도움말 검색창

톡스토어 판매자 서비스를 이용하시는데 도움이 필요하신가요?

자주하는 질문

도움말 목록
  • 답변

    해당 문구는 옵션명 하위의 옵션 값이 100개 이상 등록되었을 때 안내되는 메세지입니다. 

    각 옵션명 하위의 옵션 값이 100개를 초과하였는지 확인 후 수정을 부탁드립니다.

    ex) 옵션명이 '색상'일 때, 옵션값은 빨강, 파랑, 노랑.... 100개를 초과할 수 없음

  • 답변

    기존 마스터의 퇴사로 로그인이 어렵다면, 아래 내용 확인 후 판매자센터 1:1문의하기로 마스터 권한 요청 부탁드립니다. 


    1) 마스터 권한을 이전 받을 계정으로 파트너센터 가입 

      - 파트너센터 가입 방법 

        : 마스터 권한 이전 받을 계정으로 판매자센터 로그인 > 사업자 번호 입력 > '기존 그룹에 관리자 등록 요청하기' 

    2) 1:1 문의 접수 (필수 서류 첨부)

       * 사업자 등록증

       * 마스터 권한을 이전 받을 담당자의 재직 증명서 (회사명, 재직 여부 제외 마스킹 처리) - 발급일로부터 3개월

       * 신분증 사본 (주민등록번호 뒷자리, 주소 마스킹 처리) 

       * 권한을 부여받을 카카오계정 기재  


    ☞ 판매자센터 1:1 문의하기

  • 답변

    1) 이미 판매자센터를 이용 중인 계정이 다른 담당자를 초대하려는 경우

    :  판매자센터 > 관리자 관리 > [관리자 초대] 버튼 클릭 > 이메일 주소 입력 후 초대

     - 초대받은 담당자가 초대 이메일을 통해 판매자센터 접근 후 로그인 시, 로그인하는 계정이 해당 판매자의 관리자 계정으로 가입됩니다.

     - 초대 확인 및 수락은 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록 요청 현황' 에서도 확인할 수 있습니다.


    2) 판매자센터에 로그인한 계정이 어떤 판매자에 담당자로 등록 요청하려는 경우

     : 판매자센터 > 판매자 추가 생성 > 톡스토어 > 사업자번호 입력 > '기존 그룹에 관리자로 등록 요청하기' 탭에서 그룹 선택 후 등록 요청

     - 등록 요청 완료 후 해당 그룹(판매자)의 마스터 관리자가 승인하면 관리자로 등록이 완료됩니다.

     등록 완료 여부는 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서 확인할 수 있습니다.

  • 답변

    카카오쇼핑라이브는 카카오쇼핑 판매자로 입점한 사업자에 한해 라이브를 진행할 수 있으며, 파트너스 라이브의 경우 '톡스토어' 입점 판매자 중 아래 기준에 부합하는 판매자 대상으로 정기/상시 권한을 부여합니다.

    단, 권한 부여 기준은  내부 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 


    ▶︎ 상시 권한 부여  

    정기 권한 부여 기준에 부합하지 않더라도, 톡스토어에 입점을 완료하고 <카쇼라 파트너 교육>을 이수한 경우 제휴제안을 통해 추가 권한 부여가 가능합니다.

    <카카오쇼핑라이브 제휴 제안> 을 통해 권한 요청을 진행할 수 있으며, 접수일로부터 최대 한달 이내에 검토가 진행됩니다. 


    ▶︎ 정기 권한 부여 기준 (매월 1일) 

    1) 최근 3개월간의 (전전월 15일 ~ 당월 14일) 간의 톡스토어 판매활동으로 누적 판매 금액 50만 원 이상 또는 주문 건수 20건 이상의 스토어

    2) 카카오톡 스토어의 브랜드 스토어로 등록된 스토어 


    위 기준에 부합 하더라도 <라이브 운영정책>에 따라 라이브 진행 불가 카테고리 (온라인 판매불가 상품 및 카카오커머스 미취급 상품인 경우) 권한부여가 제한 될 수 있습니다. 

  • 답변

    카카오톡 스토어의 판매자라면 원하는 시간에 자유롭게 라이브를 진행할 수 있으며,

    무료 알림톡과 라이브 전용 노출 영역을 제공받을 수 있습니다.

    실시간 라이브와 채팅을 통해 고객과 함께하는 커뮤니티 커머스를 경험해보세요!

    서비스 소개 보러가기 > 


    카카오쇼핑라이브가 처음이라면, 아래 블로그와 채널을 통해 카쇼라의 주요 혜택과 활용팁을 확인해보세요! 

    카쇼라 파트너스 블로그 바로가기 > 


    카쇼라 파트너스 채널 추가하기 > 

  • 답변

    통신판매업 신고증 또는 본인서명사실확인서(혹은 대표자 인감증명서, 법인의 경우 법인인감증명서)가 제출되지 않은 경우 서류제출 관련 사유로 톡스토어 입점 신청이 반려됩니다. 

    아래의 <재검수 요청 방법>에 따라 입점에 필요한 서류를 이미지로 첨부해 주시고, 톡스토어 판매자 재입점 신청을 부탁드립니다. 


    입점 시 제출 서류

    - 통신판매업 신고증

    - 본인서명사실확인서(혹은 대표자 인감증명서, 법인인감증명서)(3개월 이내 발급분에 한함)

    - 개인정보 보호를 위하여 서류 내 개인정보는 가린 후 제출해야 합니다.(주민등록번호 뒷자리, 대표자 개인의 주소 등) 

    - 제출한 서류에 개인정보가 포함되어 있을 경우 승인이 불가합니다. 

    톡스토어 판매자 입점운영정책 안내 바로가기



    카카오톡 스토어 입점 재심사 요청

    - 카카오쇼핑 판매자 로그인 

    - [심사 결과 보기] 클릭

    - 반려사유 확인 후 [재입점 요청 하러가기] 클릭

    ☞ 카카오쇼핑 판매자 입점 가이드 바로가기


  • 답변

    톡딜 할인 설정 시 기본 수수료 10%이며, 별도의 추가 노출 수수료는 없습니다. 

    추천 리워드 수수료는 톡딜에 한하여 일정 기간동안 수수료 무상 혜택이 적용됩니다. (이벤트 기간은  추후 공지)

  • 답변

    카카오톡 스토어를 통한 상품 판매로 발생되는 수수료는 결제 수수료와 노출 수수료, 추천 리워드 수수료가 있습니다. 


    결제 수수료

    - 결제 수단에 상관 없이 판매자 할인가에 결제 수수료율을 곱해 결제 수수료 금액이 산출됩니다.(결제 수수료율은 별도 안내 및 공지)

    - 주문번호 단위로 결제 수수료가 과금되며, 배송비는 수수료 과금 대상에서 제외됩니다.


    노출 수수료

    - 카카오톡 내 광고 영역에 노출, 유입되어 주문/판매가 이루어진 경우에는 주문 건당 광고 영역별 노출 수수료가 추가 과금됩니다.

    - 카카오톡 쇼핑하기(톡딜 제외), 쇼핑탭, 검색 및 다음쇼핑 등 


    추천 리워드 수수료 

    - 카카오쇼핑 회원이 다른 사람에게 추천 리워드로 공유한 링크를 통해 상품이 판매될 경우에는 추천 리워드 수수료가 추가 과금됩니다. 

    - 주문번호 단위로 수수료가 과금되며, 배송비는 수수료 과금 대상에서 제외됩니다.  

    - 노출 수수료와 추천 리워드 수수료는 중복 과금되지 않습니다. 

  • 답변

    다음쇼핑, 카카오톡 쇼핑하기(톡딜 제외)를 통해 상품이 판매된 경우에 한하여 3.3%(부가세 포함)의 추가 노출 수수료가 과금되며, 상세 경로는 아래와 같습니다.


    1. 다음쇼핑

      - 모바일 다음 웹/앱 내 쇼핑 검색

      - 카카오톡 내 검색(#검색 포함)

      - 카카오톡 > # > 쇼핑을 통해 발생된 주문


    2. 카카오톡 쇼핑하기

      - 카카오톡 쇼핑하기를 통해 발생된 주문(톡딜 제외)


    ※ 수수료 과금 예시

    - 카카오톡 채널 메시지를 통해 상품 상세 접속하여 주문 => 결제 수수료 3.3% 과금(부가세 포함)

    - 카카오톡 쇼핑하기를 통해 상품 상세 접속하여 주문 => 6.6% 과금(결제 수수료 3.3% + 쇼핑하기 노출 수수료 3.3%, 부가세 포함)

    - 모바일 다음쇼핑 검색을 통해 상품 상세 접속하여 주문 => 6.6% 과금(결제 수수료 3.3% + 다음쇼핑 노출 수수료 3.3%, 부가세 포함)

  • 답변

    카카오톡 스토어 '판매자 입점하기'를 통하여 가입할 수 있습니다.


    개인/법인 사업자 구분에 따라 필수 입점서류가 다르고 입력 필요한 정보도 일부 차이가 있으므로 판매자 입점 가이드를 미리 확인하신 후 입점 진행 부탁드립니다.


    ☞ 카카오쇼핑 톡스토어 판매자 입점 가이드 바로가기


    1. 카카오톡 스토어 '판매자 입점하기' 클릭시 카카오 계정 로그인 페이지로 이동

    2. 카카오 계정 로그인 후 카카오 비즈니스 통합 회원 가입 진행 

    3. 카카오 쇼핑 사업자 등록번호 등록 여부 확인 

      - 입점하시려는 사업자 등록번호가 카카오 쇼핑에 이미 등록된 사업자인지 확인합니다. 

    4. 카카오 쇼핑 미입점 사업자인 경우, 신규 입점 진행

      - 카카오 쇼핑 기 입점 사업자인 경우에는 해당 그룹에 초대 요청을 할 수 있습니다. 

      - 카카오 쇼핑 기 입점 사업자인 경우에도 별도 그룹으로 분리 운영이 필요한 경우 신규 그룹 생성을 선택하면 됩니다.

    5. 톡스토어 판매자 약관 동의 

    6. 사업자 정보 입력 

    7. 판매채널/톡스토어 정보 입력 후 입점 신청 완료