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교환/반품/환불

  1. 1 구매한 상품을 취소하고 싶어요.

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    주문 상태 확인 방법

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    주문 상태별 취소 요청

    - 배송 요청 : 취소 버튼 선택하여 판매자 승인 없이 즉시 취소가 가능합니다.

    - 배송 준비 중 : 취소 버튼 선택 시 상품의 출고 여부를 판매자가 확인한 후에 취소 절차가 진행됩니다.

    - 배송 중 : 상품이 이미 출고된 상태로, 취소가 불가하며 반품 요청으로 진행할 수 있습니다.

    - 배송 완료 : 반품 요청을 선택하여 반품 진행이 가능합니다. 수령한 제품을 판매자에게 반송하여 판매자가 상품을 확인한 뒤 취소/환불이 진행됩니다.

    ※ 구매자의 사유로 반품 시 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 판매자별 반품 배송비 지불 방법(박스 동봉, 계좌 입금)에 따라 반품 배송비를 지불하지 않으신 경우 반품이 보류되어 승인이 지연될 수 있습니다.

    - 구매 결정 : 상품 구매에 대한 고객의 최종 구매 의사를 표시한 상태로, 반품/교환 희망 시 판매자와 협의하여 진행해야 합니다. 판매자와 협의가 이루어지지 않은 상태에서의 반송은 처리가 불가할 수 있습니다.

  2. 2 수령한 상품을 교환하고 싶어요.

    주문한 상품의 배송이 완료된 후 교환 희망 시 쇼핑하기 서비스 내에서 직접 교환 요청을 할 수 있습니다.


    교환 접수 방법

    - 카카오톡 쇼핑하기 > 마이(MY쇼핑) > 주문배송 > 상품 선택 > 교환요청

    - 구매자의 사유로 교환 시 교환 배송비는 구매자 부담입니다.

    - 판매자별 교환 배송비 지불 방법에 맞게 배송비가 지불되지 않은 경우 교환이 보류되어 지연될 수 있습니다.


  3. 3 수령한 상품을 반품하고 싶어요.

    주문한 상품의 배송이 완료된 후 반품 희망 시 쇼핑하기 서비스 내에서 직접 반품 요청을 할 수 있습니다.


    반품 접수 방법

    - 카카오톡 쇼핑하기 > 마이(MY쇼핑) > 주문배송 > 상품 선택 > 반품요청

    - 구매자의 사유로 반품 시 반품 배송비는 구매자 부담입니다.

    - 판매자별 반품 배송비 지불 방법에 맞게 배송비가 지불되지 않은 경우 반품/승인이 보류되어 지연될 수 있습니다.


  4. 4 교환/반품 요청 시 제가 수령했던 배송 방법이 없어요.

    판매처에 따라 상품 반송 방법이 상이합니다.

    정확한 내용은 주문 상세페이지 또는 판매자를 통하여 확인해 주세요.


    판매자 문의 방법

    - 카카오톡 쇼핑하기 > 마이(MY쇼핑) > 주문배송 > 상품 선택 > 문의하기

  5. 5 배송 방법에 따라 교환/반품 접수 후 상품 수거 시 제한이 있나요?

    배송 방법(택배/직배송/방문수령/퀵)에 관계 없이 상품 반송이 가능합니다.

    단, 자동수거 서비스의 경우 판매처/택배사별 이용 여부가 상이할 수 있습니다.

  6. 6 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있는데 환불을 받고 싶어요.

    쇼핑하기에서는 정보 도용 등으로 인한 고객 피해 발생 방지와 안전한 거래를 위하여 이용 중이신 휴대폰번호의 명의자와 동일한 명의의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

    타인 또는 법인 명의의 휴대폰번호를 사용하고 계시거나 타인 또는 법인 명의의 계좌로 환불을 희망하실 경우 아래의 서류를 준비해 주셔야 하며, 고객센터에서 서류 검토 후 환불을 도와드리고 있습니다.


    ※ 서류 준비 및 접수 전 정확한 확인과 안내를 위하여 쇼핑하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

    ※ 모든 서류는 개인정보 보호를 위해 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 사진을 꼭 가려 주세요.


    1. 카카오계정 이용자와 휴대폰번호 명의 모두 본인

    1) 가족 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    2. 카카오계정 이용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 법인

    1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본

    2) 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본, 가족관계증명서

    3) 법인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본

    ※ 이용 중인 통신사에 <법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스>를 신청하여 완료 시 직접 본인인증을 통해 환불 계좌 등록을 신청할 수 있습니다.


    3. 카카오계정 이용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 가족

    1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

    2) 가족(=명의자) 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서

    3) 가족(≠명의자) 명의의 계좌로 환불 : 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서


    4. 카카오계정 이용자는 본인이지만 휴대폰번호 명의자는 지인

    1) 본인 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본

    2) 가족 명의의 계좌로 환불 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 신분증 사본, 가족관계증명서


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