Kakao Customer Service Main
lookism
lookism Category
lookism Main
결제를 취소하거나 구매한 아이템을 환불하고자 할 경우,
아래 내용을 모두 기재하여 1:1 문의를 등록 부탁드립니다.
● 구글 플레이스토어 > 결제 취소 문의 양식
1) 결제 계정 정보: (구글 플레이 스토어 계정; gmail-id@gmail.com)
2) 게임회원번호: (설정 메뉴에서 확인)
3) 결제 날짜/시간:
4) 결제 금액:
5) 요청 사항: (아이템 지급, 결제 취소)
* 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.
* 결제 후 7일 이내 문의를 접수했거나, 지급된 아이템을 사용하지 않았을 경우에만 취소 가능합니다.
※ 1:1 문의 방법: 게임 내 설정(톱니바퀴) → 고객센터 → 1:1 문의
게임 내 결제를 취소 혹은 구매하신 아이템을 환불하고 싶으실 경우,
[외모지상주의]에서는 상품 결제시 결제 대행사(구글/애플)을 통해 진행하므로
정확한 결제 실패 사유를 확인하기 어렵습니다.
결제에 실패할 경우, 번거로우시겠지만 아래 안내 방법을 참고 부탁드립니다.
[ 결제 실패시의 해결 방법 ]
1) 스토어 계정 설정 문제일 경우, 스토어로 문의
☞ 구글 플레이 스토어(Android) : 02-531-9226
☞ 애플 앱스토어(iOS) : 1544-2662
2) 통신사 결제 문제일 경우, 통신사로 문의
☞ 소액 결제 한도액이 초과할 경우 더이상 결제할 수 없으므로
결제 한도액이 초과되었는지를 우선 확인 부탁드립니다.
소액 결제 한도액은 해당 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
1달러 결제는 애플 앱스토어에 등록한 결제 수단이
정상 사용 가능한 결제 수단인지 확인하기 위해 앱스토어 자체적으로 결제 테스트를 진행하는 것이며,
일정 시간 후 자동 환불 처리되기 때문에 실제로 청구되는 것은 아닙니다.
먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
결제 후 구매하신 상품이 지급되지 않은 경우,
아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.
● 문의 양식
1) 이용 스토어: 구글 플레이스토어
2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글계정)
3) 결제 날짜/시간:
4) 결제 금액 :
5) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)
* 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.
※ 1:1 문의 방법: 게임 내 설정(톱니바퀴) → 고객센터 → 1:1 문의
* 결제 내역은 PC 아이튠즈에서 확인 가능합니다. (아래 안내 참고)
* 결제 후 7일 이내 문의를 접수했거나, 지급된 아이템을 사용하지 않았을 경우에만 취소 가능합니다.
실수로 잘못 터치하거나, 타인에 의해 합의 없이 결제되는 상황을 방지하기 위해
결제 전용 비밀번호를 만드는 것이 안전합니다.
[ 구글 플레이 결제 비밀번호 설정 방법 ]
구글 플레이스토어 상단의 메뉴 아이콘(≡) 선택 → 환경설정 선택 →
'구매시 인증 필요' 선택 →
'이 기기에서 구글플레이를 통해 구매할 때마다'를 선택하여 비밀번호 설정
※ 구글 플레이스토어에서만 적용할 수 있으며, 통신사별 설정 방법은 각 통신사 사이트를 참고 부탁드립니다.
상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,
법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.
(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)
다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우
2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우
3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우
4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우