본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

긴급알림

카카오커머스 관리자와 판매자 간의 신속하고 원활한 소통을 위한 게시판 기능입니다.
긴급알림이 새로 등록되는 경우 시급한 정도에 따라 카카오톡 메시지가 발송될 수 있습니다.
(단, 카카오톡 채널을 통한 메시지 수신은 카카오톡 수신정보 인증 후 가능합니다.)
긴급알림은 아래와 같은 유형의 내용이 공유됩니다.

- 공지 : 일반, 안전거래/패널티, 시스템
- 상품 : 상품 정보, 정보 수정 요청, 불량 확인 요청
- 배송 : 배송 일정, 배송지 변경, 옵션/상품 변경, 미수령/분실, 오배송
- 교환 : 교환 요청, 진행 현황
- 반품 : 반품 요청, 진행 현황
- 정산 : 정산 계좌 오류 알림, 예금주명 불일치 알림, 기타 정산
긴급알림은 문의와 공지로 구분됩니다.

- 문의 : 판매자는 관리자가 긴급알림을 통해 문의한 내용에 대한 답변을 '댓글'로 등록
- 공지 : 판매자는 관리자가 긴급알림을 통해 안내한 내용을 확인 후 '확인' 버튼
긴급알림은 '판매자센터 > 상단 알림표시 > 미처리/대기중 > 내역 확인'에서 확인이 가능합니다.
긴급알림의 상세 내용은 긴급알림 목록에서 번호, 상품번호, 주문번호를 선택하여 나타나는 팝업창을 통해 확인 가능합니다.
긴급알림 등록 여부는 판매자센터에서 확인 가능합니다.
시급한 정도에 따라 긴급알림의 신규 등록, 기존 긴급알림의 댓글 등록 시 카카오커머스 비즈니스센터 채널을 통해 선택적으로 메시지가 발송될 수 있습니다.
긴급알림은 진행 상황에 따라 상태값이 변경됩니다.

- 미처리 : 관리자의 긴급알림 신규등록 후 판매자의 확인이 필요한 상태
- 처리중 : 긴급알림 문의에 대하여 판매자가 답변을 등록한 상태(관리자와 판매자 간의 댓글 교환이 이루어지는 상태)
- 처리완료 : 긴급알림 문의에 대하여 추가 답변/확인이 필요 없는 상태(관리자가 변경 처리)
- 종결 : 처리완료 후 3영업일이 경과하여 최종 종결된 상태
- 장기 미처리 : 미처리 상태로 2영업일 이상 경과한 상태