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◼︎ 그룹채팅 신고 방법 동영상 보기 〉


◼︎ 1:1 채팅 신고 방법 동영상 보기 〉


카카오 고객센터가 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.

다른 클라우드 주소록 서비스의 데이터를 악용하여 피싱을 시도하는 사례가 있습니다.
(카카오톡의 도용,탈취와는 무관합니다.)
메시지 신고만으로 피싱을 의심하여 제한조치 후 유지하기는 어렵지만, 다른 누군가가 나를 사칭하고 있음을 카카오로 증빙하면 지체없이 제한 조치를 하고 있습니다.
‘신고’ 기능을 통한 메시지 신고가 있어야 피싱 행위 당사자를 카카오가 찾을 수 있고, 권리침해를 근거로 카카오가 문제의 이용자를 제한하기 위해선 본인 요청 증빙이 필요합니다.


메시지를 수신한 지인의 카카오톡에서 아래 안내드리는 2가지 방법 중 하나를 선택하여 신고하신 후 안내드리는 증빙자료를 첨부하여 아래 링크로 접수해주세요.

접수하러 가기>>

1. 신고 방법
1) 대화내용 신고 방법
내 친구리스트에 등록되지 않은 상대로부터 1:1 메시지를 수신하신 경우 채팅방 상단에 '추가, 차단, 신고' 3가지 버튼이 확인됩니다. 
그 중 '신고' 버튼을 선택한 뒤 해당 상대방이 전송한 메시지 중 금전요구 내용이 포함된 신고할 말풍선을 선택해주세요.(최대 3개)
이후 하단 신고하기 버튼을 선택하시면 주의사항과 함께 하단에 '신고하고 나가기' 버튼이 확인됩니다.

[중요!]
• 채팅방과 대화 내용이 삭제되기 때문에 보관이 필요한 대화내용이 있다면 미리 캡쳐해주세요.
• 메시지의 일부가 카카오팀으로 접수되고 상대방은 차단됩니다.
• 신고 접수건에 대해 정확한 어뷰저 판별과 이용제한 처리를 위하여 메시지 첨부에 동의하셔야 함을 양해 부탁드립니다.

2) 프로필 신고 방법
• 상대방이 포함된 채팅방> 상대방의 프로필 선택> 차단> 차단 후 신고
• 금전 요구 메시지를 수신한 채팅방 화면 캡처

[도움말]
• 상대방이 친구로 등록된 경우, 상대방 '친구 숨김 목록에서 친구 삭제' 후 신고 가능

- 친구목록>상대방 길게 누르기(AOS) or 상대방 프로필 좌측으로 스와이프(iOS)> 숨김 후, 우측상단 설정(톱니바퀴)>친구>숨김친구 관리> 삭제 원하는 상대팡 프로필 우측 '관리'>'삭제'선택

2. 증빙서류 접수
1) 사용자 본인 확인을 위한 서류
• 신분증 사본(뒷자리 마스킹) 혹은 통신사 가입증빙서류 첨부
(서류 명칭 : SKT 이용계약등록사항증명서/ KT 원부증명서/ LGU+ 가입확인서(가입사실확인서))

2) 지인의 피해 사실과 도용자를 특정할 수 있는 자료
• 메시지를 수신한 캡처 이미지 첨부(대화내용 신고를 진행한 경우 제외) :
• 메시지를 수신한 카카오톡에서 상대방 신고 후 신고자(지인)의 휴대폰 번호 기재 :

[중요!]
• 개인정보 보호를 위해 신분증 내 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 사진은 마스킹 후 제출해주세요.
• 신고로 접수된 건에 대해 정확한 어뷰저 판별 및 스패머 이용제재 처리를 위하여 메시지 첨부에 동의해주셔야 합니다.

상기 안내드린 내용을 토대로 신고해주시면, 운영정책에 위배되는 사항이 확인되는 경우 해당 상대방에게 그에 따른 조치가 진행될 예정입니다.

[중요!]
기타 피해 사실이 확인되어 즉각적인 조치가 필요하시다면 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의 부탁드립니다.





◼︎ 그룹채팅 신고 방법 동영상 보기 〉


◼︎ 1:1 채팅 신고 방법 동영상 보기 〉


아래 안내드리는 2가지 방법 중 하나를 선택하여 신고 부탁드립니다. 

사칭에 대해서는 고객님의 신고만으로는 상대방을 이용제한 후 유지하기는 어려우니 지인분께서도 저희 고객센터로 사칭으로 인한 권리침해 내역을 접수 해주셔야 합니다. 
고객님이 아래의 방법으로 신고를 하신 이후라면, 지인분의 권리침해 신고 처리는 더 빠르게 처리될 수 있습니다. 

상대방이 고객님의 개인정보를 탈취하려는 시도가 있을 수 있기 때문에 상대방에게 고객님의 정보를 제공하지 않도록 주의해주세요. 

1. 대화내용 신고 방법 
내 친구리스트에 등록되지 않은 상대로부터 1:1 메시지를 수신하신 경우 채팅방 상단에 '추가, 차단, 신고' 3가지 버튼이 확인됩니다. 
그 중 '신고' 버튼을 선택한 뒤 해당 상대방이 전송한 메시지 중 금전요구 내용이 포함된 신고할 말풍선(최대 3개)을 선택해주세요. 
이후 하단 신고하기 버튼을 선택하시면 주의사항과 함께 하단에 '신고하고 나가기' 버튼이 확인됩니다. 

[중요!]
• 채팅방과 대화 내용이 삭제되기 때문에 보관이 필요한 대화내용이 있다면 미리 캡쳐해주세요. 
• 메시지의 일부가 카카오팀으로 접수되고 상대방은 차단됩니다. 
• 신고 접수건에 대해 정확한 스패머 판별 및 스패머 이용제재 처리를 위하여 메시지 첨부에 동의하셔야 함을 양해 부탁드립니다. 

2. 프로필 신고 방법 
• 상대방이 포함된 채팅방> 상대방의 프로필 선택> 차단> 차단 후 신고 
• 프로필 신고를 접수한 뒤 금전요구 메시지를 캡쳐하여 도용당한 지인에게 전달해주시면 "본인의 사칭 피해 신고" 절차에 따라 본인의 신고 접수도 가능합니다.

[도움말]

• 상대방이 친구로 등록된 경우, 상대방 '친구 숨김 목록에서 친구 삭제' 후 신고하시면, 운영정책에 위배되는 사항이 확인되는 경우 해당 상대방에게 그에 따른 조치가 진행됩니다.

- 친구목록>상대방 길게 누르기(AOS) or 상대방 프로필 좌측으로 스와이프(iOS)> 숨김 후, 우측상단 설정(톱니바퀴)>친구>숨김친구 관리> 삭제 원하는 상대팡 프로필 우측 '관리'>'삭제'선택

[중요!]
기타 피해 사실이 확인되어 즉각적인 조치가 필요하시다면 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의 부탁드립니다.


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• 평소 관계에서 나올 수 없는 대화 주제,호칭이라면 일단 의심한다. 
• 대화 상대방의 신분을 다시 한번 생각해본다. 
• 송금뿐만 아니라 상품권 등 유가증권을 대신 결제해 달라는 수법도 흔하다. 
• 금융에 관한 모든 정보는 메신저를 통해 주고받지 말자. 
• 보이스톡이나 전화를 통해 상대방의 목소리를 확인하자.
• 서로간의 관계에서만 알 수 있는 간단한 퀴즈를 내보자.
• 글로브 시그널을 확인하라. 원래 카카오톡 친구 사이일 경우 해외에서 채팅을 걸어오더라도 글로벌 시그널은 뜨지 않는다. 큼직한 주황색 지구본이 프로필에 나타날 경우 높은 확률로 사기범이라고 단정할 수 있다. 글로브 시그널이 안 보인다고 무작정 안심할 순 없다. 피싱범들은 주로 해외 번호로 계정을 생성하지만, 한국 번호로도 범행을 시도한다. 누구든, 기존에 내가 등록한 친구가 아니라는 주의가 뜨면 신경을 곤두세워야 한다. 
안드로이드 OS 4.4 이상부터 신규 설치 및 업데이트가 가능하며, 카카오톡 버전 5.4.0부터 이용이 가능합니다.
카카오톡에 읽지 않은 메시지 또는 채팅목록이 많이 쌓여 있을 경우 카카오톡이 실행될 때 이 항목들을 모두 확인하는 절차로 인해 초기 로딩 속도가 느려질 수 있습니다. 

이 경우, 읽지 않은 메시지가 있는 채팅목록에 들어가셔서 메시지를 모두 확인해 주시고, 채팅이 종료된 채팅목록들은 '나가기' 를 하시면 다음 번 실행시에는 로딩 속도가 빨라질 수 있습니다.
카카오톡 암호를 분실한 경우,
사용 중이던 카카오톡을 삭제 후 재설치 시 정상적으로 이용이 가능합니다.

다만, 삭제 후 재설치 시 기존에 사용하시던 모바일 카카오톡 데이터는 삭제되므로
PC버전 카카오톡을 사용하신다면, 대화내용 백업 후 모바일에서 복원하시어 이용을 부탁드립니다.

아울러, 백업 파일은 백업 당시 해당 디바이스에서 확인 가능한 대화 내용에 한해 생성되며,
혹시 PC와 모바일의 모든 대화 내용이 동기화된 상태가 아니라면
일부 대화 내용 확인되지 않을 수 있는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

1. 위치정보 이용에 동의하시려면?

카카오톡 가입 시 동의 하시거나, 카카오톡의 위치기반 서비스를 시작할 때 위치정보 수집 및 이용동의 약관이 보여집니다.


채팅방 플러스 메뉴 중 '지도' 기능을 사용하시거나, 검색결과 중 현재위치 중심의 결과를 보고자 하실 때 (예. 우리동네 날씨)

위치정보이용동의를 하실 수 있습니다.


2. 위치정보 이용 동의를 해제하시려면?

1) '더보기[...]' 탭에서 우측상단 설정[]을 눌러 들어갑니다.

2) '개인/보안 >개인정보 관리' 내에서 위치정보 이용 동의를 해제하시면 됩니다. 


위치정보 이용 동의를 해제하시면 카카오는 수집된 위치정보 관련 기록을 파기합니다.

카카오톡 ID는 전화번호를 대체하여 회원님을 구별해 줄 수 있는 보조 수단입니다.

카카오톡 ID를 알고 있으면 전화번호를 몰라도 아이디 검색을 통해 간편하게 채팅 친구로 추가할 수 있습니다.


다만, 한번 생성한 카카오톡 ID는 변경이 불가하므로

최초 생성 시 충분히 고려하신 후 결정하시기를 권장 드립니다. 

1. 친구목록 화면에서 오른쪽 하단에 있는 버튼을 누릅니다.

2. 해당 버튼을 눌렀을 때 나오는 메뉴 중, [카카오톡 ID로 추가] 버튼을 누릅니다.

3. 추가하고자 하는 친구의 ID를 검색하여 친구 추가합니다. 
내 프로필 우상단의 "프로필 관리[]" 버튼을 눌러 나온 화면에서 "카카오톡 ID" 메뉴를 선택합니다. 

해당 화면에서 'ID 검색 허용'을 끄시면 상대방이 회원님의 ID로 검색해도 검색되지 않습니다. 
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