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주문/배송 관리

주문/배송 관리 카테고리

주문/배송 관리 본문

반송 상품을 수령하여 교환처리에 이상이 없을 경우 아래 방법을 통해 처리할 수 있습니다.


- 판매자센터 > 판매 관리 > 교환 관리 > 결제 번호 선택 >  취소/교환/반품 정보 탭 > '교환 재발송' 

- 교환 재배송 처리한 택배사, 송장정보를 정확하게 입력해 주세요.(해당 정보는 구매자에게 카카오톡 메시지로 안내됩니다.)

반송 상품을 수령하여 반품 처리에 이상이 없을 경우 아래 방법을 통해 진행할 수 있습니다.


- 판매자센터 > 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 >  취소/교환/반품 정보 탭 > '반품승인(환불)' 선택하여 취소/환불 진행

반송 상품을 수령하지 못했거나, 반송 상품에 이상이 있을 경우 등 정상적이고 교환 재배송 처리가 어려운 경우 '교환 보류' 기능을 통해 구매자와 관리자에게 알리고 협의할 수 있는 기능입니다.


구매자에게 보류 사유와 상세 사유가 카카오톡 메시지로 발송되니 정확하게 입력해 주세요.

교환 재발송된 송장정보의 배송 추적 결과가 배송 완료로 확인되어 자동으로 교환 완료 상태로 업데이트되거나, 교환 재발송일을 기준으로 30일 이상 '교환 재배송 중' 상태인 경우 자동으로 '교환 완료' 처리됩니다.


부득이하게 교환 완료 처리가 필요한 경우에는 고객센터로 연락 주시면 확인 후 도움드릴 수 있습니다.

교환 주문 건의 경우 교환 완료일을 기준으로 8일 뒤 구매 결정 처리되어 정산 내역에 포함됩니다.

판매자센터를 통해 처리할 수 있습니다.


- 판매자센터 > 판매 관리 > 교환 관리 > 결제번호 선택 >  취소/교환/반품 정보 탭 > '반품 전환' 선택하여 교환 요청 철회 및 신규 반품 접수

구매자가 휴대폰으로 결제한 경우 결제 당월에 주문 취소 및 반품 처리가 완료되면 휴대폰 결제 요금에 부과 예정이었던 결제 금액이 취소됩니다.

결제 익월에 주문 취소 및 반품 처리가 완료되면 환불(환불 요청 대기)로 전환되어 구매자가 환불 정보를 입력한 후 현금 또는 환불적립금으로 환불이 진행됩니다.


휴대폰 결제 후 주문의 일부 상품만 부분 취소 시 휴대폰 결제 한도가 남은 경우 남은 상품 금액 재결제 후 전체 금액이 취소되며, 결제 한도가 부족한 경우 결제 당월에 주문 취소 및 반품 처리가 완료되더라도 환불(환불 요청 대기)로 전환되어 구매자가 환불 정보를 입력한 후에 환불이 이루어집니다.

이미 진행 중인 반품/교환 주문 건의 배송비와 주소 정보는 주문 시점에 상품 정보에 입력되어 있던 반품/교환 관련 정보로 나타나며, 해당 주문 이후에 상품 정보가 수정된 경우 현재 상태의 반품/교환 관련 정보와 다를 수 있습니다.


- 판매자센터 > 판매 관리 > 반품(또는 교환) 관리 > 주문 상세

반품 또는 교환 보류 기능을 활용할 수 있습니다.

이후에도 처리가 어려운 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

반송 상품을 수령하지 못했거나, 반송 상품에 이상이 있을 경우 등 정상적인 취소/환불 처리가 불가능한 경우 활용할 수 있는 기능입니다.


- 판매자센터 > 판매 관리 > 반품 관리 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '반품 보류'

- 구매자에게 카카오톡 메시지로 보류 사유와 상세 사유가 발송되니 정확하게 입력해 주세요.

반송 상품을 정상적으로 수령했을 경우 '반품 반송 완료' 상태로 설정할 수 있는 기능입니다.


- 판매자센터 > 판매 관리 > 결제번호 선택 > 취소/교환/반품 정보 탭 > '반품 수거 완료' 선택

- 해당 상태를 거치지 않고 '반품승인(환불)' 처리도 가능합니다.

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