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구매 고객이 등록한 상품 문의는 상품 판매자만 답변을 등록할 수 있습니다.


상품 문의 답변 방법

- 판매자센터 > 상품 관리 > 상품문의 관리 > 내용 선택 > 팝업에서 답변 작성 후 저장

- 상품문의 관리 화면 최상단에 '미답변 문의목록'의 건 수가 노출되며, 선택 시 미답변 문의 목록을 확인할 수 있습니다.

- 답변 등록 시 고객에게 카카오톡 메시지로 답변 사실이 발송됩니다. 

- 하나의 문의에는 하나의 답변만 등록할 수 있습니다.

- 한 번 등록된 답변은 삭제할 수 없으며, 수정은 가능합니다.(수정 시에는 고객에게 별도 안내가 되지 않습니다.)

답변은 문의글당 한 번만 등록할 수 있습니다.

이전에 등록한 답변 내용의 수정은 가능합니다.

답변 등록은 문의글당 한 번만 가능하지만, 등록된 답변의 수정은 자유롭게 할 수 있습니다.


- 판매자센터 > 상품 관리 > 상품문의 관리 > 조회 > 내용 선택 > 답변 입력 후 저장

답변 등록 시 문의를 등록한 고객에게 답변 등록에 대한 안내가 카카오톡 메시지로 발송됩니다.

이미 등록한 답변은 삭제를 할 수 없습니다.

문의 및 답변 내용은 상품 상세 페이지를 통해 모두에게 전시되어 개인정보가 포함되지 않아야 합니다.

고객 개인정보가 문의 내용에 포함된 경우, 해당 문의 글에 대한 '신고하기' 기능을 통해 비노출 처리를 요청할 수 있습니다.

신고가 접수된 문의 글은 관리자의 검수 후 비노출 처리됩니다.


※ 참고사항

- 신고 접수로 비노출된 후에는 판매자센터 > 상품문의 관리에서도 조회되지 않습니다.


고객의 상품 문의는 톡스토어 상품 상세 페이지 문의하기에 노출됩니다.

문의가 비밀글로 작성된 경우 문의 및 답변 내용 모두 "비밀글입니다."로 가린 상태로 당사자만 확인할 수 있습니다.

문의를 남긴 고객이 오래 기다리지 않도록 최대 3영업일 이내 답변 등록 부탁드립니다.