긴급알림

카카오커머스 관리자와 판매자 간의 신속하고 원활한 소통을 위한 게시판 기능입니다.

긴급알림이 새로 등록되는 경우 시급한 정도에 따라 카카오톡 메시지가 발송될 수 있습니다.

단, 카카오톡 채널을 통한 메시지 수신은 카카오톡 수신정보 인증 후 가능합니다.

긴급알림은 아래와 같은 유형의 내용이 공유됩니다.

- 공지 : 일반, 안전거래/패널티, 시스템

- 상품 : 상품 정보, 정보 수정 요청, 불량 확인 요청

- 배송 : 배송 일정, 배송지 변경, 옵션/상품 변경, 미수령/분실, 오배송

- 교환 : 교환 요청, 진행 현황

- 반품 : 반품 요청, 진행 현황

- 정산 : 정산 계좌 오류 알림, 예금주명 불일치 알림, 기타 정산

긴급알림은 문의와 공지로 구분됩니다.

- 문의 : 판매자는 관리자가 긴급알림을 통해 문의한 내용에 대한 답변을 '댓글'로 등록

- 공지 : 판매자는 관리자가 긴급알림을 통해 안내한 내용을 확인 후 '확인' 버튼

긴급알림은 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.

- 판매자센터 > 상단 알림표시 > 미처리/대기중 > 내역 확인

긴급알림의 상세 내용은 긴급알림 목록에서 번호, 상품번호, 주문번호를 선택하여 나타나는 팝업창을 통해 확인 가능합니다.

긴급알림 등록 여부는 판매자센터에서 확인 가능합니다.

시급한 정도에 따라 긴급알림의 신규 등록, 기존 긴급알림의 댓글 등록 시 카카오커머스 비즈니스센터 채널을 통해 선택적으로 메시지가 발송될 수 있습니다.

긴급알림은 진행 상황에 따라 상태값이 변경됩니다.

- 미처리 : 관리자의 긴급알림 신규등록 후 판매자의 확인이 필요한 상태

- 처리중 : 긴급알림 문의에 대하여 판매자가 답변을 등록한 상태(관리자와 판매자 간의 댓글 교환이 이루어지는 상태)

- 처리완료 : 긴급알림 문의에 대하여 추가 답변/확인이 필요 없는 상태(관리자가 변경 처리)

- 종결 : 처리완료 후 3영업일이 경과하여 최종 종결된 상태

- 장기 미처리 : 미처리 상태로 2영업일 이상 경과한 상태

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