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トーク履歴をバックアップした時点を基準に最大14日以内のトーク履歴を復元できます。個人情報保護のため復元期限が過ぎるとトーク履歴を復元できなくなります。

アプリロック中にパスワードを忘れた場合、カカオトークを削除した後に再インストールすると、正常にご利用いただけます。
ただし、既存のトーク履歴は削除されます。 削除されたデータは、カカオトークを再インストールしても復元できませんのでご注意ください。
こちらのヘルプもご覧ください。
【全般】アプリを削除した後、再インストールしたい

登録の手続きがすべて完了した後にはトーク履歴を復元できません。トーク履歴の復元をやり直す必要がある場合は、カカオトークアプリをアンインストールしてから再インストールしてください。

バックアップファイルがある場合は登録手続き中に自動的に復元画面が表示されます。

※バックアップファイルの有効期間(最大14日間)が過ぎた場合は復元できなくなります。

会員登録やアップデート、再インストール時に「設定失敗 設定変更を失敗しました。しばらくしてからもう一度お試しください。」と、メッセージが表示された場合は、Wi-Fi環境にて会員登録やアップデート、再インストールをお試しください。

 お客様が機種変更をしていないにもかかわらず、そのようなメッセージが表示された場合

悪意を持った第三者にお客様の設定したカカオアカウントのメールアドレス・パスワードが不正利用されている可能性があります。

ただちに電話番号認証を行い、カカオトークを再登録した後、カカオアカウントのパスワードを変更してください。

安全のため、過去に使用したことのないパスワードで登録し、定期的な変更を心がけてください。 

 

無料通話(音声通話/ビデオ通話)はカカオトークのカカともと音声または映像でリアルタイムにトークできる機能です。

・プロフィールから電話をかける方法

1)カカともリストから相手のプロフィール画面を開きます。

2)プロフィール画面の下にある「無料通話」ボタンをタップします。

3)「音声通話」または「ビデオ通話」ボタンをタップしてカカともに電話をかけます。


・トークルームから電話をかける方法

1)1:1トークルームから入力欄の左側にある「+」ボタンをタップします。

2)「音声通話」または「ビデオ通話」ボタンをタップしてカカともに電話をかけます。

無料通話(音声通話/ビデオ通話)を利用するには、お客さまが契約している通信会社のデータ通信料が適用され、音声通話料金は発生しません。


3G/LTE環境では、契約プランによりデータ通信料が発生する可能性があります。

カカともリストに登録されていない相手からメッセージを受信した場合、トークルーム内の上部に「追加」、「ブロック」、「報告」 の3つのボタンが表示されます。
スパムの場合には、「報告」を選択して通報できます。

音声通話/ビデオ通話の着信は、メッセージの受信と同様にプッシュ通知でお知らせします。

トークルームの通知をオフに設定すると音声通話/ビデオ通話の着信に気付かないことがあります。


音声通話/ビデオ通話をかける場合は、相手が電話に出られる状態なのかをトークメッセージを送って確認してみてください。

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ご希望の回答が見つからない場合は、顧客センターにお問い合わせください。