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카카오 고객센터 본문

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  1. 일반 멤버 탈퇴
    일반 멤버 계정 탈퇴를 원하는 경우, 해당 워크스페이스의 관리자에게 문의해 주세요.

    '멤버 관리' 권한이 있는 관리자는
    관리자 서비스 > 워크스페이스 멤버 > [멤버 관리] 메뉴에서
    멤버를 삭제할 수 있습니다.


    슈퍼관리자 탈퇴
    슈퍼관리자 탈퇴 시, 워크스페이스 내 모든 멤버의 계정 및 데이터가 삭제됩니다.
    슈퍼관리자 탈퇴를 희망하는 경우
    탈퇴 양식을 작성하여 슈퍼관리자 계정과 동일한 이메일로 직접 메일을 전송해 주세요.
    관리자 서비스 > 워크스페이스 환경 > [기본 정보] 메뉴에서 서비스 탈퇴 양식을 확인하실 수 있습니다.

    만약 슈퍼관리자가 로그인이 불가능해 관리자 서비스 접속이 어려운 경우, 고객센터로 문의해 주세요.

  2. 기기 인증을 요청했는데 오류 팝업이 나타난 경우, 최신 버전의 카카오워크 앱을 사용하고 계신지 확인해 주세요.
    만약 이미 최신 버전의 카카오워크 앱을 사용하고 계신 경우, 앱을 종료하고 다시 실행하여 기기 인증을 시도해 주세요.

    동일한 문제가 지속되는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

  3. 플랜 정보 : Standard, Premium, Enterprise

    조직 ID 로그인은 이메일 인증을 대신할 수 있는 로그인 방법입니다. 
    조직 ID 설정 및 로그인 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.

    조직 ID 설정 방법
    1. 카카오워크 관리자 서비스 > 워크스페이스 환경 > [로그인 설정] 메뉴로 이동하세요.
    2. [조직 ID 생성하기] 버튼을 눌러 조직 ID를 등록해 주세요.

    조직 ID 로그인 방법
    1. 조직 ID를 입력합니다.
    2. ID/PW 입력 후 로그인합니다.

    * 조직 ID는 생성 이후 최초 24시간 내에만 변경이 가능합니다.
    * 조직 ID 생성 후 별도의 알림이 발송되지 않으므로, 등록 후 멤버들에게 조직 ID를 꼭 공유해 주세요.

  4. 만약 이메일로 인증번호가 오지 않는 경우, 다음 사항들을 확인해 주세요.

    - 가입 시 등록한 이메일 주소가 올바른지 확인해 주세요. (대/소문자 포함)
    - noreply.dkt@kakaocorp.com 계정이 차단되거나, 스팸 메일함에 들어가지 않았는지 확인해 주세요.
    - 사용 중이신 네트워크 환경을 확인해 주세요.
      사내 네트워크망의 경우, 인터넷 구간에서 직접적으로 접근 통제 또는 차단될 수 있습니다.
    - 일시적인 네트워크 오류로 인한 문제일 수 있으니, 일정 시간이 지난 후 다시 시도해 주세요.

  5. Windows / Mac / Android / iOS
    아래 링크에서 카카오워크 앱을 다운로드해 사용할 수 있습니다.

    카카오워크 다운로드 바로가기

  6. 비밀번호를 잊어버린 경우, 아래 경로에 따라 비밀번호를 다시 설정할 수 있습니다.

    비밀번호 설정 경로
    1. 워크스페이스 로그인 페이지에서 [비밀번호를 잊어버렸어요] 버튼을 선택합니다.
    2. 해당 계정에서 사용 중인 이름과 이메일을 입력하고, [비밀번호 재설정 메일 보내기] 버튼을 선택합니다.
    3. 수신한 메일에서 [비밀번호 재설정] 버튼을 선택합니다.
    4. 새로 사용할 비밀번호를 입력하고 [확인] 버튼을 선택합니다.
    5. 새로운 비밀번호로 로그인을 진행합니다.

    * 비밀번호를 10회 이상 잘못 입력한 경우, 1시간 동안 로그인 시도가 제한됩니다.

  7. 기업 내 네트워크 방화벽 및 보안정책에 따라 접속이 불가능할 수 있습니다.
    아래 링크에서 서비스 연결을 진행하신 후, 접속이 제한되어 있다면 허용 도메인을 추가해 주세요.

    ▶︎ 서비스 연결 테스트 바로가기

  8. 새로운 기기에서 로그인할 때, 고급 암호화 모드에서는 기기 인증이 필요합니다.
    * 일반 암호화 모드에서는 별도의 인증 절차가 필요하지 않습니다.

    기기 인증은 카카오워크에 접속 중인 멤버들에게 요청하여 자동으로 수행됩니다.
    기기 인증을 더욱 빠르게 처리하려면 다음 방법을 시도해 보세요.

    다른 기기에서 로그인하기
    이전에 로그인한 기기에서 카카오워크를 실행하면 인증이 완료됩니다.

    다른 멤버에게 접속 요청하기
    다른 멤버가 카카오워크를 실행하면 자동으로 인증이 완료됩니다.
    멤버들에게 카카오워크 앱을 실행해달라고 요청해 주세요.

    슈퍼관리자에게 기기 인증 요청하기
    만약 구성원 모두 워크스페이스에 접속할 수 없는 상황이라면, 슈퍼관리자에게 로그인을 요청해 주세요.

    1. 워크스페이스를 선택 후, 비밀번호를 입력합니다.
    2. '다른 방법으로 인증할게요.'를 선택합니다.
    3. 슈퍼관리자에게 '인증 요청 메시지' 확인을 요청합니다.

  9. 별도의 제휴/계약을 통해 회사 전용 로그인 방법을 사용하는 조직인 경우, 두 가지의 로그인 방법을 이용할 수 있습니다.
    계정과 비밀번호가 맞는 것 같은데 로그인이 되지 않는 경우, 로그인 방법이 제대로 선택된 것인지 확인해 주세요.

    - 회사 전용의 계정인 경우 : 회사에서 제공하는 로그인 방법을 선택해 로그인해 주세요.
    - 관리자 또는 카카오 i 계정을 이용하는 경우 : '카카오 i 계정'으로 로그인해 주세요.

  10. 워크스페이스를 최초로 만든 멤버가 슈퍼관리자가 되며, 워크스페이스의 모든 권한을 관리합니다.
    다음 단계에 따라 워크스페이스를 만들 수 있습니다.

    1. 카카오워크 앱을 실행하고 [관리자 계정 만들기]를 선택합니다.
    2. 관리자 계정 가입에 필요한 약관을 동의하고, [동의하기] 버튼을 선택합니다.
    3. 계정 정보를 입력한 후, [가입하기] 버튼을 선택합니다.
    4. 완성된 워크스페이스를 확인합니다.

    워크스페이스를 만드는 방법에 대해 더 자세히 알아보려면 관련문서를 참고하세요.

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