카카오 고객센터 본문
안드로이드(원스토어)
-
구매 후 7일 이내 결제 취소 요청 건에 한해서 결제 취소가 가능합니다.결제 취소 요청을 하시면 운영 정책 및 결제 취소 환불 기준에 따라 요청한 건이 결제 취소 가능한 건이면즉시 결제 취소를 진행합니다. 결제 취소는 정상 접수 완료 후 영업일 기준 최대 5일 이내에 진행 되고 있습니다.
-
1. 이모티콘 스토어에서 선물하고 싶은 이모티콘을 고릅니다.
2. 내가 선택한 이모티콘의 상세정보를 확인한 후, 선물하기 버튼을 클릭합니다.
3. 선물할 친구를 선택합니다.
4. 구매 완료를 하면 선물한 친구에게 선물 메시지와 이모티콘이 보내집니다.* 이모티콘을 선물할 수 없는 경우- 상대방이 친구로 등록되어있지 않은 경우- 상대방이 이미 해당 이모티콘을 갖고 있는 경우- 상대방이 블랙베리, 바다, 윈도우폰을 사용 하고 있는 경우- 상대방이 카카오계정 로그인을 하지 않은 경우 -
친구에게 받은 이모티콘 선물을 원치 않을 경우 고객센터로 문의해주세요. 받은 이모티콘을 회수하고 선물한 분께 환불해드립니다.
-
이모티콘 > 내 이모티콘에서 구매하신 이모티콘 내역을 확인하실 수 있습니다.다운로드가 정상적으로 완료되지 않은 경우, 이모티콘을 재 다운로드 받아 사용하실 수 있습니다.
-
카카오톡 이모티콘은 이모티콘 스토어에서 구매할 수 있습니다. 매주 업데이트 되는 다양한 이모티콘을 이모티콘 스토어에서 만나보세요.* 이모티콘 스토어로 이동하는 방법(1) 더보기 > 이모티콘 클릭
(2)채팅방 > 텍스트 입력창 스마일이모티콘 클릭 > 하단 이모티콘스토어 아이콘 클릭 -
인앱결제 정책 상 보유하신 초코는 해당마켓에서만 사용가능합니다.
기존에 남아있던 초코잔액은 구글 플레이스토어용 카카오톡에서 사용가능하며, 또한 고객센터내 '문의하기'를 통해 환불받으실 수 있습니다.
-
카카오 계정을 설정하면 기기변경이나 번호변경을 하더라도 동일한 카카오계정으로 로그인하여 구매한 아이템들을 다시 복원할 수 있습니다.
*카카오 계정 연결하기
내프로필 > 프로필관리 > 카카오 계정
단, 카카오계정을 탈퇴했을 경우에는 아이템 복원이 불가능합니다. -
원스토어로 결제하신 결제건의 현금영수증 발행은 원스토어로 문의주시길 부탁드립니다.
-
유료 이모티콘은 캐릭터, 스타, 웹툰 등을 활용한 이모티콘 서비스입니다. 움직이는 스티커,움직이는 이모티콘, 스티커, 사운드이모티콘 등 다양한 형태의 이모티콘을 이모티콘 스토어에서 만나보세요.
-
채팅 중에 친구가 사용한 이모티콘을 길게 누르시면 창이 뜨는데 여기서 ‘이모티콘 보러가기’를 선택하시면 해당 이모티콘 상세 보기 화면을 볼 수 있습니다.