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카카오톡은 iOS로 알림 정보 전달하고 이후 iOS 알림센터 설정 정보 및 정책에 따라 알림을 노출하고 있습니다.
관련 증상에 대한 원인 확인을 위해 아래 조치사항을 확인해주세요.

앱을 이용 중인 상태 외 알림이 오지 않을 경우 아래 조치사항을 확인해주세요.
  • 카카오톡을 최신 버전으로 업데이트해주세요.
    (App store > 프로필 > 새로 고침 후 카카오톡 앱이 노출되는지 확인해주세요.)
  • 연결된 기기가 로그인 된 경우 모두 로그아웃 해주세요. (windows, Mac, iPad, Android Tablet)
  • OS 설정 > 알림 > 카카오톡 > 알림 허용 옵션을 몇 차례 on/off (최종 On) 해주세요.
  • 앱 아이콘을 길게 눌러 1시간 동안 알림 받지 설정이 활성화된 경우 해당 옵션을 해제해주세요.

문제가 지속 되는 경우 아래의 정보를 기재하여 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
  • 이용 중인 카카오톡에 가입/인증된 연락처를 확인해주세요.
  • 특정 채팅방에서만 알림이 오지 않는지, 모든 채팅방에 문의 증상이 해당하는지 확인해주세요.
  • 애플리케이션을 완전히 종료하고 앱 아이콘에 신규 메시지가 있을 때 뱃지카운트가 업데이트되는지 확인해주세요. 

◼︎ 휴대폰 알림 설정 방법 동영상 보기 〉


1. 휴대폰 설정에서

① '휴대 기기 설정 > 사운드' 메뉴에서 '벨소리 및 알림' 항목의 볼륨을 확인 바랍니다.

∙ 전체 볼륨이 높더라도 이 항목의 볼륨이 낮을 경우 알림음이 울리지 않습니다.


② 알림음이 울리지 않는 경우, 휴대폰의 설정이 혹시 '진동 모드'가 아닌지 확인 바랍니다.

∙ 아울러, '진동 모드'일 때에 진동은 정상적으로 울리는지 확인하신 후 결과를 확인 부탁드립니다.


③ '휴대 기기 설정> 알림'에서 카카오톡을 찾아 아래 항목에 대한 설정 상태를 확인 바랍니다.

ⅰ. 알림에 '포함'된 앱 목록에 카카오톡이 있는지 확인

ⅱ. 카카오톡의 '알림허용' 설정 확인

ⅲ. '알림센터에서 보기' 항목 설정 확인

ⅳ. '사운드' 항목 설정 확인

ⅴ. 'App 아이콘에 뱃지 표시' 항목 설정 확인

ⅵ. '잠금 화면에서 보기' 항목 설정 확인




iOS, iPadOS 카카오톡에서 제공 중인 글씨체 리스트에서 이전에 사용한 서체가 보이지 않을 경우

이는 서체 제작자의 요청 또는 서체 업체와의 계약 관계 등의 이유로 종료된 서체일 수 있습니다. 


아래의 옵션을 통해 직접 보유한 다양한 서체를 카카오톡에 적용할 수 있습니다.

더보기 > 설정 > 화면 > 글자크기/글씨체 > 글씨체 > OS서체(beta) 

카카오톡에 iOS, iPad OS에서 OS에 설치된 서체를 적용할 수 있습니다. 


1. 서체 설치하기 

- <Rixfont클라우드>, <산돌구름> 등 서체 관련 애플리케이션을 통해 원하는 서체를 다운로드 합니다. 



2. 서체 적용하기

-  카카오톡 [더보기] > [설정] > [화면] > [글자크기/글씨체] > [글씨체] > [OS서체(beta)]를 통해 다운로드를 확인했던 서체를 미리보고 카카오톡에 적용할 수 있습니다. 


3. 다운로드한 서체가 확인되지 않을 경우

- OS 설정 app > 일반 > 서체에서 현재 외부로부터 다운로드한 서체를 확인할 수 있습니다.



⌘ 서체의 간격 및 특성에 따라 일부 영역이 잘려보일 수 있습니다. 

⌘ 위 기능은<iOS> 및 <iPadOS>에서 제공되는 기능으로 Android 에서 지원되지 않습니다. (iOS, iPadOS v9.2.5이상 / iOS14 이상) 

애플워치 및 휴대기기에서 카카오톡 앱을 이용중인 경우 휴대기기(iOS) Watch 앱을 통해 카카오톡을 설치할 수 있습니다. 

또한, 셀룰러 버전을 이용중인 경우 휴대기기와 떨어진 상태에서도 메시지를 포함하여 이모티콘, 음성 메모를 발송할 수 있으며,

애플워치에서 사진, 동영상, 음성 메모 미리보기가 가능합니다. 


※ Watch OS 5이상, 카카오톡 버전이 v8.9.5 이상일 때 정상적인 동작을 보장합니다. 
※ 셀룰러 기기에서 휴대기기와 떨어진 상태로 앱을 단독 동작할 경우 최근 이용한 10개의 채팅방이 연동되어 노출됩니다.
애플워치 워치페이스에 컴플리케이션을 통해 채팅방 진입점을 지정할 수 있습니다.

<Apple Watch에서 설정 방법>
1. 애플워치 실행 시 노출되는 시계를 길게 누릅니다.
2. 워치페이스 선택 화면에서 편집 화면에 진입합니다.
3. 상단 항목에서 컴플리케이션을 선택합니다.
4. 카카오톡 컴플리케이션을 지정하고 싶은 영역을 선택합니다.
5. 카카오톡 컴플리케이션을 지정합니다.

<iOS에서 설정 방법>
1. iOS 모바일 기기를 통해 Watch 앱을 실행합니다.
2. "나의 페이스"에서 원하는 워치 페이스를 선택합니다. 
3. 컴플리케이션 영역에서 카카오톡을 설정합니다. 

 이용중인 워치페이스 타입에 따라 일부 워치페이스에서 해당 컴플리케이션을 지원하지 않을 수도 있습니다. 
※ Watch OS 7이상, 카카오톡 버전이 v9.4.0 이상일 때 정상적인 동작을 보장합니다.

아래 안내드리는 2가지 방법 중 하나를 선택하여 신고 부탁드립니다. 
사칭에 대해서는 고객님의 신고만으로는 상대방을 이용제한 후 유지하기는 어려우니 지인분께서도 저희 고객센터로 사칭으로 인한 권리침해 내역을 접수 해주셔야 합니다. 
고객님이 아래의 방법으로 신고를 하신 이후라면, 지인분의 권리침해 신고 처리는 더 빠르게 처리될 수 있습니다. 

상대방이 고객님의 개인정보를 탈취하려는 시도가 있을 수 있기 때문에 상대방에게 고객님의 정보를 제공하지 않도록 주의해주세요. 

1. 대화내용 신고 방법 
내 친구리스트에 등록되지 않은 상대로부터 1:1 메시지를 수신하신 경우 채팅방 상단에 '추가, 차단, 신고' 3가지 버튼이 확인됩니다. 
그 중 '신고' 버튼을 선택한 뒤 해당 상대방이 전송한 메시지 중 금전요구 내용이 포함된 신고할 말풍선(최대 3개)을 선택해주세요. 
이후 하단 신고하기 버튼을 선택하시면 주의사항과 함께 하단에 '신고하고 나가기' 버튼이 확인됩니다. 

[중요!]
• 채팅방과 대화 내용이 삭제되기 때문에 보관이 필요한 대화내용이 있다면 미리 캡쳐해주세요. 
• 메시지의 일부가 카카오팀으로 접수되고 상대방은 차단됩니다. 
• 신고 접수건에 대해 정확한 스패머 판별 및 스패머 이용제재 처리를 위하여 메시지 첨부에 동의하셔야 함을 양해 부탁드립니다. 

2. 프로필 신고 방법 
• 상대방이 포함된 채팅방> 상대방의 프로필 선택> 차단> 차단 후 신고 
• 프로필 신고를 접수한 뒤 금전요구 메시지를 캡쳐하여 도용당한 지인에게 전달해주시면 "본인의 사칭 피해 신고" 절차에 따라 본인의 신고 접수도 가능합니다.

[도움말]
• 상대방이 친구로 등록된 경우, 상대방 '친구 삭제' 후 신고 가능 안내드린 방법으로 신고하시면 운영정책에 위배되는 사항이 확인되는 경우 해당 상대방에게 그에 따른 조치가 진행됩니다. 

[중요!]
기타 피해 사실이 확인되어 즉각적인 조치가 필요하시다면 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의 부탁드립니다.

카카오톡에 읽지 않은 메시지 또는 채팅목록이 많이 쌓여 있을 경우 카카오톡이 실행될 때 이 항목들을 모두 확인하는 절차로 인해 초기 로딩 속도가 느려질 수 있습니다.


이럴 경우, 읽지 않은 메시지가 있는 채팅방에 들어가셔서 메시지를 모두 확인해 주시고, 채팅이 종료된 채팅방에서 '나가기' 를 해주시면 다음 번 실행시에는 로딩 속도가 빨라집니다.


채팅에서 나가기를 하는 방법은, 하단 탭 메뉴에서 채팅을 선택하신 후 좌측 상단의 편집 버튼을 누르시면 채팅목록을 개별적으로 편집할 수 있는 상태가 됩니다.


이 상태에서 좌측 - 버튼을 누르시면 해당 채팅목록 우측에 '나가기' 버튼이 나타납니다. '나가기' 버튼을 누르시면 해당 채팅목록이 삭제되면서 채팅방에서 나가기 처리가 완료됩니다.



또는, 채팅목록 화면에서 나가고 싶은 채팅 목록 하나를 오른쪽에서 왼쪽으로 선을 긋듯이 터치하시면 우측에 '나가기' 버튼이 나타납니다.



채팅에서 나가기를 하시면 해당 채팅목록과 채팅 내용이 삭제되므로, 채팅 내용을 보관할 필요가 있는 경우에는 나가기를 하지 말아주세요.

1. 위치정보 이용에 동의하시려면?

카카오톡 가입 시 동의 하시거나, 카카오톡의 위치기반 서비스를 시작할 때 위치정보 수집 및 이용동의 약관이 보여집니다.


채팅방 플러스 메뉴 중 '지도' 기능을 사용하시거나, 검색결과 중 현재위치 중심의 결과를 보고자 하실 때 (예. 우리동네 날씨)

위치정보이용동의를 하실 수 있습니다.


2. 위치정보 이용 동의를 해제하시려면?

1) '더보기[...]' 탭에서 우측상단 설정[]을 눌러 들어갑니다.

2) '개인/보안 >개인정보 관리' 내에서 위치정보 이용 동의를 해제하시면 됩니다. 


위치정보 이용 동의를 해제하시면 카카오는 수집된 위치정보 관련 기록을 파기합니다.

카카오톡 ID는 전화번호를 대체하여 회원님을 구별해 줄 수 있는 보조 수단입니다.

카카오톡 ID를 알고 있으면 전화번호를 몰라도 아이디 검색을 통해 간편하게 채팅 친구로 추가할 수 있습니다.


카카오톡 ID는 최초생성 후 1회만 변경이 가능합니다. (카카오톡 ID는 최초생성 후 24시간이 지난 시점부터 변경이 가능합니다. )

프로필 > 프로필 설정 > 카카오톡 ID 메뉴에 진입해 바꾸고 싶은 ID로 변경해보세요. 

변경 후에는 더이상 수정이 불가하니 신중하게 선택해주세요.

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