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[프렌즈팝콘]에서는 상품 결제시 결제 대행사(구글/애플)을 통해 진행하므로 

정확한 결제 실패 사유를 확인하기 어렵습니다. 

결제에 실패할 경우, 번거로우시겠지만 아래 안내 방법을 참고 부탁드립니다. 



[ 결제 실패시의 해결 방법 ]


1) 스토어 계정 설정 문제일 경우, 스토어로 문의 

 ☞ 구글 플레이 스토어(Android) : 02-531-9226

 ☞ 애플 앱스토어(iOS) : 1544-2662


2) 통신사 결제 문제일 경우, 통신사로 문의

 ☞ 소액 결제 한도액이 초과할 경우 더이상 결제할 수 없으므로 

     결제 한도액이 초과되었는지를 우선 확인 부탁드립니다.

     소액 결제 한도액은 해당 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

1달러 결제는 애플 앱스토어에 등록한 결제 수단이 

정상 사용 가능한 결제 수단인지 확인하기 위해 앱스토어 자체적으로 결제 테스트를 진행하는 것이며, 

일정 시간 후 자동 환불 처리되기 때문에 실제로 청구되는 것은 아닙니다. 

결제를 취소하거나 구매한 아이템을 환불하고자 할 경우, 

아래 내용을 모두 기재하여 1:1 문의를 등록 부탁드립니다. 


● 구글 플레이스토어 > 결제 취소 문의 양식

1) 결제 계정 정보: (구글 플레이 스토어 계정; gmail-id@gmail.com) 
2) 게임회원번호: (설정 메뉴에서 확인) 
3) 결제 날짜/시간: 
4) 결제 금액: 
5) 요청 사항: (아이템 지급, 결제 취소) 

  * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

  * 결제 후 7일 이내 문의를 접수했거나, 지급된 아이템을 사용하지 않았을 경우에만 취소 가능합니다. 



※ 1:1 문의 방법: 게임 내 설정(톱니바퀴) → 고객센터 → 1:1 문의

게임 내 결제를 취소 혹은 구매하신 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하시어 1:1 문의 접수를 해주시면 됩니다.

■ 문의 양식
1) 이용 스토어 : 애플 앱스토어
2) 게임 회원 번호(9자리) : 
3) 결제 일시 :
4) 결제 금액 :
5) 요청 사항 : 결제 취소
6) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)

■ 1:1 문의 방법
게임 접속 → 설정 (톱니바퀴 메뉴) → 고객센터 → 1:1 문의

* 결제 내역 확인 방법


실수로 잘못 터치하거나, 타인에 의해 합의 없이 결제되는 상황을 방지하기 위해 

결제 전용 비밀번호를 만드는 것이 안전합니다.


[ 구글 플레이 결제 비밀번호 설정 방법 ]

구글 플레이스토어 상단의 메뉴 아이콘(≡) 선택 → 환경설정 선택 → 

'구매시 인증 필요' 선택 → 

'이 기기에서 구글플레이를 통해 구매할 때마다'를 선택하여 비밀번호 설정


※ 구글 플레이스토어에서만 적용할 수 있으며, 통신사별 설정 방법은 각 통신사 사이트를 참고 부탁드립니다. 

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,

법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.

(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)


다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 

1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우 

2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 

3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우 

4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우 

먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.


● 문의 양식 

1) 이용 스토어: 구글 플레이스토어

2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글계정)

3) 결제 날짜/시간: 

4) 결제 금액 : 

5) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)

  * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.



※ 1:1 문의 방법: 게임 내 설정(톱니바퀴) → 고객센터 → 1:1 문의

먼저 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품(보석)이 지급되지 않은 경우,
아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.

■ 문의 양식
1) 이용 스토어 : 애플 앱스토어
2) 게임 회원 번호(9자리) : 
3) 결제 일시 :
4) 결제 금액 :
5) 요청 사항 : 결제 취소
6) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)

  * 결제 내역은 PC 아이튠즈에서 확인 가능합니다. (아래 안내 참고)

  * 결제 후 7일 이내 문의를 접수했거나, 지급된 아이템을 사용하지 않았을 경우에만 취소 가능합니다. 



■ 1:1 문의 방법
게임 접속 → 설정 (톱니바퀴 메뉴) → 고객센터 → 1:1 문의

* 결제 내역 확인 방법


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