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  1. 상품 구독을 시도하셨으나 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않으셨나요?


    상품 구독을 시도하였으나 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 아래 방법으로 해지 및 환불 절차를 진행해 주세요.


    [구글 플레이스토어]

    결제 오류 발생 시 3일 후 자동으로 전액 취소되나,
    즉시 취소를 원하신다면 필수 기재 항목을 모두 작성하여 문의 접수 부탁드립니다.

    [문의 접수하기 클릭]

    URL: https://cs.kakao.com/fail_inapp_subscribe_payment?deviceIdParam=3579&select=combo2

    취소 처리를 위해서는 GPA로 시작하는 구글 주문번호가 필요합니다.
    구글 주문번호는 GPA로 시작하는 숫자 17자리로 결제하신 My 구독 영수증의 결제 후 수신 메일(구글 계정)을 확인해주세요.
    만일, 영수증 메일이 확인되지 않는다면 아래 URL을 통해 확인 부탁드립니다.
    • https://payments.google.com/payments/u/0/home#oneTimePurchase


    [애플 앱스토어]

    Apple 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 아래 방법을 통해 해지/환불을 진행하셔야 합니다.
    카카오 고객센터에서는 도움드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.


    <애플 WEB을 통해 환불하기>
    1. https://reportaproblem.apple.com 접속
    2. 구매한 Apple ID 로그인
    3. 카카오톡 앱의 [문제 신고] 클릭
    4. 문제 선택, 내용(환불 사유) 작성 후 제출


    <노트북/PC/맥에서 iTunes로 환불하기>
    1. iTunes 실행
    2. 계정 - 나의 계정 보기 클릭 - 비밀번호 입력
    3. [구입 내역]의 모두 보기 클릭
    4. 카카오톡 앱 선택
    5. [문제 신고] 클릭
    6. 해당 웹페이지 로그인
    7. 환불 요청 - 환불 사유 기재

    * 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

  2. iOS 혹은 Android 앱내 결제(인앱결제)로 구독중이라면, 앱스토어 혹은 구글 플레이에서 구독을 해지한 뒤 다른 상품을 구독하실 수 있습니다.

    톡서랍 플러스 추가 용량이 필요하신 경우에도 앱스토어 혹은 구글 플레이에서 구독을 해지한 후,
    My구독에서 대용량 상품을 구독해 보세요.

    <앱스토어 구독 취소 방법>
    1. 휴대전화에서 앱스토어 실행
    2. 오른쪽 상단 프로필 사진 선택
    3. 메뉴에서 [구독] 선택
    4. [카카오톡] 선택 > 구독 중인 상품 선택
    5. 화면 하단 [구독 취소] 선택

    <구글 플레이 구독 취소 방법>

    1. 휴대전화에서 구글 Play 실행

    2. 오른쪽 상단 프로필 클릭 후 [결제 및 정기 결제] 선택

    3. [정기 결제] 선택 후 [KakaoTalk: Messenger] 선택

    4. KakaoTalk: Messenger 구독 상품명, 다음 정기결제일, 금액 확인 가능

    5. My구독 구독내역 하단 [구독 취소] 버튼 클릭

    6. 구독 취소이유 중 1개 선택

    7. '구독을 취소하시겠습니까?' 팝업에서 [구독 취소] 클릭


    <상품 구독 방법>
    1. 웹브라우저에서 'My구독' 들어가기
    (https://my.kakao.com)
    2. 구독하고자 하는 상품 페이지 진입
    - 톡서랍 플러스(https://my.kakao.com/product/DRIVE)
    - 이모티콘 플러스(https://my.kakao.com/product/EMOTICON001)
    3. 구독하고자 하는 상품 선택(예: 톡서랍플러스 500GB)

  3. 다음웹에서 카카오톡 apk 다운로드로 카카오톡을 설치한 경우 해당 앱에서 인앱결제로 구독이 불가합니다.

    모바일 환경에서 외부 브라우저, 또는 PC환경에서 my.kakao.com 에 접속하여 구독해 주세요.

    웹결제로 최초 구독인 경우 첫 달 무료 혜택과 함께 할인된 가격으로 구독이 가능합니다.

  4. 한 달 무료체험 중에도 상품을 변경할 수 있으나, 변경 즉시 무료체험 혜택이 종료됩니다.
    무료 체험 종료를 원치 않으신다면 이용 중인 상품의 구독을 유지해 주세요.

    무료체험은 최초 구독 시에만 제공되는 혜택이므로, 상품 변경으로 인해 다른 상품을 재구독하게 되면 즉시 유료 결제가 실행되는 점 참고 부탁드립니다.
  5. My구독(https://my.kakao.com) 페이지에서 이용하고자 하는 상품을 선택하여 언제든지 다시 구독하실 수 있습니다.

    단, 톡서랍플러스의 경우 현재 보관된 데이터 용량보다 큰 용량을 제공하는 상품만 구독 가능하므로,
    구독 전에 톡서랍(http://drive.kakao.com)에서 저장공간 사용 현황을 확인해 주시기 바랍니다.
  6. 상품 변경을 시도하여 기존 상품이 해지되었으나, 변경할 상품으로의 구독이 완료되지 않은 경우 발송되는 메시지입니다.

    기존에 구독하던 상품은 해지가 완료되어 더이상 이용할 수 없으며, 서비스 이용을 위해서는 상품을 다시 구독하셔야 합니다. My구독(https://my.kakao.com)에서 상품 변경 희망하신 서비스를 선택하여 재구독해 주시기 바랍니다.
    - 톡서랍 플러스

    ※ 톡서랍 플러스를 구독하신 경우, 해지 후 30일이 경과하면 보관된 데이터가 소멸되며 복구 할 수 없으므로
    가급적 빠른 시일 내에 톡서랍 플러스 상품을 다시 구독해 주실 것을 권장드립니다.
  7. 모바일 환경에서 외부브라우저, 또는 PC환경에서 https://my.kakao.com 에 접속하시면

    월 3,900원에 무료트라이얼 체험이 가능한 이모티콘플러스 상품을 구독할 수 있습니다.

  8. 모바일 환경에서 외부브라우저, 또는 PC환경에서 https://my.kakao.com 에 접속하시면
    톡서랍플러스 100GB 상품을 할인된 가격으로 이용하실 수 있습니다.
    첫 달 무료 혜택과 함께 할인된 가격으로 구독해보세요!

  9. 아래 두 가지 방법으로 My 구독에서 결제하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

    [카카오톡 앱에서 확인하는 방법]
    • 카카오톡 더보기 탭 > 지갑 > 톡서랍 플러스/이모티콘 플러스 선택 > 우측 상단 프로필 선택 > 결제내역

    [My 구독 페이지에서 확인하는 방법]
    • My 구독 페이지(https://my.kakao.com/) 접속 > 카카오계정 로그인 > 우측 상단 프로필 선택 > 결제내역


    ▣ 도움말
    결제 정보 탭 상단에서 조회할 년도를 선택할 수 있습니다.

  10. 같이가치 정기기부상품 기부금액 변경을 원하신다면, 현재 기부중인 상품 해지 후 원하시는 기부금액으로 다시 기부를 신청해주세요.


    [같이가치 플러스 기부금액 변경 방법]

    My 구독 페이지(https://my.kakao.com/my) > 카카오계정 로그인 > 구독 정보 페이지 하단의 '구독중인 상품'영역에서 변경 원하는 기부상품 선택 > [해지하기] 선택 > '해지예약' 선택 > '확인' 선택 > 다음 정기결제일에 해지완료 > 정기기부 재신청

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