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  1. 정보통신망법 제28조 및 방송통신위원회 가이드에 따라 정보통신서비스 제공자는 외부에서 개인정보를 처리할 수 있는 메뉴에 접근하려면 추가적으로 공인인증서 등 안전한 인증수단을 적용하여야 합니다.  

    위 정책에 따라 카카오 서비스 중 개인정보를 확인, 처리할 수 있는 메뉴는 카카오계정 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인 하셨더라도 SMS(문자메시지) 혹은 카카오톡으로 관리자 추가인증을 거친 후 접근할 수 있습니다.  


    관리자 추가인증은 전화번호와 문자메시지(SMS) 또는 카카오톡 인증의 방식을 선택하여 등록할 수 있으며, 

    임시로 휴대폰을 확인할 수 없는 경우를 대비하여 미리 비상용 이메일 주소를 등록하여야 합니다. 

    비상용 이메일 주소는 카카오계정 이메일 주소와 서로 다른 이메일 주소로 설정하여야 합니다. 

  2. 채팅목록 또는 채팅방에서 친구차단을 진행해 주세요.

    * [친구차단]을 한 사용자가 말을 걸 경우, ‘[프로필명]에 의해 차단된 사용자로 1:1 채팅을 할 수 없습니다.’라는 내용의 메시지가 전송됩니다.

    * 차단 이후 홈 게시물에 남긴 댓글은 다른 사용자들에게 노출되지 않습니다

    * 차단한 친구는 ‘차단친구 목록’ 탭에서 확인할 수 있으며, 차단 전까지의 채팅내용 확인 및 차단해제가 가능합니다

  3. 이미 등록한 관리자 추가인증 정보는 관리자 추가인증을 완료한 이후에 변경하실 수 있습니다. 


    [관리자 추가인증 정보 수정방법]

    - 채널 관리자센터 > 우측상단 설정 > 내 계정 정보 > 관리자 추가인증 정보

    - BIZ계정센터에서 내정보 > 관리자 추가인증 정보 수정

    - 카카오톡 혹은 SMS를 통해 관리자 추가인증 완료를 할 수 없는 경우, 이전에 등록한 비상용 이메일 주소로 인증하신 후에 [관리자 추가인증 정보 변경] 버튼을 누르고, 등록한 전화번호나 방식을 수정하실 수 있습니다.  

  4. 관리자 추가인증은 사전에 등록한 전화번호로 SMS(문자메시지)인증 또는 카카오톡 메시지로 인증번호를 맞추면 통과할 수 있습니다. 

    임시로 휴대폰을 확인할 수 없는 경우 미리 등록해 놓은 비상용 이메일로도 인증번호를 받을 수 있습니다. 

    아래 방법으로 비상용 이메일 인증을 진행해 보세요. 

    - 관리자 추가인증 번호 입력 페이지 > '인증번호를 받으실 수 없나요?' 링크 > '비상용 이메일 인증'을 선택

  5. 채널 관리자 센터에서 1:1 채팅으로 상담 중 일시적으로 필요한 개인정보를 받아야 할 때 사용하는 기능입니다. 
    "고객 정보 조회" 기능을 이용하시려면 비즈플러그인에서 플러그인을 생성 후 사용하실 수 있습니다. 

    <고객 정보 조회 플러그인 설정 방법>
    1. "비즈플러그인"에서 "고객 정보 동의" 플러그인을 생성합니다. ▶플러그인 생성 방법
    2. "비즈플러그인"에서 설정한 채널 관리자 센터로 이동합니다.
    3. 1:1 채팅 팝업에서 고객 상담 중 우측 상단의 "고객 정보 조회" 버튼을 누릅니다.
    4. 개인 정보 동의를 받을 플러그인을 선택 후 동의 요청을 보냅니다.
    5. 이용자가 동의를 완료하면 "고객 정보 조회"버튼을 눌러 개인 정보 내용을 확인합니다.

    * 1:1 채팅에서 "고객 정보 조회"기능은 PC웹에서만 사용 가능합니다. 모바일앱은 준비 중입니다.
    * 동의 받은 개인정보는 상담을 완료하거나 72시간이 지나면 파기됩니다. 

    <함께 보면 좋은 도움말>
  6. 카카오톡 사용자가 채널과 친구 관계가 아니어도 채널 검색 후 '프로필 > 채팅하기'를 통해 대화가 가능합니다.


    다만, 사용자가 채팅을 시작하기 전 채널 관리자가 먼저 사용자에게 1:1 채팅 메시지를 발송할 수 없으며,
    대화 이력은 채널 관리자센터 혹은 채널 관리자앱 내 1:1채팅 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다.

  7. 카카오계정은 본인의 계정으로 로그인하여 사용해야 하며, 1개의 계정을 여러 사람과 공유하여 사용할 수 없습니다.


    먼저, 채널 관리자센터를 이용하는 모든 관리자를 "매니져"로 초대 해주세요

    - 매니져 초대방법 : 채널 관리자센터 > 관리 > 관리자 > 관리자를 초대해주세요

    관리자로 모두 초대가 완료되면, 각 카카오계정을 로그인한 관리자가 관리자 추가인증 정보에 각자의 핸드폰번호, 비상용이메일을 등록한 뒤,

    각 관리자가 관리자 추가인증 번호를 수신할 수 있습니다

    - 관리자 추가인증 정보 등록/수정 : 채널 관리자센터 > 우측 상단 설정 > 내 계정 정보 > 관리자 추가인증 정보




  8. "고객 정보 조회"를 통해 받을 수 있는 개인 정보는 "프로필 정보, 이메일, 전화번호, 배송지정보, 연령대, 출생연도, 생일, 성별" 입니다. 
    받을 정보를 설정 설정은 "비즈플러그인"에서 하실 수 있습니다. 

    <함께 보면 좋은 도움말>
  9. 일정시간동안 카카오서비스를 이용하지 않으면 관리자 추가인증이 만료되며, 이경우 재인증이 필요합니다.

    - PC를 껐다 켰거나 재부팅한 경우

    - 브라우저를 껐다 다시 킨 경우

    - 채널 관리자센터를 벗어나 다른 작업을 한 경우

    - 네크워크 접속 환경이 다른 경우

    - 여러 PC 및 모바일 기기를 사용하는 경우


    연결되었던 네트워크 혹은 접속환경이 변경되면 다시 관리자 추가인증을 받아야할 수 있습니다. 다른곳에서 접속하지 않았는지 확인해 주세요.

    하나의 계정으로 여러사용자가 함께 사용하고 계신가요? 

    그렇다면, 각사용자마다 각자의 카카오계정으로 이용하도록 비즈계정 멤버초대 혹은 채널 관리자 초대를 하시기바랍니다.

  10. 해당 계정으로 특정시간내 관리자 추가인증을 수차례 시도한 경우, 관리자 추가인증이 제한됩니다.

    - 2시간 내 수차례 관리자 추가인증을 요청한 경우

    - 관리자 추가인증 번호를 수차례 다르게 작성하여 인증 요청한 경우

    부정사용자가 해당 계정의 관리자 추가인증 정보를 사용하려는 시도가 있을 수 있어 부득이하게 관리자 추가인증 횟수/시간 제한이 됨을 양해 부탁드리며, 2시간 이후 관리자 추가인증을 사용하시길 바랍니다.

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