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  1. 최근 7일간 누적된 페널티 점수에 따라서 단계가 변경됩니다.
    -주의 : 최근 7일간 최초로 판매점의 페널티 점수의 합계가 10점 이상 발생한 상태로 주의가 필요한 단계입니다.
    -경고 : 주의 단계를 받은 판매점 중 최근 7일간 페널티 점수가 10점 이상이면 경고 단계로 변경됩니다.
    -이용제한 : 경고 단계를 받은 판매점 중 최근 7일간 페널티 점수가 10점 이상이면, 이용제한 단계로 변경되며 톡체크아웃 버튼 및 상품이 미노출됩니다.
  2. 페널티 정책은 판매관리 / 서비스 품질 관리로 나누어서 관리합니다.
    판매관리 페널티는 발송지연, 품절취소, 전산허위등록, 교환/반품 처리지연 등 판매활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티가 부과됩니다.
    서비스 품질관리 페널티는 민원 관리 소홀 및 안전거래 가이드 위반 등 정책 위반으로 톡체크아웃 서비스 운영에 지장을 주는 경우 페널티가 부과됩니다.
    자세한 페널티 정책은
    톡체크아웃 운영정책에서 확인하실 수 있니다.

  3. - 판매점 단위로 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수가 40점 이상이고, 판매관리 페널티 비율이 40% 이상인 경우 1단계씩 상향 단계 변경
    - 서비스 품질관리 페널티 적발 시 즉시 1단계씩 상향 단계 변경 (예 : 주의 -> 경고)
    - 회사의 심사를 통해 즉시 이용제한 조치가 필요하다고 인정되는 경우
  4. 정상
    - 페널티 없거나 또는 페널티 부과 조건에 미달

    1단계 주의
    - ‘정상’ 단계 판매점이 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 이상이고, 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합 / 결제 건수의 합)이 40% 이상인 경우
    - 서비스 품질관리 페널티 적발 시 단계가 변경되는 경우

    2단계 경고
    - ‘주의’ 단계인 판매점이,매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 이상이고, 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합 / 결제 건수의 합)이 40% 이상인 경우
    - 서비스 품질관리 페널티 적발 시 단계가 변경되는 경우

    3단계 이용제한
    - ‘경고’ 단계인 판매점이, 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 이상이고, 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합 / 결제 건수의 합)이 40% 이상인 경우
    - 서비스 품질관리 페널티 적발 시 단계가 변경되는 경우
    - 회사의 심사를 통해 즉시 이용제한 조치가 필요하다고 인정되는 경우

  5. ‘주의’, ‘경고’ 단계 판매점은 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 미만이고,
    페널티 비율(페널티 점수의 합 /결제 건수의 합)이 40% 미만인 경우 1단계 하향 조정됩니다.

    '이용제한' 단계는 하향 조정되지 않으므로, '경고'단계에서는 페널티가 발생되지 않도록 각별한 주의가 필요합니다.

  6. 톡체크아웃 서비스 이용이 불가하며, 다음과 같은 제한이 적용됩니다.
    - 톡체크아웃 버튼 미노출
    - 판매점 채널의 인기상품 탭 상품 미노출
    - 카카오톡 > 더보기 > 톡체크아웃 구매내역 > 쇼핑몰 모아보기에 판매점 미노출
    - 이용제한 상태에서 판매점 탈퇴 후 동일사업자 번호로 재가입 제한
  7. 페널티 누적으로 인한 이용제한 해제는 원칙적으로 불가합니다.
    다만, 이용제한 시 페널티에 대해 소명할 내용이 있다면 '페널티 소명서'를 작성하여 제출 시, 이용제한 해제 검토가 가능합니다.
    소명서 검토 후, 이용제한 해제 또는 유지됩니다.

    - 관리자,대표운영자가 직접 관리자센터 > 판매점 정보 > 페널티 조회에서 직접 소명서 작성 후 제출
    - 소명서 제출 전에 발생한 페널티 모든 항목에 대해 처리 후, 소명 신청

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