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1. 1 개명 후 광고계정 이름을 수정하고 싶어요. 내용 영역 열기

   개명된 경우, 멤버관리 및 환불계좌 등록을 위해 개명 된 이름으로 변경 절차가 필요합니다.
   

   
   

   1. 카카오모먼트 관리자센터 환불계좌 예금주명 변경을 위한 카카오계정 본인인증

   개인 광고계정에 등록된 이름이 개명되었을 경우, 플랫폼에 등록된 이름과 환불계좌의 예금주가 불일치하여 환불계좌 등록이 불가합니다.
   개명으로 인해 이름이 변경되었다면, 아래 절차를 통해 개명된 이름으로 변경 후 환불계좌 등록이 가능합니다.
   
   [카카오톡 > 더보기 > 설정 > 카카오계정 > 본인인증] 하단의 '개명하셨나요?' 링크를 클릭 후
   본인 확인 절차를 통해 개명된 이름으로 직접 변경하실 수 있습니다.
   
   사용 중인 이동통신사에 변경된 이름을 먼저 등록한 후 변경이 가능하며,
   기존에 카카오계정에 인증된 정보가 아닌 타인 정보로는 등록하실 수 없습니다.
   
   

   2. 카카오모먼트 관리자센터 멤버 관리에 사용되는 이름 변경을 위한 개인정보 설정

   멤버 관리, 멤버 초대 등에 사용되는 이름은 아래 경로를 통해 개명된 이름으로 변경 가능합니다.
   [모먼트 관리자센터 > 우측 상단 이메일주소 > 내 정보 > 개인정보 설정 > 이름]

2. 2 유상캐시 환불 방법을 알려주세요. 내용 영역 열기

   유상캐시 환불은 설정 > 캐시관리 > 환불 을 통해 광고계정의 멤버 누구나 직접 환불신청이 가능합니다.
   
   환불신청을 위해서는 환불계좌가 등록되어 있어야 합니다. ☞ 환불계좌 등록 가이드
   환불계좌는 광고계정의 마스터가 등록 및 삭제 가능하며 마스터의 명의 혹은 사업자 명의 계좌만 등록 가능합니다.
   
   - 전액환불 : 남은 캐시 잔액 전체 환불
   - 부분환불 : 일정 금액만 환불
   
   [경로] 설정 > 캐시관리 > 환불 처리현황을 통해 확인 가능하며,
   전액 환불 요청 건은 환불금액 확정을 위해 환불 신청 1시간 후에 확인 가능합니다.

   
   

   
   

   ※ 참고사항

   - 최근 충전건부터 순차적으로 환불이 진행됩니다.

   - 신용카드 환불은 1년 이내의 충전 건에 대해 영업일 기준 3~5일 카드사 승인 취소되며, 무통장입금은 영업일 기준 1~2일 내 환불 금액이 환불계좌로 입금됩니다.

   
   

   
   

3. 3 유상캐시 환불 신청 후 환불실패 될 수 있나요? 내용 영역 열기

   환불 실패 사유에는 여러 사유가 발생할 수 있습니다.
   

   잔액부족, 예금주명 불일치, 환불계좌 오류, 광고주 오신청 등 다양한 사유로 실패될 수 있습니다.

   
   

   1) 잔액부족

   카카오모먼트 관리자센터는 환불승인 시점에 광고계정 내 잔액이 0원 이상이어야 환블 승인이 가능합니다.
   

   환불 승인 시점에 -(마이너스) 잔액이 발생할 경우 환불실패 될 수 있으나, 광고계정을 OFF 및 일예산을 조절하여 광고 운영해 주시길 바랍니다.

   
   

   2) 예금주명 불일치
   

   작성하신 예금주명과 실제 통장사본의 예금주명이 상이할 경우 환불 승인이 거부될 수 있습니다.

   
   

   ※ 참고사항

   - 환불 실패 시 안내받을 이메일 주소로 실패 사유와 함께 실패 안내 메시지가 발송됩니다.
   

4. 4 탈퇴한 멤버가 결제했던 내역의 카드취소는 가능한가요? 내용 영역 열기

   환불신청 시 탈퇴한 멤버의 카드결제분이 있다면, 카드취소는 불가합니다.

   광고계정 내 등록된 환불계좌를 통한 현금환불만 가능한 점 참고 부탁드립니다.
   

5. 5 환불계좌를 등록하고 싶습니다. 내용 영역 열기

   카카오비즈니스에 등록된 사업자, 대표자 정보 일치 하지 않을 경우 환불 계좌 등록이 블가합니다.

   광고계정 유형에 따라 아래와 같이 환불 계좌를 등록해 주세요.

   
   

   ■ 개인의 광고계정 : 개인(월렛)의 마스터 명의 계좌

   
   

   ■ 개인 사업자(사업자등록번호)광고계정 : 사업자명 계좌 or 사업자 개인의 개인명의 계좌
   

    (예시) 법인명 주식회사 카카오 / 대표자명 라이언 인 경우
   

   - 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오 or 라이언 or 라이언(주식회사 카카오)
   

   - 불가한 예금주명 : 그 외 불가

   
   

   ■ 법인 사업자(사업자등록번호)광고계정 : 법인 명의 계좌만 가능
   

    (예시) 법인명이 주식회사 카카오, 대표자명이 라이언 인 경우
   

   - 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오
   

   - 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오
   

   
   

   ※ 환불계좌 등록 참고사항

   - 카카오비즈니스에 등록된 사업자, 대표자 정보 일치 하지 않을 경우 환불 계좌 등록 불가
   

   - 띄어쓰기, 대소문자 구분없이 입력 가능
   

   - 공동대표인 경우 외 N명, 외 N인 제외 후 일치 여부 확인
   

   - (주), 주식회사는 제외 후 일치 여부 확인
   

   - 임의의 특수문자는 입력 불가능하나, 사업자 정보와 정확이 일치하는 경우 입력 가능
   

   - 개인인 경우, 카카오계정 본인인증 기준으로 일치 여부 확인
   

6. 6 환불승인이 되었다고 하는데 처리되지 않았습니다. 내용 영역 열기

   환불 승인은 아래와 같이 처리되며, 환불처리 현황은 아래 경로에서 확인 가능합니다. 

   [경로] 설정 > 캐시관리 > 환불 처리현황

   
   

   1. 환불 승인 처리 

   - 부분 환불 요청건 : 즉시 승인 처리

   - 전액 환불 요청건 : 승인 대기 상태 > 승인 처리(1시간 소요)

   
   

   2. 환불방식 

   환불 승인이 완료되었더라도 결제수단에 따라 환불 처리 기간이 소요됩니다. 

   
   

   - 신용카드 환불 : 환불 승인 완료 후 영업일 3~5일 내 카드사 승인 취소 

   - 계좌이체 환불 : 환불 승인 완료 후 영업일 1~2일 내 등록된 환불계좌로 환불금액 입금