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1. 21 광고그룹 설정 및 저장이 되지 않아요. 내용 영역 열기

   타게팅 설정 시 예상모수가 10명 이하일 경우 광고그룹 저장 및 수정이 되지 않습니다.

   
   

   
   ※ 단, 다음 쇼핑X도달 광고 그룹 생성이 광고 계약 체결을 의미하므로 잔액이 부족할 경우 광고그룹 생성이 불가 합니다.

2. 22 메시지광고 맞춤타겟 모수만큼 메시지가 발송되지 않았습니다. 내용 영역 열기

   메시지 맞춤타겟은 채널의 친구 중 카카오모먼트에서 추정가능한 타겟 모수 대상으로 메시지를 발송합니다.

   따라서 광고그룹 등록 시 확인된 예상모수만큼 메시지가 발송되지 않을 수 있으며,

   발송 완료 후 미발송분 만큼 광고 캐시로 환급 됩니다.

3. 23 메시지 광고그룹의 ‘카카오 사용자 가져오기’에 내 카카오톡 채널이 확인되지 않아요. 내용 영역 열기
   캠페인 생성 시 광고 목표 대상으로 선택한 카카오톡 채널인 경우,

   이미 해당 채널의 친구는 메시지 발송 대상으로 설정되어 있기 때문에 맞춤타겟 설정시 중복으로 조회 되지 않습니다.

   
   

   만약, 광고 목표 대상에서 선택한 채널이 아님에도 조회되지 않는다면 내 카카오계정이 해당 카카오톡 채널의 관리자 권한을 가지고 있는지 확인해주세요.

   ‘카카오 사용자 가져오기’에서는 내 카카오계정과 연동된 채널만 선택이 가능하며 카카오톡 채널 연동을 위해 해당 채널의 관리자 권한을 가지고 있어야 합니다.
4. 24 2021년 10월 5일 전에 생성한 오디언스를 메시지 그룹에 적용을 했는데, 메시지 발송이 가능한가요? 내용 영역 열기
   네, 가능합니다. 적용일 이전 생성한 메시지 그룹 내 이미 디스플레이 오디언스가 적용된 경우 수정 및 저장하지 않을 시 기존에 설정한 타겟 조건으로 메시지 발송 가능합니다.

   단, 이 경우 타게팅 로직 개선 이전 광고식별자 기준으로 메시지가 발송되기 때문에 이후 집행되는 메시지 광고와의 성과 차이는 발생할 수 있습니다.

    

   ※ 참고사항

   - 오디언스 관리 > 디스플레이 오디언스 > 오디언스 사용현황에서 설정된 메시지 광고그룹은 메시지 발송 완료 후 삭제됩니다.

   - 메시지 그룹을 수정 및 저장을 하게 되는 경우 개선된 타겟조건으로 업데이트되어 메시지가 발송됩니다.
5. 25 카카오톡 채널 목록에서 연동을 원하는 카카오톡 채널명이 확인되지 않습니다. 내용 영역 열기
   카카오톡 채널에 대한 권한 및 채널 상태에 따라, 광고계정에서 확인되지 않을 수 있습니다.

   아래 사항에 해당하는지 확인해주세요.

   
   

   1) 카카오톡 채널에 관리자(마스터, 매니저)권한이 없는 경우

   운영 권한이 없거나 운영 권한 수정이 필요한 경우, 채널의 마스터에게 권한 수정 혹은 추가를 요청할 수 있습니다.

   [경로] 카카오톡 채널 관리자센터> 관리 > 관리자 설정 페이지에서 마스터, 매니저 권한이 있는지 확인

   
   

   2) 연결하려는 카카오톡 채널이 휴면, 제재, 삭제 상태인 경우
6. 26 광고계정에 연동한 카카오톡 채널이 '연결 서비스 제한' 상태로 확인됩니다. 내용 영역 열기
   카카오톡 채널 서비스 운영정책 및 채널 메시지 집행 가이드에 따라 메시지가 제재 받은 경우,

   카카오모먼트 대시보드에서 캠페인/그룹 별 상태값이 '연결 서비스 제한'으로 노출됩니다.

   
   

   만약 광고그룹의 집행방식을 '스마트메시지'로 선택한 경우 등록한 10개의 메시지 중 1개의 메시지라도 제재되었다면 해당 광고그룹 내 속한 메시지는 모두 발송 불가합니다.

   제재된 메시지에 대한 상세 내용은 광고계정 마스터 및 멤버에게 이메일, 카카오톡 메시지 등을 통해 안내되며, 기타 자세한 사항은 카카오톡 채널 관리자센터에서 확인하실 수 있습니다.

   
   

   - 적용 대상 : 제재 받은 카카오톡 채널 x 도달 캠페인 및 광고그룹

   - 상태값 : 운영 불가 (연결 서비스 제한)