本文へショートカット メニューへショートカット

カカオお問い合わせフォーム

よくある質問

よくある質問 カテゴリ

よくある質問 本文

・プロフィールから電話をかける方法

1)カカともリストから相手のプロフィール画面を開きます。

2)プロフィール画面の下にある「無料通話」ボタンをタップします。

3)「音声通話」または「ビデオ通話」ボタンをタップしてカカともに電話をかけます。


・トークルームから電話をかける方法

1)1:1トークルームから入力欄の左側にある「+」ボタンをタップします。

2)「音声通話」または「ビデオ通話」ボタンをタップしてカカともに電話をかけます。

App Storeからアプリをアップデートまたはインストールする際、 iOSもしくはApp Store上の問題によりアプリが正常にインストールできていないため発生することを確認しております。


上記症状が発生した場合、ネットワークの安定したWi-Fi環境にて以下の手順をお試しください。

1. App Storeをサインアウトする

iPhone>設定>iTunes & App Store>Apple IDをタップ>サインアウトを選択


2. iPhoneの電源を切った後、再起動する


3. App Storeにサインインする

iPhone>設定>iTunes & App Store>Apple IDとパスワードを入力


上記手順にて改善されない場合は、しばらくお待ちください。

多くの場合、時間が経過すると自然に改善が見られるようですが24時間経過しても解決できない場合は4番をお試しください。

4. iPhoneのiOSバージョンをアップデートする


上記手順をすべて行っても改善されない場合は、お手数ではございますが、Apple サポートへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Apple サポートセンター

http://www.apple.com/jp/support/iphone/contact/

無料通話(音声通話/ビデオ通話)を利用するには、お客さまが契約している通信会社のデータ通信料が適用され、音声通話料金は発生しません。


3G/LTE環境では、契約プランによりデータ通信料が発生する可能性があります。

カカオトークのアイコンが消失した場合、以下の手順をお試しください。

1. フォルダにまとまっていないか確認する

ホーム画面に並ぶフォルダをすべて確認してください。

見つからない・探すのが面倒という場合は、スポットライト検索にてアプリが検索結果画面に表示されるかご確認ください。


2. iPhone端末の電源を切った後、再起動する 


3. ホーム画面のレイアウトをリセットする

iPhone>設定>一般>リセット>ホーム画面のレイアウトをリセットを選択


4. カカオトークを再インストールする

iPhone>設定>一般>使用状況>カカオトーク>Appを削除>AppStoreよりカカオトークを再インストール

※カカオトークアプリのアンインストールにより削除されたデータは、カカオトークを再インストールしても復元できませんのでご注意ください。再インストールにつきましては、下記のヘルプもご参考ください。

【全般】アプリを削除した後、再インストールしたい

音声通話/ビデオ通話の着信は、メッセージの受信と同様にプッシュ通知でお知らせします。

トークルームの通知をオフに設定すると音声通話/ビデオ通話の着信に気付かないことがあります。


音声通話/ビデオ通話をかける場合は、相手が電話に出られる状態なのかをトークメッセージを送って確認してみてください。

 

機種変更をしていないにもかかわらず、「他の機器に接続されたため現在の機器からカカオトークサーバーへの接続が終了しました」といったメッセージが表示された場合、

悪意を持った第三者にお客様の設定したカカオアカウントのメールアドレス・パスワードが不正利用されている可能性があります。

ただちに電話番号認証を行い、カカオトークを再登録した後、カカオアカウントのパスワードを変更してください。

 

安全のため、過去に使用したことのないパスワードで登録し、定期的な変更を行ってご利用ください。 

 

1)ビデオ通話中に「ビジュアルエフェクト」ボタンをタップします。

2)画面を左右にスワイプしてエフェクトを選択します。

3)好みのエフェクトのチェックボタンをタップすると、通話相手の画面にエフェクトが適用されます。

小さい画面を2回連続でタップすると、小さい画面と大きい画面を切り替えることができます。

1.接続が切断状態である場合には、メッセージの着信通知が届きませんので、携帯電話設定のネットワーク接続状態をご確認ください。 
2.カカオトークの「その他」>「設定」>「通知」より、通知が有効になっていることを確認してください。通知設定が有効になっていない場合、メッセージを受信しても通知が届きません。 
3.端末機器の通知設定もご確認ください。 
 ※こちらもご覧ください。
 【全般】プッシュ通知が遅い時がある

端末に内蔵されているマイク機能は、同時にふたつのアプリで利用できないため、一般電話と音声通話/ビデオ通話を同時に利用することはできません。一般電話がかかってくると音声通話/ビデオ通話は自動的に終了します。 

문의하기

If you can not find the answer, please contact our service center.