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  1. 1 캐시란 무엇인가요?
    캐시는 콘텐츠 구매를 위한 카카오페이지 전용 결제 화폐를 말합니다.

    카카오페이지에서 유료 콘텐츠를 이용하기 위해서는 캐시가 필요하며,
    캐시 충전과 캐시 충전 내역/ 캐시 사용 내역 확인은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.

    - 앱 메인 홈> 우상단 메뉴> 캐시 내역
  2. 2 이용권은 무엇인가요?
    카카오페이지의 콘텐츠는 이용권을 사용하여 감상할 수 있습니다.
    이용권은 저작권자의 요청에 따라 가격과 판매 단위가 다를 수 있으며 소장/ 대여의 두가지 타입이 있습니다.

    - 소장 이용권 : 구매시점으로부터 무제한으로 이용 가능
    - 대여 이용권 : 대여 기간(72시간) 동안 이용이 가능 

    *이용권 구매 화면에서 대여 기간을 확인 후 구매하시기 바랍니다.
  3. 3 보유한 이용권의 사용 순서는 어떻게 되나요?
    획득한 순서대로 소진되나, 무료이용권 부터 소진됩니다. (대여, 소장 모두 무료 이용권 부터 소진됩니다.)
  4. 4 캐시 충전은 어떻게 하나요?
    아래 경로를 통해 캐시를 충전할 수 있습니다.

    [APP]
    - 카카오페이지 앱> 우상단 메뉴> 캐시 내역> 우상단 [캐시충전]
    *앱을 통한 캐시충전은 구글 인앱, 애플 인앱 결제만 가능합니다.

    [PC/ Web]
    PC/ Web 브라우저> http://page.kakao.com> 우측 상단 프로필 이미지> 캐시 충전
    *카카오페이(머니, 카드), 일반결제(휴대폰, 신용카드, 상품권, 문화누리카드) 수단을 이용하여 결제하실 수 있습니다.
  5. 5 캐시 환불은 어떻게 하나요?
    구글, 애플 인앱을 통해 결제하신 경우 아래의 구글플레이 고객센터, 애플 고객지원을 통해 문의해주셔야 합니다.

    - 구글 플레이스토어 고객센터 : 080-085-1500 / https://support.google.com
    - 애플 고객지원 : 080-333-4000

    그 외 카카오페이, 일반결제(휴대폰, 신용카드, 상품권 등)의 수단을 이용하여 결제하신 경우
    아래의 경로를 통해 문의 부탁드립니다.

    - 앱 메인 홈> 우상단 메뉴> 고객센터> 문의하기> 캐시 환불 문의
  6. 6 앱 결제 외의 결제 방법은 없나요?
    카카오페이지의 PC / Mobile 웹에서 기존과 동일한 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.

    - PC 웹 / Mobile 웹 : 웹 브라우저 > https://page.kakao.com 접속 > 우측 상단 사람 아이콘 > 캐시 충전
  7. 7 인앱 결제가 무엇인가요?
    애플, 구글 마켓 운영업체에서 자사 앱 마켓 자체 결제 시스템을 개발하여 이용하는 결제 방식입니다.
  8. 8 캐시 충전 중 오류가 발생하거나, 결제만 되고 캐시가 충전되지 않았습니다.
    캐시 충전 중 비정상 동작을 경험하신 경우 아래의 경로를 통해 문의해주세요.
    문의 접수 시 결제 일시와 결제 수단 등 정보를 함께 남겨주시면 보다 신속한 답변이 가능합니다.

    - 앱 메인 홈> 우상단 메뉴> 고객센터> 문의하기

    단, 구글 또는 애플 인앱을 통한 결제 시 발생한 문제일 경우
    아래 구글 플레이고객센터, 애플 고객지원을 통해 문의해주셔야 합니다.

    - 구글 플레이스토어 고객센터 : 080-085-1500 / https://support.google.com
    - 애플 고객지원 : 080-333-4000
  9. 9 보유한 이용권에 사용기한이 있나요?

    이용권은 구매한 날로부터 5년 내에 사용해 주셔야 하고,

    5년 동안은 언제든지 해당 콘텐츠 감상에 사용하실 수 있습니다.

     

    다만, 선물함을 통해 지급 받은 선물(무료) 이용권에는 별도의 사용기한이 있으며

    선물함 및 이용권 내역에서 사용기한 확인이 가능합니다.

  10. 10 콘텐츠 이용에 사용하고 남은 이용권은 환불이 가능한가요?
    이용권 구매 후 사용하지 않은 이용권의 경우 앱을 통해 직접 카카오페이지 캐시로 환불(전환)할 수 있습니다.
    환불을 원하는 작품의 작품 홈> 우상단 메뉴> 이용권내역을 통해 환불이 가능합니다.

    단, 구매한 이용권을 이미 사용한 경우에는 구매 취소(청약철회)가 불가합니다.
    만일, 콘텐츠에 문제가 있어 열람하지 못한 경우에는 아래 안내드리는 경로를 통해 고객센터로 문의해주세요.

    -앱 메인 홈> 우상단 메뉴> 고객센터> 문의하기

    ※ 보너스로 지급된 이용권 및 무료로 지급된 이용권은 캐시로 전환되지 않으며,
    이벤트 캐시로 구입한 이용권은 이벤트 캐시의 유효기간이 지난 경우 이벤트 캐시로 환불되지 않습니다.
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