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카카오 고객센터 본문

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  1. 카카오톡 이모티콘은 이모티콘 스토어에서 구매할 수 있습니다. 매일 업데이트 되는 다양한  이모티콘을 만나보세요.

    * 이모티콘 스토어로 이동하는 방법 

    (1) 카카오톡 > 더보기 > 이모티콘 클릭
    카카오톡 > 더보기 > 이모티콘 버튼이 표시된 화면



    (2)채팅방 > 텍스트 입력창 스마일이모티콘 클릭 > 하단 이모티콘스토어 아이콘 클릭
    채팅방 > 텍스트 입력창 스마일이모티콘 클릭 > 하단 맨 우측 집모양의 이모티콘스토어 아이콘이 선택된 화면
  2. 이모티콘 구매 시 ‘거래를 완료할 수 없습니다’ 문구가 뜨고 결제를 진행할 수 없다면,
    아래 순서대로 Google Play 스토어 앱 설정을 확인해주세요.


    1. Google Play스토어 버전 확인
    Google Play 스토어를 최신 버전으로 업데이트 또는 삭제 후 재설치합니다.

    * 최신 버전 업데이트 확인 방법
    - Google Play 스토어 실행 > 메뉴(프로필 사진) > 설정 > 정보 > Play 스토어 버전 확인


    2. Google Play 지원 국가 확인
    현재 Google Play 구매가 내 지원되지 않는 국가에 거주 중인지 확인합니다.



    3. 기업 관리자에 의한 구매 활동 중지 확인
    기업 사용자인 경우 기업 관리자에 의하여 구매 활동이 중지되었는지 확인합니다.


    4. Google Play 등록된 결제수단 상태 확인
    신용카드 만료 등 등록된 결제수단의 상태에 따라서 결제가 실패할 수 있습니다.
    Google Play 내 등록된 결제수단이 정상적으로 사용 가능한지 확인합니다.

    * 등록된 결제수단 확인 방법
    - Google Play 스토어 실행 > 메뉴(프로필 사진) > 결제 및 정기 결제 > 결제 수단


    위 순서대로 진행하셨으나 해결되지 않는 경우, Google Play 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  3. 구매 후 7일 이내 결제 취소 요청 건에 한해서 결제 취소가 가능합니다.
    결제 취소 요청을 하시면 운영 정책 및 결제 취소 환불 기준에 따라 요청한 건이 결제 취소 가능한 건이면
    즉시 결제 취소를 진행합니다. 결제 취소는 정상 접수 완료 후 영업일 기준 최대 5일 이내에 진행 되고 있습니다.








  4. 친구에게 받은 이모티콘 선물을 원치 않을 경우 고객센터로 문의해주세요. 받은 이모티콘을 회수하고 선물한 분께 환불해드립니다.





  5. 이모티콘을 구매할 때 쓰는 결제수단으로 이모티콘 구매할때 자동으로 충전되고 소진됩니다. 
  6. Google Play 기프트 카드, 카카오페이 머니 결제건 등 현금성 결제수단으로 구글 초코를 충전한 경우 발행이 가능합니다.
    다만 구글의 경우 현금성 결제수단에 대한 정보를 별도로 확인해야하므로 신청하신 경우 발행하고 있습니다.

    현금영수증 발행이 필요하신 경우 결제일로부터 5일 이내에 고객센터 문의하기를 통해 요청 부탁드립니다.
    더불어 구글 해외결제건에 대해서는 현금영수증 발행이 불가합니다.


  7. 카카오 이모티콘 > 좌측상단 더보기 >  내 이모티콘에서 구매하신 이모티콘 내역을 확인하실 수 있습니다. 
    다운로드가 정상적으로 완료되지 않은 경우, 이모티콘을 재 다운로드 받아 사용하실 수 있습니다.  

    구매하신 이모티콘 내역 화면


  8. 카카오 계정을 설정하면 기기변경이나 번호변경을 하더라도 동일한 카카오계정으로 로그인하여 구매한 아이템들을 다시 복원할 수 있습니다.

    *카카오 계정 연결하기
    내프로필 > 프로필관리 > 카카오 계정

    단, 카카오계정을 탈퇴했을 경우에는 아이템 복원이 불가능합니다. 



  9. 1. 아이템 스토어에서 선물하고 싶은 이모티콘을 고릅니다.
    2. 내가 선택한 이모티콘의 상세정보를 확인한 후, 선물하기 버튼을 클릭합니다. 
    이모티콘 상세 페이지 최하단 우측에 선물 버튼이 선택된 화면

    3. 선물할 친구를 선택합니다. 

    선물할 친구 리스트 중 1개 선택한 화면

    4. 구매 완료를 하면 선물한 친구에게 선물 메시지와 이모티콘이 보내집니다.

    * 이모티콘을 선물할 수 없는 경우
    - 상대방이 친구로 등록되어있지 않은 경우
    - 상대방이 이미 해당 이모티콘을 갖고 있는 경우
    - 상대방이 블랙베리, 바다, 윈도우폰을 사용 하고 있는 경우 




  10. 카카오 계정을 계속 이어서 사용하신다면 그대로 이용하실 수 있습니다.  단, iOS에서 구매한 초코는 iOS에서만 사용이 가능하면, 안드로이드로 기기변경 시 사용할 수 없습니다.

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