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알림톡은 기업 고객이 카카오톡으로 사용자에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.기업고객은 공식딜러사를 통해 API 연동 개발을 하거나, 공식딜러사에서 제공하는 어드민을 통해 알림톡을 전송할 수 있습니다.■ 알림톡은 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송가능합니다.■주문, 예약확인, 결제내역, 배송현황등 ‘정보성’ 메시지에 한해서만 발송 가능합니다.■ 이벤트, 쿠폰 안내 등 광고성 메시지 전송이 불가합니다.참조 : 비즈메시지 소개
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알림톡으로 전송 가능한 메시지는 정보통신망법 관련 한국인터넷진흥원(KISA) 가이드상 ‘광고성 정보의 예외’ 중 사용자 보호 차원에서 서비스에 적합하다고 보는 일부 정보성 메시지에 한합니다.
고객의 행동에 따라 즉각적으로 발송하는 정보성 내용인, 주문/예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 메시지 등이 해당합니다.
구독자 대상의 뉴스레터, 회원가입 축하, 공지문 등은 정보성 메시지에 포함되지 않습니다.
알림톡으로 스팸 메시지를 발송하는 경우, 알림톡 및 카카오톡 채널 운영이 중단될 수 있으며, 과태료가 부과될 수 있습니다.
정보성 메시지 관련 상세 내용은, KISA 불법스팸대응센터를 통해 확인할 수 있습니다.
☞ KISA 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서(제5차 개정판) 바로가기
상세한 내용은 아래 비즈메시지 소개 및 알림톡 심사가이드 바로보기를 클릭하시어 확인해 주세요.
▶︎ 비즈메시지 소개
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정보성 메시지는 정보통신망법 안내서에 '영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 메시지에 해당합니다.반면 광고성 메시지는 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 정보나 재화, 서비스에 관한 메시지에 해당하며 상세 내용은 아래와 같습니다.• 정보성 메시지 : 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지• 광고성 메시지 : 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보+) 광고성 메시지에 대한 판단 기준① 특가/할인 상품안내② 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트③ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ①, ②)의 내용이 혼재된 경우
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■ 채널 메시지 운영 가이드
알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지입니다.
불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 심사된 내용에 한하여 발송 가능합니다.
또한 ‘카카오톡 채널 서비스 운영정책’ 및 ‘카카오톡 채널 가이드’에 따라 광고성/정보성 메시지 작성 시 '채널 메시지 집행 가이드', '알림톡 심사가이드'와 광고성/정보성 메시지 발송 유의사항을 준수해야하며,
채널 메시지 집행 가이드를 위반할 경우 약관 및 운영정책에 따라 광고성/정보성 발송이 한시적(최소 30일) 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다.
■ 제재 사유 확인 경로
메시지가 제재될 경우 메시지를 발송한 플랫폼별로 안내드리고 있습니다.
- 안내 수단 : 이메일/카카오톡 메시지/SMS 등
- 제재 여부 : 카카오톡 채널 관리자센터 > 관리 > 채널 히스토리
■ 제재 사유 상세 문의
규제 일시와 사유 확인이 어려우신 경우 아래 정보를 기입 후 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
▶ 카카오톡 채널 정보1) 검색용ID :
2) 채널 이름 :
▶ 메시지 정보
1) 발송 플랫폼 :
2) 제재 일시 :
※ 카카오톡 채널을 통한 정보성/광고성 메시지 발송시, 아래 안내사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
<알림톡(정보성 메시지) 주요 집행 가이드>1) 계약체결 이전 단계에서 수신자의 특정한 요청에 따라 발송하는 1회성 정보
2) 전송자와 수신자가 체결 또는 합의한 계약 및 거래에 따라 수신자의 이익을 위하여 수신자에게 제공해야하는 정보
3) 금전적 대가를 지불하고 제공받는 정보와 같이 전송자가 계약상 의무이행을 위해 전송하는 정보
4) 수신자가 신청한 경품 및 사은품 지급을 위한 정보
5) 수신자와의 체결계약이나 기타 약관 등에서 정한 내용을 전송하되 직접적 수익발생 또는 재화서비스와 직접적 연관이 없는 정보
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알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지로 전송자와 수신자 간의 계약이나 거래관계로 인하여 수신자에게 반드시 전달해야 할 필요가 있는 정보성 메시지만 발송이 가능합니다.메시지의 주 내용이 정보성에 해당하더라도 영리 목적으로 상품 또는 이벤트의 정보(가격, 이벤트 기간, 특가/세일 정보 등)를 안내하거나, 해당 내용이 포함된 홈페이지로 랜딩을 유도하는 URL 또는 버튼이 포함된 경우에는 해당 메시지 자체가 광고성 정보에 해당됩니다.'마케팅성 메시지' 위반 예시는 다음과 같습니다. 알림톡 발송 전 참고해 주세요.
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카카오톡 채널에서 발송한 알림톡이 '서비스 이용 약관 위반 (약관, 운영정책 위반 [메시지])' 사유로 제재 되었다면 아래 내용을 점검해 주시기 바랍니다.
채널 메시지 가이드를 위반할 경우 약관 및 운영정책에 따라 메시지 발송이 한시적(최소 30일) 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다.
1. 광고성 메시지 정책 위반 (광고미표기, 수신거부, 연락처정보 미제공 등)알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 '정보성 메시지'입니다.불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 심사된 내용에 한하여 발송 가능합니다.• 정보성 메시지 : 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지• 광고성 메시지 : 전송자가 경제적 이득을 취할 목적으로 전송하는 1)전송자에 관한 정보, 2)전송자가 제공할 재화나 서비스에 관한 정보※ 광고성 메시지에 대한 판단 기준➊ 특가/할인 상품안내➋ 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트➋ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ➊, ➋)의 내용이 혼재된 경우2. 그 외 비즈니스 이용 약관 / 카카오톡 채널 운영정책 / 카카오광고 운영정책 / 채널 메시지 집행가이드 등 위반3. 관계 법령을 위반하는 경우메시지를 발송할 경우 한국 인터넷 진흥원에서 배포한 불법 스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 관련 법률을 반드시 준수해야 합니다.1) 현행 법률(전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 간접투자자산운용업법 등)을 위반하거나,2) 관계법령에 따라 인터넷 판매, 유통 등이 불가한 상품, 불법물 및 불법 정보 등이 메시지에 포함된 경우 제재될 수 있으니 메시지 발송에 유의해 주세요.※ 금융감독원에 미등록 업체의 금융 서비스는 메시지 발송이 불가합니다.- 금융감독원에 미등록된 유사투자자문업, 주식투자자문업, 주식/증권 정보 제공업 등- 금융감독원에 미등록 업체의 불법 대출 및 대부업법에 따른 중요 사항을 알리지 않는 등의 대부업법 위반 콘텐츠- 유사수신행위, 소액결제, 비제도권 금융업 (대부업, 대부중개업 및 이와 유사한 인터넷 대출) 등- 이용자에게 피해를 줄 여지가 있다고 판단되는 기타 금융 서비스 -
알림톡은 기술적인 지원이 필요한 API 상품이므로 공식딜러사를 통해 제공되고 있습니다.알림톡 가격, 연동방법 및 기타 상세 문의는 공식딜러사 중 택일하여 상담해보시면 보다 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
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알림톡 메시지(템플릿)은 공식딜러사에서 제공하는 플랫폼을 통해 메시지를 등록 및 수정할 수 있습니다.등록된 메시지는 카카오 비즈메시지 운영정책에 따라 심사를 거쳐 메시지 발송 시 사용이 가능합니다.메시지 등록/수정방법은 공식딜러사를 통해 자세한 문의를 부탁드립니다.참조 : 비즈메시지 소개
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메시지(템플릿)을 등록 후 영업일 기준 2일 이내 심사가 완료 됩니다.등록이 완료된 경우 알림톡 발송 시 메시지 사용이 가능합니다.반려된 경우, 반려사유를 확인 후 메시지 내용을 수정해주세요.자세한 반려 사유는 "공식딜러사"를 통해 안내받으실 수 있습니다.
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1년 동안 비즈메시지(알림톡/친구톡/상담톡)를 발송한 이력이 없으면, 비즈메시지센터에 등록된 프로필이 차단되며, 비즈메시지 휴면프로필로 전환됩니다.
차단 7일 전에 카카오톡 채널 관리자에게 아래와 같은 알림 메시지가 발송됩니다.
■ 알림내용
프로필이 장기간 비즈메시지 발송 이력이 없어 7일 후 비즈메시지 센터에서 차단될 예정입니다.
휴면 해제를 원하시는 경우, 공식 딜러사를 통해 요청을 부탁드립니다.
비즈메시지(알림톡/친구톡/상담톡) 이용만 차단되며, 카카오톡 채널 관리자센터 이용에는 영향을 받지 않습니다.
카카오톡 채널의 휴면정책과는 별개입니다.
참조 : 비즈메시지 소개