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카카오 고객센터 본문

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  1. 카카오톡 이모티콘은 이모티콘 스토어에서 구매할 수 있습니다. 매주 업데이트 되는 다양한  이모티콘을 이모티콘 스토어에서 만나보세요.



    * 이모티콘 스토어로 이동하는 방법 
    (1) 더보기 > 이모티콘 클릭 

    카카오톡 > 더보기 > 이모티콘 버튼이 표시된 화면




    (2)채팅방 > 텍스트 입력창 스마일이모티콘 클릭 > 하단 이모티콘스토어 아이콘 클릭


    채팅방 > 텍스트 입력창 스마일이모티콘 클릭 > 하단 맨 우측 집모양의 이모티콘스토어 아이콘이 선택된 화면

  2. 애플 정책에 따라 인앱 결제에 대한 결제 취소 및 환불은 애플 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 

    ■ 애플 기술지원
    - 전화번호: 080-333-4000
    - 근무시간: 09시~20시(월~금)/ 09시~16시(토)

    ■ 애플 고객지원
    - https://support.apple.com/ko-kr

    애플 고객센터를 통한 결제 취소 후 반드시 카카오고객센터로 이모티콘 회수 요청을 해주셔야 정상 처리가 완료됩니다. 
    회수 요청을 하지 않고 사용하실 경우 이모티콘 이용에 문제가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 
  3. 친구에게 받은 이모티콘 선물을 원치 않을 경우 고객센터로 문의해주세요. 받은 이모티콘을 회수하고 선물한 분께 환불해드립니다.



  4. 카카오 계정을 설정하면 기기변경이나 번호변경을 하더라도 동일한 카카오계정으로 로그인하여 구매한 아이템들을 다시 복원할 수 있습니다.

    *카카오 계정 연결하기
    내프로필 > 프로필관리 > 카카오 계정

    단, 카카오계정을 탈퇴했을 경우에는 아이템 복원이 불가능합니다. 



  5. 이모티콘 > 내 아이템함에서 구매하신 이모티콘 내역을 확인하실 수 있습니다. 
    다운로드가 정상적으로 완료되지 않은 경우, 이모티콘을 다시 다운로드 받아 사용하실 수 있습니다.  

    구매하신 이모티콘 내역 화면


  6. 채팅방 > 이모티콘 탭 > 제일 우측 설정 버튼을 클릭해 설정화면에 들어가시면 이모티콘 순서를 바꿀 수 있습니다.

    채팅방 > 스마일 이모티콘 탭 > 설정 버튼(톱니바퀴)을 선택한 화면

    이모티콘 설정>순서변경 탭 페이지 화면


  7. 채팅 중에 친구가 사용한 이모티콘을 길게 누르시면 창이 뜨는데 여기서 ‘이모티콘 보러가기’를 선택하시면 해당 이모티콘 상세 보기 화면을 볼 수 있습니다.

문의하기

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