カカオトーク

上記メッセージが表示されて、通話がスムーズに行われない場合は以下の内容をご確認ください。

1）接続中のネットワーク状態を確認 

インターネットの接続環境が良いところで通話をお試しください。無料のWi-Fiスポットを利用する場合は、接続が不安定になる可能性があります。またファイアウォールなどにより接続が遮断される可能性もあります。 

3G/4G・LTEネットワークに接続中の場合は、4G・LTEが繫がる地域なのかご確認ください。

2）通信キャリアの料金プランの確認 

3G/4G・LTEネットワークに接続中の場合、通信キャリアの契約プランにより通話接続が遮断される場合があります。カカオトークの無料通話は各通信キャリアの料金プランにより決められたmVoIPデータ許容量内でのみ通話可能です。 

ご自身のmVoIPデータ許容量の確認は、契約した通信キャリアにお問い合わせください。

＊ご自身と通話相手の接続状態及び料金プランを確認する必要があります。 

通話を繋いでいる双方のネットワーク接続状態が安定していると通話をスムーズに行うことができます。

＊通信キャリアの遮断を確認する方法 

ご自身と通話相手がWi-Fiに接続した状態で通話をお試しください。 

Wi-Fiでは正常に通話ができ、Wi-Fiでない状態では通話ができない場合、通信キャリアの遮断/制限の可能性が高いです。双方がWi-Fi接続状態で通話できない場合は、カカオのカスタマーサポートまでお問い合わせください。