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내 채널과 친구인 사용자의 정보는 개인정보이기 때문에 제공이 불가능합니다. 

다만 친구가 먼저 채널에게 1:1채팅을 보낸 경우, 대화한 친구를 '친구그룹'으로 만들 수 있습니다.

친구그룹을 생성하시면, 해당 그룹을 지정하거나 제외하고 메시지 발송을 하실 수 있습니다.


만약 '3월 가입 고객' 친구그룹이 있고, '예약 후 노쇼 고객' 친구그룹이 있다면

메시지 발송 시 '3월 가입 고객'에게 보내되 '예약 후 노쇼 고객'은 제외하고 보낼 수 있습니다.

(또는 전체 친구에서 '예약 후 노쇼 고객'만 제외하고 보낼 수도 있습니다)


단, 친구그룹에 등록되어있어도 친구관계가 아닌 사용자에게는 발송되지 않으니 참고해주세요.

채널 관리자센터 > 친구그룹 관리 메뉴를 통해 그룹을 생성/추가/삭제 등 관리가 가능합니다.

친구그룹을 등록하는 방법은 총 3가지가 있습니다.


1) 고객파일 : 보유한 대량의 고객정보를 csv 파일에 입력하여 업로드할 수 있습니다. 

2) 전화번호 : 보유한 전화번호를 직접 입력하거나 txt 파일에 입력하여 업로드할 수 있습니다. 

3) 1:1 채팅 : 사용자가 직접 채널에게 1:1채팅을 보낸 경우, 해당 사용자를 선택하여 그룹을 생성할 수 있습니다. 


전화번호, 1:1 채팅을 통해 등록할 경우 친구그룹 1개 당 10만명까지 추가 가능하며, 

한번에 최대 5,000개까지만 업로드 가능한 점 참고해주세요. 

대량의 고객정보가 담긴 고객파일(.csv)을 통해 친구그룹을 만들 경우,

친구그룹 생성에 다소 시간이 소요될 수 있습니다. (최대 2시간) 


생성이 완료될 경우 '생성 완료'로 표시되며 이 상태일 경우에만 이 친구그룹으로 메시지 발송이 가능하니 

친구수가 많을 경우 메시지 발송 2~3일 전 여유있게 친구그룹을 생성하는 것을 권장해드립니다. 


- 등록수 : 친구그룹에 등록된 사용자 수이며 내 채널과 친구 관계인 사용자와 비친구 관계인 사용자가 모두 포함되어있습니다. 친구그룹에 등록했다하더라도 유효하지 않은 전화번호(또는 앱유저아이디)이거나 이미 등록된 전화번호일 경우 등록에 실패할 수 있습니다. 

- 친구수 : 등록된 사용자 중 내 채널과 친구 관계인 사용자 수로 실제 채널 메시지를 수신받을 수 있는 사용자입니다. 중복 등록된 사용자는 제외하고 표기합니다. 

운영 중인 사이트 또는 직접 보유한 대량의 회원정보가 있다면

그 정보를 csv 파일로 업로드한 후 좀 더 정교한 친구그룹을 만들 수 있습니다. 

지역, 연령, 구매금액 등 여러 정보를 조합하여 특정 제품/서비스에 관심 가질만한 친구그룹을 만들어보세요. 

메시지의 반응은 높아지고 비용은 줄어들어 효율적인 고객 관리가 가능합니다. 

고객파일을 업로드하는 방법은 고객 파일 입력 가이드 를 참고해주세요. 

친구그룹 관리 > 고객파일 목록에서 제공하고 있는 샘플 파일(.csv)을 다운로드 받은 후 

1열에 앱유저아이디 또는 전화번호를 택일하여 필수로 입력해주셔야 합니다. 

2열부터는 보유하고 계신 회원정보(생년월일, 성별, 지역 등)를 고객파일 입력 가이드에 맞게 입력해주시면 됩니다. 

(규칙에 맞지 않는 값이 입력될 경우 업로드를 실패할 수 있습니다)

샘플 파일에 데이터를 규칙에 맞게 입력 후 아래와 같이 저장해주세요. 


1. Window 환경에서 저장할 경우 

[파일] - [다른 이름으로 저장] - CSV UTF-8 (쉼표로 분리) 선택 - [저장] 


2. Mac 환경에서 저장할 경우 

[파일] - [다른 이름으로 저장] - [일반 형식] 하위에 있는 CSV UTF-8 (쉼표로 분리) - [저장]


업로드한 고객파일은 별도의 변환 및 취합 과정을 거치며 이 작업이 완료된 후 친구그룹을 생성할 수 있습니다. 

데이터 양에 따라 시간이 다소 소요될 수 있으므로, 메시지 발송 2~3일 전 업로드하시는 것을 권장해드립니다. 

(취합이 완료되면 관리자의 카카오톡으로 알림 메시지를 전송해드립니다)

고객파일 내 필수 항목(앱유저아이디 또는 전화번호)이 없거나

필수 항목만 존재하여 친구그룹 생성 조건으로 인식할 수 있는 값이 없을 경우 취합 실패 처리됩니다. 

고객파일 입력 가이드를 확인하여 데이터가 규칙에 맞게 입력 되었는지 확인해주시기 바랍니다. 

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