본문 바로가기

현재 페이지

카카오 고객센터 본문

이용권 구매

이용권 구매 카테고리

선택됨 아이폰 안드로이드

이용권 구매 본문

  1. 1 상품은 어떤 종류가 있나요? 곡 구매 상품권/무제한 듣기란?

    ■ 상품 종류

    상품은 내 뮤직룸에 곡을 담을 수 있는 곡 구매 상품권과 기간제 상품인 전곡 듣기 이용권이 있습니다.



    ■ 곡 구매 상품권이란?

    내뮤직룸에 곡을 담기위해서 곡 구매 상품권을 구매할 수 있습니다. 뮤직룸에 구매한 곡은 뮤직룸을 통해 친구들과 함께 감상이 가능합니다.



    ■ 무제한 듣기 이용권이란?

    무제한 듣기 이용권은 기간제 상품으로 카카오뮤직에서 모든 곡을 감상할 수 있는 이용권입니다. (권리사 계약 및 요청에 따라 일부 곡 듣기 이용 제한될 수 있습니다.)



    ▶ 정기결제 : 1개월마다 자동으로 결제

    ▶ 30일권 : 30일 동안 무제한 듣기

  2. 2 이용권을 여러 개 구입할 수 있나요?

    ■ 곡 구매 상품권

    뮤직룸 곡 구매 상품권은 원하시는 만큼 중복으로 구매 가능합니다.

    단, 이벤트 참여 시에는 구매 수에 제한될 수 있습니다.



    ■ 무제한 듣기 이용권

    무제한 듣기 이용권은 중복구매가 불가합니다.

    추가로 듣기 상품 구매시에는 현재 이용중인 듣기 상품이 종료된 이후 구매해 주시기 바랍니다.

  3. 3 구매한 음악은 이용기간이 있나요?

    구매한 음악은 BGM 상품으로, 카카오뮤직을 통해 듣기가 가능하며 친구들과 함께 감상할 수 있습니다.
    단, 권리사 및 유통사 요청으로 구매한 음원이 정상적으로 재생이 안 될 수 있습니다.

    구매하신 음원이 정상적으로 재생되지 않을 경우, 1:1 문의하기 통해 문의주시면 빠르게 도움 드리겠습니다.

  4. 4 무제한 듣기 이용권을 구매했는데 왜 1분 듣기 밖에 안되나요?

    무제한 듣기 이용권 구매 후에도 1분 듣기만 가능한 경우 아래 내용을 확인해 주세요.

     

    1. 이용권을 구매한 아이디가 아닌 다른 아이디로 로그인한 경우,

    [설정>계정정보]에서 이용권을 결제한 계정이 맞는지 확인해 주세요. 결제한 계정이 아닐 경우, 로그아웃 후 결제한 계정으로 재로그인 해 주세요.

     

    2. 곡 구매 상품권을 구매한 경우

    뮤직룸 곡 구매 상품권은 곡을 내 뮤직룸에 추가하거나, 친구에게 선물할 수 있는 상품권입니다. 무제한 듣기 이용권이 없으면 스토어 탭에 있는 곡은 1분 미리듣기만 가능합니다.

     

    3. 자동결제 실패로 인해 이용권이 정상 지급되지 않은 경우

    자동결제 처리 중 한도초과 등으로 결제 실패로 인해 이용권이 지급되지 않은 경우 입니다. [더보기>사용중인 상품]에서 매월(자동결제) 이용권이 확인되지 않을 경우 [더보기 > 고객센터 > 1:1문의하기]로 해당 내용을 전달해 주세요.

     

    4. 동일아이디로 다른 기기에서 재생중인 경우

    하나의 계정으로 여러 기기에서 로그인하여 내뮤직룸 또는 타인의 뮤직룸에서 음악감상은 가능하지만, 무제한 듣기 상품을 이용하여 뮤직리스트의 음악을 감상할 경우 두 개의 기기에서 동시 재생은 불가합니다. 

  5. 5 구매한 상품은 어디서 확인 하나요?

    [더보기 / 사이드 메뉴>사용중인 상품]에서 확인이 가능합니다.

  6. 6 이용권 구매는 어디서 하나요?

    [더보기 / 사이드 메뉴 > 상품 구매]에서 구매할 수 있습니다.

  7. 7 카카오뮤직 해지 및 환불안내

    ■ 이용안내 및 유의사항

    • 애플의 판매 정책에 따라 앱스토어에 등록된 신용카드로 이용권 구매가 됩니다.
    이용권 환불은 앱스토어 규정에 따라 애플 고객센터로 요청주셔야 하며,
    환불기한, 환불금 등 관련 세부사항은 애플의 정책과 규정에 따라 진해됩니다.

    • 이용권의 결제취소 환불은 앱스토어(080-333-4000)로 요청해 주시기 바랍니다.

    -----------------------------------------------

    ■ 정기결제 해지예약 서비스

    - 더보기 > 사용중인 상품 > 전곡듣기(정기결제) 우측 '관리' 버튼 > 해지하기 통하여 환불 요청 및 구독 해지 요청이 가능합니다.
    해지 요청은 애플의 환불정책에 따라 심사되며, 애플측에서 결과 안내 메일을 발송합니다.

    - 정기결제 (자동결제)상품은 아이폰기기내 환경설정>iTunes 및 App store에서 구독해지할 수 있습니다.

  8. 8 무제한 듣기 정기결제 서비스는 어떻게 해지(해지예약) 하나요?

    ■ 무제한 듣기 정기결제 이용권은 무엇인가요?

    정기결제 이용권은 한번 결제 신청 후 별도의 추가신청 없이 1개월마다 매월 자동결제 되는 상품입니다.


     ■ 무제한 듣기 정기결제 해지예약 서비스

    - 앱 내 더보기 > 사용중인 상품 > 전곡듣기(정기결제) 우측 '관리' 버튼 > 해지하기 통하여 환불 요청 및 구독 해지 요청이 가능합니다.
     해지 요청은 애플의 환불정책에 따라 심사되며, 애플측에서 결과 안내 메일을 발송합니다.

    • 정기결제 (자동결제)상품은  아이폰기기내 [환경설정>iTunes 및 App store>Apple ID 보기>지불정보]에서 구독해지할 수 있습니다.

  9. 9 앱스토어 결제 완료 후 이용권이 지급되지 않았어요.

    서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

    앱스토어 결제 완료 후에도 이용권이 지급되지 않았다면, 카카오뮤직 앱내 1:1 문의하기로 관련 내용을 전달해주시기 바랍니다.

  10. 10 결제가능한 수단은 어떤 것들이 있나요?

    앱 스토어 결제 정책상 신용카드 결제로만 구매 가능합니다.

1 현재 페이지 2 마지막 페이지로 이동

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.
직접입력하여 문의하기