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분석에서는 대표적으로 챗봇을 사용한 사용자 관련지표와 챗봇의 기능 사용과 관련된 지표를 제공하고 있습니다.
도움말의 주요개념 > 통계를 확인하시면 좀 더 자세하게 확인하실 수 있습니다.
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분석에서는 제작된 봇의 사용자 활용성을 평가할수 있는 화면이 제공되고, 이를 통해 관리자는 챗봇 서비스 운영과 관련된 인사이트를 발견할수 있습니다. 분석메뉴에 노출되는 데이터는 [설정 > 카카오톡 채널 연결 > 운영 채널] 에 연결된 챗봇에 전송된 데이터를 기준으로 노출합니다.
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잔존율은 특정일의 신규 사용자 및 활성 사용자를 기준으로 해당 사용자들이 계속해서 봇을 호출하고 있는지 확인할 수 있는 지표입니다.
특정일에 들어온 신규사용자수를 Day0의 모수로 잡고, 이후 기간의 누적 잔존율을 계산하여 표기합니다. 예를 들어 Day0에 1,000명의 신규사용자가 들어왔고 Day1의 잔존율이 1%인 경우, Day0의 신규사용자들 중 10명이 다음날에도 봇을 호출했다는 의미입니다. 현재 잔존율 현황 그래프는 최대 30일까지 조회할 수 있습니다. -
[분석 > 보고서] 메뉴에서 다운로드 받을 수 있는 파일은 CSV 형태로, 엑셀에서 바로 열 경우 한글 포맷이 깨져서 보일 수 있습니다.
이때는 UTF-8 포맷의 형태로 데이터를 불러올 경우 정상적으로 노출 됩니다.
※ 파일 오픈방법 : 1) 엑셀 데이터 > 텍스트> 파일가져오기
2) 1단계 : 구분 기호로 분리됨 (유니코드(UTF-8)) > 2단계 : 쉼표 > 3단계 : 텍스트선택 후 마침 -
챗봇 관리자센터의 분석데이터는 운영 채널을 기준으로 제공하고 있습니다.
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분석 메뉴에서 제공하는 데이터 지표는 현재일 바로 전날까지의 집계 데이터를 기준으로 제공하고 있습니다. 만약 어제 이전의 데이터가 보이지 않을 경우에는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
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챗봇 관리자센터에 저장된 분석데이터는 최대 3년간 저장될 수 있습니다.
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블록을 삭제해도 블록을 호출했던 기록은 삭제되지 않습니다. 따라서 통계결과에서도 예전에 쌓인 데이터는 계속해서 확인하실 수 있습니다.
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활성사용자(웰컴 및 Event 수신 제외) 지표는 순수하게 챗봇이 사용자에게 말을 건 사용자의 수 입니다. 이 지표에는 웰컴 메시지만 확인하고 챗봇에게 아무말도 하지 않은 사용자와 챗봇 작업자가 전송한 Event 기반 메시지로 인해서 활성화된 사용자는 포함되지 않습니다.