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답변은 문의글 당 한번만 등록할 수 있습니다. 이전에 등록한 답변 내용 수정은 가능합니다.

판매자센터 [상품관리>문의관리]에서 아래와 같이 답변을 수정할 수 있습니다.

1.문의관리 리스트에서 해당 문의건을 조회해 주세요.

2.문의건의 ‘내용’을 클릭해 주세요.

3.기 등록한 답변 내용 수정 입력 후 ‘답변저장’ 버튼을 클릭해 주세요. 

답변 등록시 문의 고객에게 답변 안내 카카오톡 메세지가 발송됩니다.

이미 등록한 답변은 삭제가 불가합니다. 

문의 및 답변 내용은 상품상세 페이지를 통해 전시가 되므로, 개인정보가 포함되지 않아야 합니다. 

고객 개인정보가 문의내용에 포함된 경우, 해당 문의의 상품상세 페이지 하단 ‘문의하기' 목록에서 해당 문의글에 대해 ‘신고하기’를 통해 비노출 처리를 요청할 수 있습니다. 

신고 접수 후 관리자가 검수한 후에 비노출 처리될 수 있습니다.


*참고.

신고 접수로 비노출 처리된 후에는 판매자센터 문의관리 메뉴에서도 해당 문의글이 조회되지 않습니다.

문의고객이 오래 기다리시지 않도록 최대 3영업일 이내에 답변 등록 부탁드립니다.

고객이 등록한 상품문의는 톡스토어 개별 상품상세 페이지 문의하기 목록에 노출됩니다. 

문의가 비밀글로 작성된 경우 문의 및 답변 내용 모두 가려진 상태로 노출됩니다.

판매자센터 [상품관리>문의관리]에서 아래와 같이 답변을 등록해 주세요.


1.문의관리 최상단에 미답변 상태의 상품문의 건수가 표시됩니다. 건수 클릭시 하단에 

미답변 문의목록이 조회됩니다.

2.리스트에서 답변하실 문의의 ‘내용’을 클릭해 주세요.

3.문의 상세보기 팝업에서 문의 내용 확인하신 후 답변 내용을 작성하신 후 ‘답변저장’ 버튼을 클릭하시면 답변이 등록됩니다.


답변 등록시 구매고객에게 답변 안내 카카오톡 메세지가 발송됩니다. 한번 답변을 등록하신 후에는 내용 수정만 가능합니다. (답변 삭제가 불가합니다.) 

내용 수정시에는 추가로 구매고객에게 안내 메세지가 발송되지 않습니다.