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취소/교환/반품

판매관리 > 취소관리 메뉴에서 취소 관련 모든 주문을 조회하실 수 있습니다.



<취소상태별 설명>



 - (310) 구매자 배송 취소 요청: ‘배송 중비 중’ 상태에서 구매자가 배송 취소를 요청한 상태이며, 판매자의 취소승인(환불) 또는 발송처리가 필요함

 - (311) 판매자 배송 취소 요청: 판매자가 품절취소를 요청한 상태이며, 구매자가 확인 후 직접 취소할 수 있음



 - (203, 302) 결제 취소 예정: 결제 취소가 예정된 상태

 - (204, 303) 결제 취소 완료: 결제 취소가 완료된 상태



 - (205, 306) 환불 요청 대기: 결제 취소 실패 후 구매자의 환불 요청을 기다리는 상태

 - (206, 307) 환불 예정: 구매자의 환불 요청이 완료되어 환불 예정인 상태

 - (207, 308) 환불 재요청 대기: 환불 실패 후 구매자의 환불 재요청을 기다리는 상태

 - (208, 309) 환불 완료: 환불이 완료된 상태



* 휴대폰 결제 익월 취소 등으로 원 결제수단의 결제취소가 실패된 경우 환불로 전환됨
1) 아직 발송하지 않은 건은 [취소승인] 처리를 해주세요.

- 판매관리 > 취소관리 메뉴로 이동

- ‘구매자 배송 취소 요청’ 상태 선택 후 검색

- [결제번호] 버튼을 클릭하여 주문상세 팝업 열기

- [취소승인(환불)] 버튼을 클릭 하여 취소/환불 처리



2) 이미 발송하여 취소가 불가한 건은 [발송처리]를 해주세요.

- 판매관리 > 취소관리 메뉴로 이동

- ‘구매자 배송 취소 요청’ 상태 선택 후 검색

- [결제번호] 버튼을 클릭하여 주문상세 팝업 열기

- [발송처리] 버튼을 클릭하여 발송처리 레이어 열기

- 택배사, 송장번호 입력 후 [발송처리] 버튼 클릭하여 발송 처리 완료



발송 처리된 건은 ‘(304) 배송 중’ 상태로 전환되면서 구매자에게 “이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품요청을 해주세요.”라는 내용으로 카카오톡 메시지가 발송됩니다.



주의!) 아직 발송하지 않은 주문에 대해 허위 발송정보로 발송 및 취소불가 처리하는 행위는 청약철회 방해하는 행위로서 관련 법에 의해 엄격하게 금지되어 있습니다.



1) 상품의 반품/교환 주소 수정 방법

  • 방법 1 : 모든 상품의 주소를 변경

    • '판매자 정보 관리 > 반품/교환 주소 관리' 메뉴에서 이미 등록된 특정 배송지명의 주소를 수정할 경우, 해당 배송지명을 출고 주소 또는 반품/교환 주소로 사용하고 있는 모든 상품의 주소가 변경됩니다.

    • 관리자 승인 없이 즉시 반영됩니다.​




 


  • 방법 2 : 특정 상품만 다른 주소로 변경


    • '판매자 정보 관리 > 반품/교환 주소 관리' 메뉴에서 다른 주소를 하나 더 등록(배송지명2)

    • '상품관리 > 배송상품 조회/수정' 메뉴에서 '반품/교환 주소'를 새로 등록한 주소(배송지명2)로 변경 선택한 뒤 수정​

    • 관리자 승인 없이 즉시 반영됩니다.






2) 상품의 반품/교환배송비 수정 방법


  • '상품관리 > 배송상품 조회/수정' 메뉴에서 '반품배송비'와 '교환배송비'를 수정합니다.

  • 상품 수정요청에 대한 관리자 승인 후 반영됩니다.

  • 여러 상품에 대한 '반품배송비', '교환배송비' 일괄 수정 기능은 아직 제공하고 있지 않습니다.

구매자로부터 배송취소 요청이 들어온 상품 중 아직 발송하지 않은 건은 [취소승인(환불)] 처리를 해주세요.



- 판매관리 > 취소관리 메뉴로 이동

- ‘구매자 배송 취소 요청’ 상태 선택 후 검색

- [결제번호] 버튼을 클릭하여 주문상세 팝업 열기

- [취소승인(환불)] 버튼을 클릭 하여 취소/환불 처리
구매자로부터 배송취소 요청이 들어온 상품 중 이미 발송하여 취소가 불가한 건은 [발송처리] 해주세요.



- 판매관리 > 취소관리 메뉴로 이동

- ‘구매자 배송 취소 요청’ 상태 선택 후 검색

- [결제번호] 버튼을 클릭하여 주문상세 팝업 열기

- [발송처리] 버튼을 클릭하여 발송처리 레이어 열기

- 택배사, 송장번호 입력 후 [발송처리] 버튼 클릭하여 발송 처리 완료



발송 처리된 건은 ‘(304) 배송 중’ 상태로 전환되면서 구매자에게 “이미 발송되어 취소가 불가합니다. 구매 의사가 없으신 경우 반품요청을 해주세요.”라는 내용으로 카카오톡 메시지가 발송됩니다.



주의!) 아직 발송하지 않은 주문에 대해 허위 발송정보로 발송 및 취소불가 처리하는 행위는 청약철회 방해하는 행위로서 관련 법에 의해 엄격하게 금지되어 있습니다.
주문번호가 동일하고 수량이 2개 이상인 경우 수량 부분 취소가 불가합니다.



구매자가 원하는 수량만큼 재주문할 수 있도록 안내하신 후, 원 주문에 대해 전체 취소를 해주세요.
판매관리 > 배송관리 메뉴에서 '(304) 배송 중', '(305) 배송 완료' 상태인 주문에 대해 [반품요청] 또는 [교환요청]을 할 수 있습니다.








 
'(202) 배송 요청’, ‘(301) 배송 준비 중’ 상태에서 품절 등으로 인해 발송이 불가한 경우 아래 절차에 따라 품절취소 처리를 할 수 있습니다.



- 판매관리 > 배송관리 메뉴로 이동

- 해당 주문번호 선택 후 [품절취소요청] 버튼 클릭



* 품절된 상품의 브랜드명이나 상품번호, 판매자 상품번호를 이용하면 해당 상품의 주문들만 빠르게 조회할 수 있습니다.



처리된 주문은 '판매자 배송 취소 요청' 상태로 변경되며, 취소관리 메뉴에서 이후 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

품절취소요청이 되면 구매자에게 '품절로 인해 배송이 불가능합니다. 구매내역에서 주문확인 후 즉시 취소하실 수 있습니다. 부득이한 사정으로 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.' 라는 내용으로 카카오톡 메시지가 발송됩니다.
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