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  1. あなたのカカともリストに登録されていない、海外の国番号の利用者がメッセージを送信すると、プロフィール画像の範囲内に国旗が表示されます。


    あなたの友達のふりをして、金品を要求したり不審なメッセージを送信してきた場合は、スパム報告してください。  









  2. カカオアカウントは安全です。


    しかしながら、カカオアカウントで使用しているEメールアドレスのパスワードを、他のサイトやサービスで使用しているパスワードと同じものに設定すると、他のサイトやサービスが不正アクセスを受けた際に、カカオアカウントも危険にさらされる可能性があります。


    安全のため、過去に使用したことのないパスワードを設定していただき、定期的に変更してください。  









  3. 悪意を持った第三者により、あなたのカカオアカウントにログインされた形跡ある場合、直ぐに電話番号認証を行ってカカオトークを再登録した後に、カカオアカウントのパスワードを変更してください。


    安全のため、過去に使用したことのないパスワードで登録していただき、定期的に変更してください。 









  4. あなたが機種変更をしていないにもかかわらず、そのようなメッセージが表示された場合


    悪意を持った第三者にあなたの設定したカカオアカウントのメールアドレス・パスワードが不正利用されている可能性があります。


    ただちに電話番号認証を行い、カカオトークを再登録した後、カカオアカウントのパスワードを変更してください。


    安全のため、過去に使用したことのないパスワードで登録し、定期的な変更を心がけてください。  









  5. 各クレジットカード会社別に決済方法が違います。


    -国民カード、BCカード:モバイルISPアプリケーションをインストール後、情報登録すれば決済が可能です。


    -サムスンカード、ハナカード、現代カード、ロッテカードなど安心クリック系列:各カード会社ページに移動した後に、カード情報を入力/登録した後、決済パスワードを入力すれば決済が完了します。


    安全に取引するための決済手段ですので、お手数ですがご了承ください。 

  6. Androidバージョンのカカオトークは効率的なサービス提供のため、一部の機能をアプリのインストール時ではなく、当該機能が必要になった時にダウンロードしています。

    機能をダウンロードする際に、カカオトーク画面にはダウンロードに関するポップアップが表示され、Google Playストアからの通知が届く場合もあります。
    ダウンロードが完了すれば、すぐに当該機能を使用することができ、次回その機能を使用する際にはダウンロードする必要はありません。

    この方法はGoogle Playストアが公式的にサポートしているダウンロードの形であり、Google Playストアのポリシーに基づき、特定の機能を検索してダウンロードできるようにしたり、URLを通じて送信することはできません。

    なお、ダウンロードした機能を削除できるオプションは提供しておりませんので、ご了承ください。

  7. トークルームから退室される際に「静かに退室する」オプションを正しく選択したかもう一度ご確認ください。

    また、トークリストからトークルームをスワイプ/長押しして退室したり、トークルーム編集機能から退室しようとする場合は、カカオラボの「トークルームから静かに退室する」機能をオンにしても「静かに退室する」オプションは表示されません。

    お手数ですが、トークルーム内から退室しようとしても「静かに退室する」オプションが表示されないか、もう一度ご確認ください。

    [トークルーム内から退室する方法]
    • カカオトーク > トークリスト > 退室したいトークルーム > 右上のアイコン(≡) > 退室する

  8. 「トークルームから静かに退室する」機能はカカオトーク10.2.0以降のバージョンにアップデートしてからご利用いただけます。

    1.「トークルームから静かに退室する」機能を設定する方法
    • カカオトーク > その他タブの右上にある設定アイコン(⚙️) > カカオラボ > 「トークルームから静かに退室する」ON/OFF

    2.「トークルームから静かに退室する」機能の使い方
    • グループトークルーム内のメニューを押して「トークルームから退室する」ボタンを選択
    • 「静かに退室する」オプションにチェックを入れて退室すると適用されます。


    ▣ヘルプ

    • 「その他」タブはカカオトーク画面下にある5つのタブのうち、一番右にあるタブ(...)のことです。
    • 1:1トークルーム及びオープントークではご利用いただけません。
    • トークリストからのスワイプまたはトークルーム編集機能でトークルームから退室する場合は「静かに退室する」オプションが提供されません。

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