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해지/환불 본문

  1. MY 구독 상품 해지/환불은 아래 안내드리는 경로를 통해 직접 진행하실 수 있습니다.
    해지는 '해지 예약'과 '바로 해지' 중 선택하실 수 있으므로 아래 도움말을 참고하여 구독 상품을 해지해주세요.

    구독하시는 상품을 직접 해지하실 수 없는 상황인 경우에는 직접 해지가 어려운 사유에 대해 기재하여 "MY구독 > 해지/환불 카테고리"를 통해 접수해 주시면, 확인을 통해 안내드리겠습니다.

     [My 구독 상품 해지 방법] 
     • My 구독 페이지(https://my.kakao.com/my) > 카카오계정 로그인 > 구독 정보 페이지 하단의 '구독중인 상품'영역에서 해지할 상품 선택 > 우측 하단 해지하기 선택 > 해지 이유 선택 후 제출하기 > '해지 예약' 또는 '바로 해지' 선택 > '확인' 선택

    ▣도움말 
     • 해지 예약 : 다음 정기결제일까지 상품 이용이 가능합니다. 
     • 바로 해지 : 해지 즉시 상품이 종료되어 상품을 이용하실 수 없습니다. 
     
    ▣중요! 
     • 해지 예약 상태에서는 '바로 해지'가 되지 않습니다. 구독 상품을 '다시 시작하기' 후에 '바로 해지'하실 수 있습니다. 
     • 바로 해지 또는 해지예약 완료 시, 해지 완료에 대한 메일과 카카오톡 알림이 발송됩니다. 
     • 첫 달 무료 체험 이용 중 '해지 예약', '바로 해지' 이후에는 무료 체험이 더 이상 제공되지 않습니다. 
     • 바로 해지 완료 후에는 철회가 불가하며, 재결제를 통해 상품을 다시 구독하실 수 있습니다. 
     • 청약철회 및 환불 시 기존 결제수단으로 환불이 불가한 경우 입력하신 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 
     • 계좌 정보를 입력하지 않은 경우, 다시 해지 신청을 진행하셔야 해지가 가능합니다. 
     • 상품 첫 유료결제 후 7일이 지나거나 서비스 이용 이력이 있는 경우에는 청약철회가 불가하며, 남은 이용 기간만큼 기존 결제수단으로 환불됩니다. 
     • 해지 예약 완료 후 해지 예정일 이전에 '다시 시작하기'가 가능하며, '다시 시작하기' 버튼은 [My 구독(my.kakao.com) > 000님이 구독중인 상품] 또는 해지 안내 메일 / 카카오톡 알림에서 확인하실 수 있습니다. 
     • 상품 첫 유료결제 후 7일 이내 '바로 해지' 시 상품 이용 이력이 없는 경우에는 결제 금액이 전액 환불됩니다. 
     (이용 이력 기준: 이모티콘 플러스는 이모티콘을 전송한 경우, 톡서랍 플러스는 자동 백업이 시작된 경우) 
     • 2022년 07월 27일 이전에 톡서랍 플러스 100GB 상품을 구독하여 유지 중인 분들의 경우 정상가가 아닌 할인가로 구독됩니다. 할인가 구독 중 해지 시 재구독을 하셔도 데이터 유예기간과 상관없이 즉시 할인 혜택이 사라지니 유의해 주세요.
  2. 첫 유료 결제일로부터 7일 이내 이용 이력이 없는 경우, 카카오 고객센터를 통한 청약철회 신청이 가능하며 전액 환불 됩니다. 그 외에는 남은 일수에 대한 금액만 기존 결제수단으로 환불됩니다.


    *이용이력 기준
    - 이모티콘 플러스: 이모티콘을 전송한 경우
    - 톡서랍 플러스: 자동 백업이 시작된 경우


    필수 기재 항목을 모두 작성하여 My 구독 > 해지/환불 카테고리로 문의 접수 부탁드립니다.

    1. 안드로이드 인앱결제 청약철회 방법 [보러가기]
    2. iOS 인앱결제 청약철회 방법 [보러가기]
    3. 웹결제 청약철회 방법 [보러가기]


  3. MY 구독 상품 해지/환불은 아래 안내드리는 경로를 통해 직접 진행하실 수 있습니다.
    해지는 '해지 예약'과 '바로 해지' 중 선택하실 수 있으므로 아래 도움말을 참고하여 구독 상품을 해지해주세요.
    구독하시는 상품을 직접 해지하실 수 없는 상황인 경우 직접 해지가 어려운 사유에 대해 기재하여 "MY구독>해지/환불 카테고리"를 통해 접수해 주시면, 확인을 통해 안내 드리겠습니다.

    [My 구독 상품 해지 방법]
    • My 구독 페이지(https://my.kakao.com/my) > 카카오계정 로그인 > 구독 정보 페이지 하단의 '구독중인 상품'영역에서 해지할 상품 선택 > 해지하기 선택 > 해지 이유 선택 후 제출하기 > '해지 예약' 또는 '바로 해지' 선택> 확인 선택

    ▣도움말
    • 해지 예약 : 다음 정기결제일까지 상품 이용이 가능합니다.
    • 바로 해지 : 해지 즉시 상품이 종료되어 상품을 이용하실 수 없습니다.

    ▣중요!
     • 해지 예약 상태에서는 '바로 해지'가 되지 않습니다. 구독 상품을 '다시 시작하기' 후에 '바로 해지'하실 수 있습니다. 
     • 바로 해지 또는 해지예약 완료 시, 해지 완료에 대한 메일과 카카오톡 알림이 발송됩니다. 
     • 첫 달 무료 체험 이용 중 '해지 예약', '바로 해지' 이후에는 무료 체험이 더 이상 제공되지 않습니다. 
     • 바로 해지 완료 후에는 철회가 불가하며, 재결제를 통해 상품을 다시 구독하실 수 있습니다. 
     • 청약철회 및 환불 시 기존 결제수단으로 환불이 불가한 경우 입력하신 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 
     • 계좌 정보를 입력하지 않은 경우, 다시 해지 신청을 진행하셔야 해지가 가능합니다. 
     • 상품 첫 유료결제 후 7일이 지나거나 서비스 이용 이력이 있는 경우에는 청약철회가 불가하며, 남은 이용 기간만큼 기존 결제수단으로 환불됩니다. 
     • 해지 예약 완료 후 해지 예정일 이전에 '다시 시작하기'가 가능하며, '다시 시작하기' 버튼은 [My 구독(my.kakao.com) > 000님이 구독중인 상품] 또는 해지 안내 메일 / 카카오톡 알림에서 확인하실 수 있습니다. 
     • 상품 첫 유료결제 후 7일 이내 '바로 해지' 시 상품 이용 이력이 없는 경우에는 결제 금액이 전액 환불됩니다. 
     (이용 이력 기준: 이모티콘 플러스는 이모티콘을 전송한 경우, 톡서랍 플러스는 자동 백업이 시작된 경우) 
     • 2022년 07월 27일 이전에 톡서랍 플러스 100GB 상품을 구독하여 유지 중인 분들의 경우 정상가가 아닌 할인가로 구독됩니다. 할인가 구독 중 해지 시 재구독을 하셔도 데이터 유예기간과 상관없이 즉시 할인 혜택이 사라지니 유의해 주세요.

  4. 애플 앱 내(애플 앱스토어)에서 구매한 My 구독 상품의 해지 방법 입니다.


    1. 해지 예약 접수 경로
    앱스토어 결제는 앱스토어에서 직접 해지예약을 신청해주세요. 
    다음 정기결제일에 결제가 되지 않도록 해지 예약이 가능합니다.
    앱스토어를 통한 구독취소(해지예약) 시, 다음 정기결제일까지 상품 이용이 가능합니다.
    • [앱스토어] 실행> 오른쪽 상단 [사람아이콘] 선택> [구독] 선택> [카카오톡] 선택> [구독 취소]를 선택해주세요.


    2. 환불 접수 경로
    애플 인앱 결제의 경우 애플 정책에 따라 애플 웹 또는 iTunes를 통해서만 바로해지/환불이 가능합니다.
    아래와 같이 진행해 주세요.

    <애플 WEB을 통해 환불하기>
    1. https://reportaproblem.apple.com 접속
    2. 구매한 Apple ID 로그인
    3. 카카오톡 앱의 [문제 신고] 클릭
    4. 문제 선택, 내용(환불 사유) 작성 후 제출


    <노트북/PC/맥에서 iTunes로 환불하기>
    1. iTunes 실행
    2. 계정 - 나의 계정 보기 클릭 - 비밀번호 입력
    3. [구입 내역]의 모두 보기 클릭
    4. 카카오톡 앱 선택
    5. [문제 신고] 클릭
    6. 해당 웹페이지 로그인
    7. 환불 요청 - 환불 사유 기재


    * 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

  5. 안드로이드 앱 내(구글 플레이)에서 구매한 My 구독 상품의 해지 방법 입니다.


    1. 청약 철회(전액 환불)

    첫 유료결제일로부터 7일 이내 이용이력이 없는 경우,

    카카오 고객센터를 통한 청약철회 신청이 가능하며 전액 환불 됩니다.

    (이용이력 기준- 톡서랍 플러스는 자동 백업이 시작된 경우, 이모티콘 플러스는 이모티콘을 전송한 경우에 해당)

    필수 기재 항목을 모두 작성하여 문의 접수 부탁드립니다.


    ▣ 중요!

    상품 첫 유료결제 후 7일이 지나거나 서비스 이용 이력이 있는 경우 청약철회가 불가합니다.


    ▣ 도움말

    취소 처리를 위해서는 GPA로 시작하는 구글 주문번호가 필요합니다.

    구글 주문번호는 GPA로 시작하는 숫자 17자리로

    결제하신 My 구독 영수증의 결제 후 수신 메일(구글 계정)을 확인해주세요.


    만일, 영수증 메일이 확인되지 않는다면 아래 URL을 통해 확인 부탁드립니다.

    https://payments.google.com/payments/u/0/home#oneTimePurchase


    2. 다음 정기결제일에 자동해지 하고 싶어요. (해지예약)

    구글 Play 인앱 결제를 통해 My 구독 상품(톡서랍 플러스/이모티콘 플러스) 중인 경우,

    Google Play 스토어 또는 Google Play 사이트를 통해 구독 취소하실 수 있습니다.


    아래 안내드리는 방법으로 구독 취소 부탁드립니다.


    <모바일 Google Play 스토어에서 구독 해지/취소 요청하기>

    1. 구글 Play 실행

    2. 오른쪽 상단 프로필 클릭 후 [결제 및 정기 결제] 선택

    3. [정기 결제] 선택 후 [KakaoTalk: Messenger] 선택

    4. KakaoTalk: Messenger 구독 상품명, 다음 정기결제일, 금액 확인 가능

    5. My구독 구독내역 하단 [구독 취소] 버튼 클릭

    6. 구독 취소이유 중 1개 선택

    7. '구독을 취소하시겠습니까?' 팝업에서 [구독 취소] 클릭


    <PC Google Play 사이트에서 구독 해지/취소 요청하기>

    1. https://play.google.com/store/account/subscriptions 접속

    2. 상단의 [정기 결제] 선택

    3. My구독 구독내역 우측의 [관리] 클릭

    4. 팝업창 하단 [구독 취소] 버튼 클릭

    5. 구독 취소이유 중 1개 선택

    6. '구독을 취소하시겠습니까?' 팝업에서 [구독 취소] 클릭


    ▣ 중요

    • 구독 취소 시 다음 정기결제일에 결제가 진행되지 않습니다.

    • 이전에 결제된 금액은 환불이 불가합니다.


    아울러, 안드로이드 결제는 구글 정책에 따라 Play 스토어 결제로만 진행됩니다.

    구글 인앱 결제에 대한 추가 문의는 구글 Play 고객센터로 확인 부탁드립니다.


    [구글 Play 지원팀]

    https://support.google.com/> 문의하는 서비스 선택 또는 도움말 검색

    • 운영시간: 10시~19시 (주말 제외)


    3. Google Play 사이트를 통한 환불 접수 경로

    * 구글 플레이 인앱 결제의 경우, 구글 정책에 따라

    구매후 48시간 이내 Google Play 스토어 또는 Google Play 사이트를 통해서도 환불이 가능합니다.


    • 구글 play 고객센터> 환불 및 반품> Google play 환불 자세히 보기>최근 구매 내역 환불 요청하기> [환불 요청]

    https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?sjid=18182506769827461043-AP&visit_id=638278508102548927-2930363798&rd=1

  6. 바로 해지 시 기존 결제수단으로 환불되며, 기존 결제수단으로 환불이 불가할 경우 환불접수 후 계좌 입금으로 환불됩니다.
  7. 카카오톡을 탈퇴해도 My 구독에서 카카오계정으로 로그인하실 수 있습니다.

    [My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품] 에서 상품별로 정기결제를 해지할 수 있습니다.

  8. 해지 예약을 하시면 다음 정기결제일까지 상품 이용이 가능합니다.
  9. 해지 후 [My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품] 에서 다시 시작하기가 가능하며, 바로 해지 후에는 동일한 상품을 재구독 하셔야 계속해서 이용 가능합니다.
  10. 환불접수를 통한 바로 해지 후 입력한 계좌가 유효하지 않아 입금에 실패하였을 경우 환불적립금으로 자동 지급됩니다.

    환불적립금은 [카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 코인거래내역]에서 확인 가능합니다.

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