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1. 11 가입 이전 데이터는 한번만 백업 가능한가요? 내용 영역 열기

   이전 데이터 백업(과거 데이터 보관하기)은 기기 별로 하루에 1번만 가능합니다.
   
   만약, 모바일에서 이전 대화 내용이 삭제되어 확인이 어려운 경우,
   다른 기기에 남아있는 대화 내용을 백업하여 모바일에서 다시 복원할 수 있으므로 내가 사용중인 모든 기기에서 과거 데이터 보관하기를 진행하시는 것을 권장합니다.
   

2. 12 자동 백업이 중단되었어요 내용 영역 열기

   여유 용량 1GB를 확보하신 후 톡서랍 홈> 상단 공지카드> 자동 백업 대기 중 클릭하여 자동 백업을 다시 시작하세요.
   용량부족으로 자동 백업이 중단된 경우, 1GB이상의 용량을 확보 후 톡서랍 홈> 공지를 통해서 자동 백업을 재개해야지만 다시 톡서랍 자동 백업이 진행됩니다.
   여유 용량은 톡서랍 홈 > 우측 상단 메뉴 > 설정 > 채팅방 데이터 관리를 통해 불필요한 채팅방의 보관중단을 함으로써 확보하시거나,
   PC 웹브라우저에서 톡서랍 웹 (https://drive.kakao.com)을 방문하셔서, 카카오 계정으로 로그인 후, 불필요한 사진/동영상, 파일을 직접 확인하신 후 삭제해주시면 됩니다.
   
   이 경우, 보관을 중단한 채팅방의 데이터나 직접 삭제한 데이터는 채팅방 내에서 만료된 미디어/파일로 표시될 수 있으니 이 점 참고 부탁드리겠습니다.
   또한 보관중단 및 삭제된 데이터의 경우, 기기 변경을 하더라도 복원이 불가능합니다.
   
   위와 같은 방식으로 여유 용량 확보 어려운 경우, PC나 모바일 웹브라우저에서 My구독 웹을 방문하셔서, 카카오 계정으로 로그인 후, 톡서랍 플러스 대용량 상품으로 변경하여 구독하시는 방법도 있습니다.
   현재 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어로 구독중이신 경우, 개별 스토어에서 해지 완료 후, 웹에서 대용량 상품 구독이 가능합니다.
   
   용량을 확보하여 자동 백업이 재개되어도, 자동 백업이 중단된 기간 동안의 데이터는 직접 '과거 데이터 보관하기'를 통해 수동으로 톡서랍에 백업해주셔야 합니다.
   자동 백업 중단 시, 톡서랍에 보관이 되지 않은 데이터는 카카오톡의 멀티미디어 보관 정책을 따릅니다.
   *참고: 사진/동영상 등 파일 저장 기간 및 경과 후 복구 방법을 알려주세요. 카카오톡 도움말 바로가기

   따라서, 가능한 빠른 시일 안에 여유 용량을 확보하여 '과거 데이터 보관하기'를 해주셔야 합니다. 그렇지 않을 경우, 자동 백업 중단 기간 내에 주고받은 카카오톡 사진/동영상, 파일 등은 만료될 수 있습니다.
   

3. 13 백업/복원 진행 중 앱을 종료해도 되나요? 내용 영역 열기
   백업/복원 중에 앱을 종료할 경우 정상적으로 백업/복원이 이뤄지지 않습니다.
   백업/복원이 완료될 때까지 기다려주세요.
   
4. 14 채팅방을 나가도 해당 채팅방에서 이야기 했던 대화는 서랍에 계속 백업되나요? 내용 영역 열기

   채팅방에서 주고받은 대화내용은 서랍 데이터와 동기화됩니다. 따라서 특정 채팅방을 나가면 서랍에 자동으로 백업되었던 대화내용도 함께 삭제되니 주의해주세요.
   
   (단, 미디어 파일은 '나간 채팅방'에 백업됩니다.)
   

5. 15 톡서랍 플러스를 구독중인데도 만료된 사진, 파일이 생겼어요. 내용 영역 열기
   톡서랍 플러스를 구독중이시더라도
   1) 해당 사진이나 파일을 톡서랍에서 직접 삭제한 경우,
   2) 여유 용량이 부족하여 자동 백업이 중단된 경우,
   3) 사용자가 직접 채팅방데이터관리에서 보관중단한 경우,
   4) 과거데이터 보관하기를 하기 전에 이미 만료된 경우에는 사진 및 파일이 만료된 것으로 보이게 됩니다.
6. 16 구독 이전 주고받은 미디어 파일 만료되었어요. 내용 영역 열기
   구독 이후 과거데이터 보관을 진행했어도,
   백업을 진행할 당시 이미 만료된 사진/동영상, 파일은 백업 대상에서 제외됩니다.
   채팅방에서 상세보기(=다운로드)를 진행하지 않아, 로컬에 캐시데이터가 남아 있지 않을 경우, 톡서랍 백업 대상에서 제외되기 때문입니다.
7. 17 톡서랍 구독 중에 주고받은 연락처가 만료되었어요. 내용 영역 열기
   연락처 형태로 주고 받은 말풍선은 톡서랍 백업 대상이 아닙니다. 채팅방에서 주고 받은 연락처는 기기에 만료가 되지 않도록 기기에 저장을 해주세요.
   기기에 저장된 연락처 데이터를 톡서랍에 보관하고 싶으시다면, 연락처 자동 백업 기능을 사용해 보세요.
   * 톡서랍 모바일 앱 > 사이드 메뉴 > 연락처 > 설정 > 연락처 자동 보관
8. 18 채팅방에서 보낸 메시지를 모든 대화 상대에게 삭제하면 어떻게 되나요? 내용 영역 열기
   채팅방에서 '모두에게 삭제'를 한 경우 톡서랍에 자동으로 백업된 해당 데이터도 함께 삭제됩니다.
   또한, 대화 상대방이 톡서랍 플러스를 구독중이더라도 채팅방에서 '모두에게 삭제'를 한 경우, 상대방의 톡서랍에도 백업이 되지 않습니다.
   
   *참고: 메시지 모든 대화 상대에게서 삭제는 무슨 기능인가요? 카카오톡 도움말 바로가기
   
9. 19 채팅방에서 주고 받은 메시지를 나에게서만 삭제하면 어떻게 되나요? 내용 영역 열기
   미디어 파일의 경우 해당 데이터는 삭제되지 않고 톡서랍에서 조회 가능하며, 대화내용은 함께 삭제됩니다.
   다만, 다른 기기에서 해당 메시지를 다시 백업할 경우 메시지도 복원됩니다.
   
10. 20 책갈피 기능도 톡서랍에 보관이 되나요? 내용 영역 열기
    톡서랍 플러스 서비스는 대화내용 및 미디어파일 백업/복원을 해주는 기능으로, 책갈피 기능에 대한 백업 및 복원은 지원하고 있지 않습니다.