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  1. 사용자가 지정한 암호는 임의로 변경되지 않습니다. 

    이는 백업 시 개인정보보호를 목적으로 사용자 정보를 여러 차례 암호화 처리하도록 되어 있기 때문입니다.

    따라서 비밀번호를 분실하신 경우에는 대화를 복원할 수 없습니다.

  2. 백업 시 개인정보보호를 목적으로 사용자 정보를 여러 차례 암호화 처리하도록 되어 있습니다. 따라서 비밀번호를 분실하신 경우에는 대화를 복원할 수 없습니다.

  3. 카카오톡을 설치한 후 카카오계정으로 로그인하지 않고 '새로운 카카오계정 만들기' 버튼을 눌러 신규 카카오계정을 생성한 경우, 기존에 백업한 정보를 불러 올 수 없습니다.

    가입 시작할 때 대화 백업 시 이용한 카카오계정을 잊지말고 로그인해주세요.

  4. "대화내용 복원하지 않기"를 잘못 탭하여 가입을 완료하신 경우 당황하지 마시고 앱 삭제 후 재설치하시면 복원화면이 다시 노출됩니다. 

     단, 대화내용을 복원하지 않은 상태에서 다시 대화 백업을 하는 경우 기존에 백업한 정보가 사라질 수 있으니 주의해주세요.

  5. 재가입 또는 재인증 과정에서 카카오계정으로 로그인하지 않을 경우 신규 사용자로 가입 됩니다.
    이때 기존 사용자 정보는 초기화 되며, "사용자 정보가 일치하지 않는다"는 문구가 노출 될 수 있습니다.

  6. 대화를 백업한 시점을 기준으로 14일 이내에만 복원이 가능합니다. 
    개인정보 보호를 위해 복원 기한이 지나면 백업 데이터가 자동으로 삭제되어 대화를 복원할 수 없습니다. 

    백업한 정보의 유효기간은 카카오톡 아래의 경로를 통해 카카오톡 앱에서도 확인이 가능합니다.
    - 더보기[...] > 우측상단 설정(아이콘버튼)버튼 > 채팅 > 대화 백업 백업 일시 및 복원 기한 항목
  7. 대화 백업을 한 이력이 있는 경우 

    카카오톡에서 '더보기[...] > 우측상단 설정(아이콘버튼)버튼 > 채팅 > 대화 백업'에서 

    화면 가장 아래의 '백업 데이터 삭제' 버튼을 누르면 백업 데이터를 삭제할 수 있습니다. 


    단, 삭제한 백업 데이터는 복원할 수 없습니다.

  8. 카카오톡의 대화 백업 서비스는 대화 백업 당시 사용자가 보유중인 채팅 정보를 기준으로 백업/복원 합니다. 따라서 해당 일자에 카카오톡을 새로 가입하였거나 해당 일자에 실제로 대화가 없었을 경우 보여지지 않을 수 있습니다.

  9. Smart Switch를 통한 카카오톡 백업/복원은

    Android OS 12 이상, 카카오톡 버전 10.5.5 이상, Smart Switch 버전 3.7.54.7 이상에서 지원됩니다.

    단, 아래의 경우 백업/복원이 지원되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.

    백업/복원 대상 기기가 삼성전자 갤럭시 기기가 아닌 경우

    복원 대상 기기의 Android OS 버전이 백업 대상 기기의 OS 버전 보다 낮은 경우

    백업 대상 기기의 카카오톡이 ‘다른 기기와 함께 사용’을 체크하여 사용중인 경우


    Smart Switch를 통한 카카오톡 백업/복원이 정상적으로 이루어진 경우

    새로운 기기에서 카카오톡 실행 시 카카오계정 인증 화면이 노출되며, 인증 완료 후 카카오톡을 사용할 수 있습니다.

    개인정보 보호를 위해 일정 기간 이내 인증이 완료되지 않을 경우 백업 데이터가 자동으로 삭제되어 복원할 수 없으니, 가능한 빠른 시일 내에 인증을 완료해주세요.

    새로운 기기에서 인증이 완료되면 이전 기기의 카카오톡은 더 이상 사용할 수 없습니다.


    새로운 기기에서 카카오톡 실행 시 오류 화면 또는 ‘카카오톡을 시작합니다’ 화면이 노출되는 경우 

    Smart Switch를 통한 백업/복원이 정상적으로 이루어지지 않은 상태입니다.

    이 경우, 새로운 기기의 카카오톡 삭제 후 Smart Switch를 다시 시도하거나 카카오톡의 백업/복원 기능을 통해 데이터를 이전할 수 있습니다.

  10. Smart Switch를 통한 카카오톡 백업/복원 지원 범위는 다음과 같습니다.
    멀티미디어를 포함한 대화 내용 전체(오픈채팅 및 비밀채팅 포함)
    톡 설정 정보

    단, 아래 데이터는 복원되지 않으며 새로운 기기에서 재발급 또는 재생성이 필요합니다.
    인증서 및 생체 인증 정보
    카카오페이 인증 정보
    메시지 검색 데이터

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