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  1. 1 정기결제를 해지하고 싶어요
    [My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품] 에서 상품별로 정기결제를 해지하실 수 있습니다.
  2. 2 결제취소(청약철회) 또는 환불은 어떻게 하나요?

    청약철회는 첫 유료결제일로부터 7일 이내에 이용 이력이 없을 경우에만 가능합니다.
    그 외에는 남은 일수에 대한 금액만 기존 결제수단으로 환불됩니다.

    청약철회 및 환불은 [My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품] 에서 가능합니다.

    *이용이력 기준
    - 이모티콘 플러스: 이모티콘을 전송한 경우
    - 톡서랍 플러스: 자동 백업이 시작된 경우



  3. 3 바로 해지는 어떻게 하나요?

    바로 해지는 [My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품 > 해지하기 > 해지사유 제출 > 해지 안내 확인 > 해지유형_바로해지 선택] 에서 가능합니다.

  4. 4 바로 해지를 할 경우 어떻게 환불되나요?
    바로 해지 시 기존 결제수단으로 환불되며, 기존 결제수단으로 환불이 불가할 경우 환불접수 후 계좌 입금으로 환불됩니다.
  5. 5 카카오톡을 탈퇴했는데 정기결제를 해지 하고 싶어요

    카카오톡을 탈퇴해도 My 구독에서 카카오계정으로 로그인하실 수 있습니다.

    [My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품] 에서 상품별로 정기결제를 해지할 수 있습니다.

  6. 6 해지를 했는데도 계속 상품 이용이 가능해요
    해지 예약을 하시면 다음 정기결제일까지 상품 이용이 가능합니다.
  7. 7 해지했는데 상품을 다시 이용하고 싶어요
    해지 후 [My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품] 에서 다시 시작하기가 가능하며, 바로 해지 후에는 동일한 상품을 재구독 하셔야 계속해서 이용 가능합니다.
  8. 8 환불적립금이 무엇인가요?
    환불접수를 통한 바로 해지 후 입력한 계좌가 유효하지 않아 입금에 실패하였을 경우 환불적립금으로 자동 지급됩니다.

    환불적립금은 [카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 코인거래내역]에서 확인 가능합니다.
  9. 9 환불 접수를 했는데 입금이 되지 않아요
    환불 접수 후 영업일 2~3일 이내에 환불 금액이 입금됩니다.

    3일 후에도 입금이 되지 않으면 계좌 정보 문제로 환불적립금으로 자동 지급 되었는지 [카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 코인거래내역]에서 확인 부탁 드리며, 환불적립금이 조회가 되지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
  10. 10 애플 앱스토어 My구독 상품 해지 방법은 어떻게 되나요?

    애플 인앱 결제의 경우 애플 정책에 따라 애플 웹 또는 iTunes를 통해서만 환불이 가능합니다.
    아래와 같이 진행해 주세요.

    <애플 WEB을 통해 환불하기>
    1. https://reportaproblem.apple.com 접속
    2. 구매한 Apple ID 로그인
    3. 카카오톡 앱의 [문제 신고] 클릭
    4. 문제 선택, 내용(환불 사유) 작성 후 제출

    <노트북/PC/맥에서 iTunes로 환불하기>
    1. iTunes 실행
    2. 계정 - 나의 계정 보기 클릭 - 비밀번호 입력
    3. [구입 내역]의 모두 보기 클릭
    4. 카카오톡 앱 선택
    5. [문제 신고] 클릭
    6. 해당 웹페이지 로그인
    7. 환불 요청 - 환불 사유 기재

    * 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고부탁드립니다.

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