본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

판매점입점

판매점입점 카테고리

판매점입점 본문

  1. 버튼노출 원격지원 서비스는 톡체크아웃 도입 시 호스팅사에서 제공하는 디자인 소스 적용에 어려움을 해소하고자 상담원이 고객님의 PC 화면에 접속하여 문제의 원인을 빠르게 확인하고 해결주는 원격지원서비스입니다.
    버튼노출 원격지원 서비스는 무료지원됩니다.
  2. 버튼노출 원격지원 서비스는 톡체크아웃 관리자센터 상담톡을 통해서만 신청이 가능합니다.
    상담톡 운영시간에만 지원 가능하오니 참고부탁드립니다.

    -톡체크아웃 고객센터 웹페이지 오른쪽 하단 상담톡 클릭 > 상담원직원 전환 > 입점문의 > 버튼 노출 원격지원 서비스
    -모바일 상담톡 이용 시 상담원직원 연결 > 입점문의 > 버튼노출 원격지원 서비스

    [상담톡 운영시간]
    평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시)
    * 주말, 공휴일 미운영

  3. 버튼노출 원격지원 서비스 진행방법은 아래와 같습니다.
    상담톡 > 원격지원승인 > 고객PC원격준비 > 원격지원 접속페이지 및 인증암호 확인 > 원격지원시작 > 완료 후 재심사

    상담톡을 통해서만 버튼노출 원격지원 서비스 이용이 가능합니다.
    자세한 진행안내는 버튼노출 원격지원 서비스 페이지에서 확인 가능합니다. 바로가기

  4. 버튼노출 원격지원 서비스를 위해 고객PC에 사전준비가 필요합니다.
    판매점의 호스팅사 어드민에 로그인 하신 상태로 대기해 주셔야 원격지원 준비가 완료됩니다.
    준비가 완료 되셨으면 상담톡 통해 '준비완료되었습니다.'라고 답변해 주셔야 다음단계로 안내 가능합니다.
  5. 에디봇 디자인은 드래그 앤 드롭 반응형 쇼핑몰 제작법으로 직접 코드 삽입이 불가합니다.

    스마트 디자인으로 변경해야만 원격 지원이 가능하며,

    스마트 디자인으로 전환 시, 에디봇 디자인으로 되돌아 올 수 없으므로 신중히 검토 후 진행하시기 바랍니다.


    카페24 스마트디자인으로 전환 방법 바로가기

  6. 버튼 노출이 정상적으로 노출되기 위해서는 SDK 스크립트 로드가 필요하며,

    SDK 스크립트는 톡체크아웃 연동 설정 여부에 따라 자동으로 추가됩니다.

    버튼 노출 원격지원 전 아래 안내에 따라 '사용함'으로 적용해 주시기 바랍니다.
    카페24 어드민 상점관리 메뉴의 [채널관리 > 카카오 > 카카오 비즈니스] 페이지에서 "톡체크아웃"를 "사용함"으로 변경

  7. PC 언어설정은 한국어로 설정해주세요.

    버튼 노출 디자인 소스 내 한국어가 포함되어 있어,

    외국어로 언어설정이 되어 있는 경우 디자인 소스 내 한글을 오류로 간주하기 때문에

    원격지원완료 후 디자인 소스 저장 시 오류가 발생할 수 있습니다.

  8. 모바일 기기는 지원하지 않으며, Windows PC만 지원가능합니다.
  9. 버튼노출 원격지원 서비스은 1시간 이내 완료됩니다
    (디자인 소스 내 커스텀된 코드를 사용할 경우 1시간 이상 소요될 수 있습니다.)
  10. 버튼노출 원격지원 서비스 완료 후 인증번호는 유효하지 않습니다
    (인증번호는 인증 전까지만 유효하며 이후 사용불가)

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.