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バックアップ/復元

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  1. カカオトークサーバーは利用者のトーク履歴を2~3日間保存します。これは端末の電源が入っていない、またはネットワークに接続されていない場合など、端末が受信できなかったカカオトークのメッセージを再度受信できるようにするためです。

    2~3日以上端末の電源が入っていない、またはネットワークに接続されていない場合は、サーバーの保存期間が過ぎてメッセージを確認できない場合があります。またカカオトークPC版に2~3日以上ログインしていない場合、この期間中にカカオトークMobile版にて送受信したメッセージをPC版では確認できない場合があります。
  2. 任意のEメールアドレス宛てに、添付ファイル付きのメールを送信することにより、トーク履歴を保存できます。保存したトーク履歴は復元(インポート)できませんので、予めご了承ください。

     ■トーク履歴の保存方法

    トークルーム内の右上のアイコンをタップ>枠内の右下にある「設定」ボタンをタップ>「トーク履歴を保存」より、「テキストメッセージのみ送信」または「すべてのメッセージを送信」を選択すると、保存したい履歴を添付ファイル付きのメールとして送信します。

    ※送信可能なファイルサイズは、10MBまでです。

    メールが届かない場合、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がありますので、別のEメールアドレスへの送信をお試しください。

    ■トークをバックアップして復元するには?

  3. トーク履歴はテキストのみバックアップできます。

    ※1,000文字以上のメッセージを除く。


    大切な写真または動画は別途保存してください。

  4. バックアップ時、個人情報保護のためバックアップファイルにパスワードを設定します。パスワードを忘れた場合はトーク履歴を復元できません。

  5. 端末の「設定>iCloud>容量>ストレージを管理>書類およびデータ>KakaoTalk」にバックアップファイルが保存されます。これ以外のパスには保存されません。

  6. 「カカオトーク>その他>設定>トーク>トークバックアップ>バックアップデータ削除」にて削除できます。

  7. カカオトークでトークをバックアップしていれば、機種変更やアプリを削除した場合に、トークを復元することができます。トークのバックアップデータはクラウドに保存され、異なるOS間にも復元することができます。
    (※ヘルプの最後にある注意事項もご確認ください。)

    【トルクのバックアップ方法】

    1. 「カカオトーク > トルク > トークバックアップ」をタップします。
    2. 上部のトルクバックアップをタップします。
    3. バックアップデータを暗号化するためのパスワードを設定します。
        ※バックアップ用バスワードを忘れれば復元できませんので必ずメモしてください。
    4. バックアップを実行します。
        ※アプリを終了したり、他のアプリに移動せずにしばらくお待ちください。
        ※トルクのデータ容量によって多少時間がかかる場合があります。
        ※3G/4G・LTE環境では、契約プランによりデータ通信料が発生する可能性があります。
    5. バックアップが完了したら、バックアップの注意事項と有効期限を覚えてください。

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