자주하는 질문
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답변
해당 문구는 옵션명 하위의 옵션 값이 100개 이상 등록되었을 때 안내되는 메세지입니다.
각 옵션명 하위의 옵션 값이 100개를 초과하였는지 확인 후 수정을 부탁드립니다.
ex) 옵션명이 '색상'일 때, 옵션값은 빨강, 파랑, 노랑.... 100개를 초과할 수 없음
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답변
기존 마스터의 퇴사로 로그인이 어렵다면, 아래 내용 확인 후 판매자센터 1:1문의하기로 마스터 권한 요청 부탁드립니다.
1) 마스터 권한을 이전 받을 계정으로 파트너센터 가입
- 파트너센터 가입 방법
: 마스터 권한 이전 받을 계정으로 판매자센터 로그인 > 사업자 번호 입력 > '기존 그룹에 관리자 등록 요청하기'
2) 1:1 문의 접수 (필수 서류 첨부)
* 사업자 등록증
* 마스터 권한을 이전 받을 담당자의 재직 증명서 (회사명, 재직 여부 제외 마스킹 처리) - 발급일로부터 3개월
* 신분증 사본 (주민등록번호 뒷자리, 주소 마스킹 처리)
* 권한을 부여받을 카카오계정 기재
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답변
1) 이미 판매자센터를 이용 중인 계정이 다른 담당자를 초대하려는 경우
: 판매자센터 > 관리자 관리 > [관리자 초대] 버튼 클릭 > 이메일 주소 입력 후 초대
- 초대받은 담당자가 초대 이메일을 통해 판매자센터 접근 후 로그인 시, 로그인하는 계정이 해당 판매자의 관리자 계정으로 가입됩니다.
- 초대 확인 및 수락은 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록 요청 현황' 에서도 확인할 수 있습니다.
2) 판매자센터에 로그인한 계정이 어떤 판매자에 담당자로 등록 요청하려는 경우
: 판매자센터 > 판매자 추가 생성 > 톡스토어 > 사업자번호 입력 > '기존 그룹에 관리자로 등록 요청하기' 탭에서 그룹 선택 후 등록 요청
- 등록 요청 완료 후 해당 그룹(판매자)의 마스터 관리자가 승인하면 관리자로 등록이 완료됩니다.
등록 완료 여부는 판매자센터 우측 상단의 성명 클릭 > 내 계정관리 메뉴에서 '소속 그룹 현황'과 '초대/등록요청 현황' 에서 확인할 수 있습니다.
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답변
카카오쇼핑라이브의 권한 부여는 '1. 월별 정기 권한 부여 & 2. 상시 권한 부여' 2가지 경로로 진행됩니다.
단, 카카오쇼핑라이브 운영 정책에 따라 일부 스토어는 권한 부여 대상에서 제외될 수 있습니다.
1. 월별 정기 권한 부여 - 스토어 등급제 연동
- 전체 등급 중 '브론즈' 등급 이상부터 라이브 진행이 가능합니다.
- 매월 6일 등급 산정 이후, 파트너스 라이브 권한 부여가 자동으로 진행됩니다.
- 권한 부여 안내 알림톡은 매월 6일 오전 9시에 발송됩니다. (*권한이 없는 상태에서 신규 또는 다시 권한을 부여받은 경우에만 메시지 수신)
전월에 브론즈 등급으로 라이브 권한을 부여받았더라도, 당월에 루키 등급으로 하향 조정될 경우 라이브 권한은 같이 회수됩니다.
단, 등급 권한에 의해서가 아닌 수동으로 권한을 부여받은 경우에는 스토어 등급이 하향 조정되더라도 권한은 회수되지 않습니다.
2. 상시 권한 부여
정기 권한 부여 조건을 충족하지 못했지만 라이브 진행을 원하는 경우, 아래 기본 조건 충족 여부 확인 후 제휴제안을 통해 신청해 주시면 내부 검토 후 상시 권한 부여가 가능합니다.
(1) 톡스토어 입점 완료
(2) 라이브 온라인 교육(VOD) 이수 완료
(3) 안전거래센터에서 고지하고 있는 취급 불가 상품 및 페널티 대상 검토 안전거래센터에서 고지하고 있는 취급 불가 상품 및 페널티 대상 검토 출처: https://kakaoshoppinglive.tistory.com/156 [카쇼라 파트너스 블로그:티스토리])
3. 유의 사항
권한 부여 조건에 부합하더라도, <라이브운영정책>에 따라 라이브 진행 불가 카테고리 (온라인 판매불가 상품 및 카카오커머스 미취급 상품인 경우) 권한 부여가 제한될 수 있습니다.
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답변
카카오톡 스토어의 판매자라면 원하는 시간에 자유롭게 라이브를 진행할 수 있으며,
무료 알림톡과 라이브 전용 노출 영역을 제공받을 수 있습니다.
실시간 라이브와 채팅을 통해 고객과 함께하는 커뮤니티 커머스를 경험해보세요!
카카오쇼핑라이브가 처음이라면, 아래 블로그와 채널을 통해 카쇼라의 주요 혜택과 활용팁을 확인해보세요!
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답변
통신판매업 신고증 또는 본인서명사실확인서(혹은 대표자 인감증명서, 법인의 경우 법인인감증명서)가 제출되지 않은 경우 서류제출 관련 사유로 톡스토어 입점 신청이 반려됩니다.
아래의 <재검수 요청 방법>에 따라 입점에 필요한 서류를 이미지로 첨부해 주시고, 톡스토어 판매자 재입점 신청을 부탁드립니다.
입점 시 제출 서류
- 통신판매업 신고증
- 본인서명사실확인서(혹은 대표자 인감증명서, 법인인감증명서)(3개월 이내 발급분에 한함)
- 개인정보 보호를 위하여 서류 내 개인정보는 가린 후 제출해야 합니다.(주민등록번호 뒷자리, 대표자 개인의 주소 등)
- 제출한 서류에 개인정보가 포함되어 있을 경우 승인이 불가합니다.
카카오톡 스토어 입점 재심사 요청
- 카카오쇼핑 판매자 로그인
- [심사 결과 보기] 클릭
- 반려사유 확인 후 [재입점 요청 하러가기] 클릭
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답변
톡딜 할인 설정 시 기본 수수료 10%이며, 별도의 추가 노출 수수료는 없습니다.
추천 리워드 수수료는 톡딜에 한하여 일정 기간동안 수수료 무상 혜택이 적용됩니다. (이벤트 기간은 추후 공지)
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답변
카카오톡 스토어를 통한 상품 판매로 발생되는 수수료는 결제 수수료와 노출 수수료, 추천 리워드 수수료가 있습니다.
결제 수수료
- 결제 수단에 상관 없이 판매자 할인가에 결제 수수료율을 곱해 결제 수수료 금액이 산출됩니다.(결제 수수료율은 별도 안내 및 공지)
- 주문번호 단위로 결제 수수료가 과금되며, 배송비는 수수료 과금 대상에서 제외됩니다.
노출 수수료
- 카카오톡 내 광고 영역에 노출, 유입되어 주문/판매가 이루어진 경우에는 주문 건당 광고 영역별 노출 수수료가 추가 과금됩니다.
- 카카오톡 쇼핑하기(톡딜 제외), 쇼핑탭, 검색 및 다음쇼핑 등
추천 리워드 수수료
- 카카오쇼핑 회원이 다른 사람에게 추천 리워드로 공유한 링크를 통해 상품이 판매될 경우에는 추천 리워드 수수료가 추가 과금됩니다.
- 주문번호 단위로 수수료가 과금되며, 배송비는 수수료 과금 대상에서 제외됩니다.
- 노출 수수료와 추천 리워드 수수료는 중복 과금되지 않습니다.
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답변
다음쇼핑, 카카오톡 쇼핑하기(톡딜 제외)를 통해 상품이 판매된 경우에 한하여 3.3%(부가세 포함)의 추가 노출 수수료가 과금되며, 상세 경로는 아래와 같습니다.
1. 다음쇼핑
- 모바일 다음 웹/앱 내 쇼핑 검색
- 카카오톡 내 검색(#검색 포함)
- 카카오톡 > # > 쇼핑을 통해 발생된 주문
2. 카카오톡 쇼핑하기
- 카카오톡 쇼핑하기를 통해 발생된 주문(톡딜 제외)
※ 수수료 과금 예시
- 카카오톡 채널 메시지를 통해 상품 상세 접속하여 주문 => 결제 수수료 3.3% 과금(부가세 포함)
- 카카오톡 쇼핑하기를 통해 상품 상세 접속하여 주문 => 6.6% 과금(결제 수수료 3.3% + 쇼핑하기 노출 수수료 3.3%, 부가세 포함)
- 모바일 다음쇼핑 검색을 통해 상품 상세 접속하여 주문 => 6.6% 과금(결제 수수료 3.3% + 다음쇼핑 노출 수수료 3.3%, 부가세 포함)
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답변
카카오톡 스토어 '판매자 입점하기'를 통하여 가입할 수 있습니다.
개인/법인 사업자 구분에 따라 필수 입점서류가 다르고 입력 필요한 정보도 일부 차이가 있으므로 판매자 입점 가이드를 미리 확인하신 후 입점 진행 부탁드립니다.
1. 카카오톡 스토어 '판매자 입점하기' 클릭시 카카오 계정 로그인 페이지로 이동
2. 카카오 계정 로그인 후 카카오 비즈니스 통합 회원 가입 진행
3. 카카오 쇼핑 사업자 등록번호 등록 여부 확인
- 입점하시려는 사업자 등록번호가 카카오 쇼핑에 이미 등록된 사업자인지 확인합니다.
4. 카카오 쇼핑 미입점 사업자인 경우, 신규 입점 진행
- 카카오 쇼핑 기 입점 사업자인 경우에는 해당 그룹에 초대 요청을 할 수 있습니다.
- 카카오 쇼핑 기 입점 사업자인 경우에도 별도 그룹으로 분리 운영이 필요한 경우 신규 그룹 생성을 선택하면 됩니다.
5. 톡스토어 판매자 약관 동의
6. 사업자 정보 입력
7. 판매채널/톡스토어 정보 입력 후 입점 신청 완료