본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

요금/결제

  1. 카카오워크의 서비스 이용료 산정 방식은 아래와 같습니다.

    서비스 이용료(1개월) = 이용 요금제 월 단가 X 과금 멤버 수 X (사용일수/해당 월 일수)

    (1) 이용 요금제 월 단가
    - 월 단가는 이용자가 선택한 요금제에 따라 다르게 적용되며, 무료 요금제를 사용하면 요금이 청구되지 않습니다.
    (2) 과금 멤버 수
    - 이용자의 워크스페이스에 속한 멤버 중, 현재 서비스 이용 상태가 '앱 설치 전' 또는 '참여 중'인 멤버 수를 뜻합니다.
    (3) 사용일수
    - 서비스 이용 기간 중, 과금 멤버가 해당 요금제를 유지한 날짜 수를 뜻합니다.
    - 워크스페이스의 관리자는 언제든지 워크스페이스의 멤버를 추가하거나 삭제할 수 있으며,
      추가한 멤버는 추가한 날부터 과금 처리되고, 삭제한 멤버는 삭제한 날부터 비과금 처리됩니다.
     (예시 : 1월 1일에 추가한 멤버를 1월 12일에 삭제하면, 1월 1일부터 1월 11일까지의 이용 요금 부과)
    - 일할 계산의 기준은 한국 표준 시간을 적용합니다.
    (4) 해당 월 일수
    - 서비스이용월의 총 일수를 뜻합니다.

    카카오워크 서비스 이용료에 대해 자세히 알아보려면 관련문서를 참고하세요. 
  2. 카카오워크 계약은 갱신일 전 별도의 해지 의사를 표시하지 않는 한 자동 갱신됩니다.
    아래 방법들을 통해 유료 계약을 즉시 종료하거나, 계약 기간이 끝나면 자동 종료되도록 예약할 수 있습니다.

    유료 서비스 계약 철회
    - 약관에 따라 유료 요금제 신청 후 7일 이내에는 위약금없이 계약을 철회할 수 있습니다.
    - 계약 철회 시 유료 요금제 신청일로부터 철회 신청일까지의 이용료는 다음달 초에 부과됩니다.

    Free 요금제로 다운그레이드
    - 월간 계약 이용 중 : 관리자서비스 내 결제 > 요금제 변경 화면에서 [Free 요금제]를 선택하면
      즉시 요금제가 변경됩니다. 신청일 전일까지 사용한 요금은 다음달 초에 청구됩니다. 
    - 연간 계약 이용 중 : 관리자 서비스 내 결제 > 요금제 변경 화면에서 [Free 요금제]를 선택하면
      계약기간 종료 후 Free 요금제로 전환하도록 예약할 수 있습니다.
    - 계약기간이 종료되기 전에 바로 Free 요금제로 다운그레이드하려면 고객센터로 문의해주세요.

    카카오워크 서비스 탈퇴
    - 카카오워크를 더 이상 이용하고 싶지 않다면,

    관리자 서비스 내 워크스페이스 환경 > 기본 정보 하단 > [서비스 탈퇴] 버튼을 통해 탈퇴 요청을 해주세요.
    - 관리자서비스 내 결제 > [이용 및 청구 현황] 에서 계약 유형이 '파트너 계약' 또는 '별도 계약'으로 표시 된
      워크스페이스는 계약을 체결한 파트너 또는 사업 담당자에게 문의해 주세요.

    * 연간 계약 중도 해지는 약관에 따라 위약금이 부과될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다.
       위약금에 대해 더 자세한 사항은 관련문서를 참고해 주세요.

  3. 카카오워크는 약관에 의거하여 SLA를 보장합니다.
    카카오워크 서비스 중단이 발생한 경우,

    회원은 발생 시점으로부터 30일 이내에 아래 양식을 이용하여 고객센터에 보상 신청을 접수해야 합니다.
    회사는 해당 장애 발생 내용이 정당히 증명되는 경우에 한하여, 보상 크레딧을 지급합니다.

    아래 내용을 작성하여 고객센터에 보상 신청을 접수해주세요. 

    - 제목 : SLA 보상 신청
    - 내용 :
    - 워크스페이스명 :
    - 워크스페이스 Key :
    - 슈퍼관리자 이메일 주소 :
    - 장애 발생 시점 :
    - 장애 증상 :
    - 청구 금액 및 산출 근거 :
    - 이외 증빙 서류 첨부

    ▶︎ 카카오워크 부속약관 바로가기

  4. 계약 기간 중에는 계약 주기를 변경할 수 없으며, 
    관리자 서비스 > 결제 > 이용 및 청구 현황 > [계약 주기 변경 및 플랜 변경] 메뉴를 통해

    계약 종료일의 다음날부터 적용되도록 예약 신청만 진행할 수 있습니다.
    예약 신청은 관리자 서비스 > 결제 > [이용 및 청구 현황] 메뉴를 통해 적용 예정일 전까지 취소할 수 있습니다.

    관리자 서비스 > 결제 > [이용 및 청구 현황] 에서 
    계약 유형이

    '파트너 계약' 또는 '별도 계약'으로 표시된 워크스페이스는 관리자 서비스를 통해 계약 주기를 변경할 수 없습니다.

    계약을 체결한 파트너 또는 사업 담당자에게 문의해주세요.

    연간 계약 이용 중 월간 계약 또는 Free 요금제로 즉시 변경하고 싶다면, 관련문서를 참고하세요. 

  5. 납부기한까지 요금을 납부하지 않으면, 납부기한 다음날부터 이용 중인 워크스페이스가 연체 상태로 변경됩니다.
    연체 상태가 되면 이용 중인 요금제가 Free 요금제로 자동 다운그레이드 되며,

    미납 요금에 연 6%의 연체료가 부과됩니다.

    연체로 인해 Free 요금제로 다운그레이드 된 기간은

    정상 계약 유지 기간에 포함되지 않으므로 연간 계약 위약금 산정 시 제외되며,
    다운그레이드로 인해 발생하는 모든 손실에 대한 책임 또한 회원에게 귀속됩니다.

    1월 이용 요금의 미납 예시
    - 납부기한 : 2월 말일
    - Free 요금제 다운그레이드 : 3월 1일
    - 연체료 : 미납 요금에 대해 연 6%의 연체료 부과

  6. 결제 방법을 변경해야 하는 경우,

    관리자 서비스 > 결제 > 이용 및 청구현황 > [결제 수단 관리] 메뉴에서 결제 수단을 추가하거나 변경할 수 있습니다.

    또한 카카오워크는 현재 국내 신용카드 결제만 지원하나, 파트너 계약 시 다양한 결제 방식이 지원됩니다.

    * 파트너 계약 관련 문의 사항은 아래 메일로 보내주세요. 
    ▶︎ work_partner@kakaoenterprise.com 

  7. 카카오워크는 계약 주기에 관계없이 월 단위로 사용료를 정산하여 다음 달 초에 후불로 청구합니다.
    결제는 요금제 신청 시 등록한 결제 수단으로 자동 결제되며,

    청구된 요금은 관리자 서비스의 결제 > [이용 및 청구현황] 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다.
    파트너 등과 별도의 계약을 체결한 워크스페이스라면 요금 청구 방식이 달라질 수 있습니다.

    자세한 내용은 계약을 체결한 파트너 혹은 사업 담당자에게 문의해주세요.

  8. 관리자 서비스에서 요금제를 변경할 수 없다면, 아래 경우에 해당하는지 확인해 주세요.

    파트너를 통해 계약한 경우
    - 관리자 서비스 내 결제 > [이용 및 청구 현황]에서 계약 유형이 '파트너 계약'으로 표시된다면

    파트너와 계약한 워크스페이스입니다.
    - 요금제를 변경하고 싶다면 계약을 체결한 파트너에게 문의해주세요.

    연체 중인 경우
    - 서비스 연체 상태에서는 요금제를 변경할 수 없습니다.
    - 미납된 요금이 납부될 수 있도록 관리자 서비스 내 결제 > [이용 및 청구 현황] 메뉴에서

    결제 수단 정보를 유효한 정보로 변경해주세요.
    - 미납 요금은 납부가 완료될 때까지 주기적으로 결제를 다시 시도합니다.

    * 요금제 변경 불가 케이스에 대해 자세히 알아보려면 관련문서를 참고하세요. 

  9. 관리자 서비스 내 결제 > [플랜 변경] 메뉴를 통해 요금제를 변경할 수 있습니다.
    하나의 워크스페이스에는 하나의 요금제만 적용할 수 있으며, 요금제 변경 방법은 아래와 같습니다. 

    계약 주기가 동일한 요금제로 변경
    - 신청 완료 시점에 즉시 변경된 요금제가 적용됩니다.
    - 요금 청구는 한국시간을 기준으로 요금제 변경 신청일 전날까지는 변경 전 요금제, 신청일부터는

    변경 후 요금제로 일할 과금됩니다.

    월간 계약에서 연간 계약 요금제로 변경
    - 계약 기간 중에는 계약 주기를 변경할 수 없습니다.
    - 현재 이용 중인 월간 계약의 계약 기간이 종료되는 다음달 1일부터 연간 계약이 적용되도록 예약됩니다.
    - 변경 예약은 계약이 시작되기 전이라면 언제든지 취소할 수 있습니다.

    연간 계약에서 월간 계약 요금제로 변경
    - 계약 기간 중에는 계약 주기를 변경할 수 없습니다.
    - 현재 이용 중인 연간 계약이 종료되는 날의 다음날부터 월간 계약이 적용되도록 예약됩니다.
    - 변경 예약은 계약이 시작되기 전이라면 언제든지 취소할 수 있습니다.

    연간 계약 이용 중 월간 계약 또는 Free 요금제로 즉시 변경하고 싶다면, 관련문서를 참고하세요. 

  10. 카카오워크에 가입하면 무료 요금제가 기본으로 제공되며,

    무료 요금제에서도 워크보드, 화상회의, 캘린더 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.
    또한 유료 요금제로 변경하고 싶다면,

    리자 서비스 > 결제 > [요금제 변경] 메뉴를 통해 직접 원하는 요금제를 선택할 수 있습니다.

    카카오워크 요금제에 대해 자세히 알아보려면 관련문서를 참고하세요.  

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.