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취소/교환/반품

반송상품을 수령하여 교환처리에 이상이 없을 경우,

판매관리 > 교환관리(결제번호를 클릭) > 주문상세 팝업에서 [교환재발송] 처리를 합니다.




교환 재배송 처리한 택배사, 송장정보를 정확하게 입력해주세요. 해당 정보는 구매자에게 카카오톡 메세지로 안내됩니다.
반송상품을 수령하여 반품처리에 이상이 없을 경우,

판매관리 > 반품관리(결제번호를 클릭) > 주문상세 팝업에서 [반품승인(환불)] 버튼을 클릭해서 취소/환불 처리를 진행합니다. 
반송상품을 수령하지 못하거나, 반송상품에 이상이 있을 경우 등 정상적이 교환재배송처리가 어려운 경우,

[교환보류] 기능을 통해 이 사실을 구매자와 관리자에게 알리고 협의할 수 있습니다.




구매자에게 '보류사유'와 '상세사유'가 카카오톡 메세지로 발송되오니 정확하게 입력해주세요. 
교환재발송된 송장정보의 배송추적 결과가 배송완료로 확인되어 자동으로 교환완료 상태로 업데이트되거나,

교환재발송일을 기준으로 30일 이상 '교환 재배송 중' 상태인 경우 자동으로 '교환완료' 처리 됩니다.




부득이하게 교환완료 처리가 필요한 경우에는 고객센터로 연락주시면 도움을 드릴 수 있습니다.

교환 주문 건의 경우, 교환완료일을 기준으로 +8일 뒤 구매결정 처리 되어 정산내역에 포함됩니다. 
교환 진행 중인 주문에 대해서 판매관리 > 교환관리(결제번호를 클릭) > 주문상세 팝업에서 [반품전환] 버튼을 클릭함으로써, 교환요청 철회 및 신규 반품접수가 가능합니다. 
구매자가 휴대폰으로 결제를 한 경우 결제 당월에 주문취소 및 반품처리가 완료되면 휴대폰 결제요금에 부과 예정이었던 결제금액이 취소되고, 결제 익월에 주문취소 및 반품처리가 완료되면 환불(환불 요청 대기)로 전환되어, 구매자가 환불정보를 입력한 후에 현금 또는 환불적립금으로 환불이 이루어집니다.



휴대폰 결제 후 주문의 일부 상품만 부분취소 시, 휴대폰 결제 한도가 남은 경우 남은 상품 금액 재결제 후 전체 금액이 취소되며, 결제 한도가 부족한 경우에는 결제 당월에 주문취소 및 반품처리가 완료되더라도 환불(환불 요청 대기)로 전환되어 구매자가 환불정보를 입력한 후에 환불이 이루어집니다.
1) 이미 진행 중인 반품/교환 주문 건의 해당 정보는 '판매관리 > 반품관리 또는 교환관리' 메뉴의 주문상세 팝업에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

주문 시점에 상품정보에 입력되어 있던 반품/교환 관련 정보로 나타나며, 해당 주문 이후에 상품정보가 수정된 경우 현재 상태의 반품/교환 관련 정보와 다를 수 있습니다.





2) 상품 상세정보 화면에서도 상품 등록 시점에 입력하신 반품/교환 관련 정보를 확인할 수 있습니다.
반품 또는 교환보류 기능을 참고하시기 바랍니다.



그래도 처리가 어려운 경우에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 
반송상품을 수령하지 못하거나, 반송상품에 이상이 있을 경우 등 정상적인 취소/환불 처리가 불가능한 경우,

판매관리 > 반품관리(결제번호를 클릭) > 주문상세 팝업에서 [반품보류] 기능을 통해 이 사실을 구매자와 관리자에게 알리고 협의할 수 있습니다.




구매자에게 '보류사유'와 '상세사유'가 카카오톡 메세지로 발송되오니 정확하게 입력해주세요.
반송상품을 정상적으로 수령했을 경우,

판매관리 > 반품관리 (결제번호를 클릭) > 주문상세 팝업에서 [반품수거완료] 버튼을 클릭하여 '반품 반송 완료' 상태를 만들 수 있습니다.




이 상태를 거치지 않고 바로 [반품승인(환불)] 처리하는 것도 가능합니다.
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