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원격지원상담

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원격지원상담 서비스는 톡 상담으로 안내가 어렵거나 광고주님과 같은 PC 화면을 보면서 상담을 진행해야 할 때 도움을 드리기 위해 카카오모먼트에서 제공하는 고객 지원 서비스입니다.

카카오비즈니스 상담톡으로 상담원이 광고주님의 PC화면을 함께 보면서 신속 정확하게 상담을 도와드리겠습니다.

상담원의 원격 지원이 필요하신 경우 '카카오비즈니스' 상담톡으로 문의해 주세요.


※ 원격지원상담은 상담 진행 현황에 따라 대기가 필요할 수 있습니다.

원격지원상담은 '카카오비즈니스' 카카오톡 상담톡으로 문의하시면 이용하실 수 있습니다.

원격지원상담은 아래와 같이 진행됩니다.


1) '카카오비즈니스' 카카오톡 채널 접속

2) 상담원 연결 > 카카오광고/카카오애드핏 클릭 > 디스플레이/메시지 광고 클릭

3) 상담원 연결 확인 > 원격지원 상담 요청

4) 사전 동의 및 원격 프로그램 접속 링크 전달

5) 원격 상담 프로그램 접속 링크 클릭

6) 이용 동의 및 프로그램 설치

7) 원격 지원 상담 시작 (광고주 화면 제어)

원할한 고객상담을 위해 원격지원 서비스를 이용하여 광고주님의 PC를 일시적으로 제어하게 됩니다.


단, 개인을 식별할 수 있는 일체의 정보를 수집하지 않으며 상담 중 확인된 광고주님의 PC화면은 저장되지 않습니다.

상담 도중 수집된 정보는 상담 및 오류해결 목적에 한해 사용됩니다.

원격 제어를 위한 접속 프로그램이 설치됩니다. 상담 종료 후에는 아래 경로에서 프로그램을 삭제하실 수 있습니다. 

- C:\Users\Public\Documents\Rsupport폴더 삭제

- C:\사용자\공용\문서\Rsupport폴더 삭제

문의하기

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