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1. 1 전체 응답 결과 파일을 전달받을 연락처 정보 입력은 어떻게 하나요? 내용 영역 열기

   최종 응답 완료한 '참여자'의 전체 응답 결과는 다운로드하려는 관리자(마스터 또는 멤버) 의 카카오계정 하위 연락처 정보를 통해
   엑셀파일은 이메일로, 파일 암호는 전화번호로 전송되며 현재 국내번호만 암호 발송이 지원됩니다.

   따라서, 연락처 이메일과 연락처 전화번호 등록이 모두 필요합니다.

   전체 응답 결과 파일 다운받기 > 연락처 정보 확인 팝업 > 연락처 정보 등록하기 버튼' 클릭하면
   카카오계정 연락처 관리 페이지로 이동하여 연락처를 직접 등록하실 수 있습니다.

   설문 만들기가 완료된 후 기간 시작일부터 결과보기탭 > 전체 응답 결과 파일 다운 받기에서 연락처 정보 수정/등록이 가능합니다.

2. 2 비즈니스폼 목록 상태 정보에 대해 알려주세요. 내용 영역 열기

   상태별 정보는 아래와 같습니다. 임시저장, 작성완료 상태에서만 수정 가능합니다

   
   

   - 임시저장 : 정보 입력 미완료 상태

   - 작성완료 : 정보 입력 완료 상태, 기간시작 10분전까지 수정 가능

   - 미완료: 정상적인 폼 설정이 미완료 상태

   - 기간시작 : 기간 시작 10분 전 ~ 기간 종료 직전

   - 기간종료 : 기간 종료 직후

   - 긴급종료 : 비즈니스폼 긴급종료 상태

3. 3 기간시작중에도 편집이 가능한가요? 내용 영역 열기

   비즈니스폼의 수정은 해당폼의 마스터인 경우 기간시작일시 10분전까지만 수정 가능합니다.

   
   

   ※ 참고사항

   - 집행주체 및 유형은 수정이 불가합니다.

   - 개인정보 취급 항목 설정을 변경하시면 작성하신 동의문의 항목에 변경 항목으로 자동 반영됩니다. 개인정보 취급 항목 수정 후 동의문도 반드시 재확인 후 저장해 주시기 바랍니다.

4. 4 비즈니스폼 삭제 방법을 알려주세요. 내용 영역 열기

   삭제는 본인이 '마스터'인 비즈니스폼 중 '임시저장, 기간종료, 긴급종료' 상태일 경우만 삭제 가능하며, 삭제 시 모든 관리자(마스터 및 멤버)에게 알림이 전송됩니다. 

   
   

   또한, 비즈니스폼 삭제 시 사용자의 응답결과를 포함해 설정한 모든 정보가 삭제되어 복구가 불가하며, 

   비즈니스폼에 부여되었거나, 대기중인 모든 권한이 해제되오니 유의해 주시기 바랍니다. 

5. 5 비즈니스폼 긴급종료는 언제 가능한가요? 내용 영역 열기

   비즈니스폼의 마스터이며 해당 비즈니스 폼이 기간시작 상태일 경우에만 긴급종료 가능하며, 

   긴급종료 시 모든 관리자(마스터 또는 멤버)에게 알림이 전송됩니다. 

   
   

   단, 긴급종료는 비즈니스폼의 상태만 변경되므로 

   진행되는 카카오 비즈니스 서비스(카카오모먼트 관리자센터)에 설정된 소재의 노출 여부는 별도로 설정해 주시기 바랍니다.

6. 6 비즈니스폼의 참여 및 응답 결과는 어디에서 확인하나요? 내용 영역 열기
   비즈니스폼 참여 및 응답 결과는 권한을 가진 관리자(마스터 또는 멤버) 모두 결과보고서에서 확인하실 수 있습니다.

   
   

   [경로] 카카오비즈니스 관리자센터 > 비즈니스 도구 > 비즈니스폼 > 비즈니스폼 목록 > 결과 보고서 클릭 > 결과보기탭에서 확인 

   
   

   결과보고서는 기간시작일 부터 기간종료 후 90일까지 확인 가능합니다. 

   단, 긴급종료 시에는 긴급 종료 후 90일까지만 결과 보고서 확인 가능합니다.
   
7. 7 비즈니스폼의 참여 결과는 어떻게 확인하나요? 내용 영역 열기

   비즈니스폼 참여 및 응답 결과는 권한을 가진 관리자(마스터 또는 멤버) 모두 [비즈니스폼 목록 > 결과보기] 에서 확인하실 수 있습니다.

   참여 결과탭에서는 비즈니스폼에 최종 응답 완료한 '참여자수'에 대한 결과를 한 눈에 확인하실 수 있습니다.

   
   

   [결과보기 > 참여결과]

   1) 전체 결과 : 지표 집계 기간 동안의 최종 응답 완료한 총 누적 '참여자수'를 확인할 수 있습니다. 

   
   

   2) 전체 응답 결과 파일 다운받기: 응답자별 상세 응답 결과 전체를 엑셀 파일로 다운로드 할 수 있습니다.
   계정에 등록된 연락처 정보를 통해 엑셀파일은 메일로, 파일 암호는 전화번호로 전송됩니다.
   (단, 메일로 전달된 엑셀파일 링크는 최초 1회만 다운로드 가능하며, 해당 엑셀 파일의 열기 암호 수정 및 재전송이 불가능하고 암호는 국내번호로만 발송 가능합니다.)

   
   

   3) 최근 참여자수 추이: 최근 24시간 내 시간대별 최종 응답 완료한 '참여자수' 현황을 확인할 수 있습니다.
       최근 참여자수 추이는 기간시작 상태에서만 확인 가능합니다.

   
   

   4) 유입경로별 참여자수: 비즈니스폼 참여 완료한 참여자수를 일자별로 노출합니다.

      일자별 전체 참여자수와 유입경로별 참여자수를 확인하실 수 있습니다.

   
   

   5) 고급 기능 사용자수 : 설정하신 고급 기능에 실제  반응한 사용자수입니다. 비즈니스폼 고급 기능 설정하신 경우만 노출됩니다.  

    - 채널추가: 채널추가 영역 노출된 사용자 수, 실제 채널 추가한 사용자수.

    - 참여완료 알림톡 발송: 참여완료 후 실제 참여완료 알림톡을 발송 받은 사용자 수.

    - 답변 수정: 참여완료 알림톡을 통해 답변을 수정하여 다시 제출한 사용자 수

    - 추가액션 버튼: 설정한 추가액션 버튼을 클릭한 사용자 수 

   
   

   6) 신청예약 현황 : 각 신청예약 옵션에 대한 잔여 재고수와 총 재고수를 노출합니다. 신청예약형 폼의 경우만 노출됩니다. 

   
   

   [결과보기> 응답요약그래프]

   설문형과 신청예약형의 경우, 설문 문항별 응답 결과를 요약 그래프(열, 막대,차트 형태 제공)로 빠르게 확인할 수 있습니다.
   (단 주관식 문항, 날짜/시간 문항과 연결형 질문은 전체 응답 결과 파일 다운받기를 통해 확인할 수 있습니다.)

8. 8 이메일로 전달받은 전체 응답 결과 다운로드 링크가 여러개인데 어떤 것을 받아야 하나요? 내용 영역 열기
   전체 응답 결과 파일이 큰 경우 여러개의 파일로 나누어 전달됩니다. (1개의 엑셀 파일에는 100만 row씩 포함)
   따라서 다운로드 링크 순서대로 다운받으시면 됩니다.
9. 9 고객센터 정보에는 어떤 정보를 입력해야 하나요? 내용 영역 열기

   비즈니스폼에 참여한 참여자의 문의가 Kakao로 인입될 경우 안내될 정보로 

   연락처 또는 홈페이지 정보 중 최소 1개는 필수 입력 항목이오니 작성 시 참고 부탁드립니다. 

   
   

   사업자의 설문 및 이벤트 내용은 Kakao 고객센터에서 직접 안내하기 어렵기 때문에 

   해당 정보를 오기재 또는 허위기재할 경우 사용자의 불만을 야기시킬 수 있습니다.

   고객 안내를 위해 정확한 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 

10. 10 응답 결과를 다른 사람도 같이 확인할 수 있나요? 내용 영역 열기

    네, 응답 결과는 비즈니스폼을 등록한 마스터와 권한을 부여받은 멤버 모두 확인 가능하며, 전체 응답 결과는 암호화된 엑셀파일로 이메일 전송됩니다.

    마스터는 응답결과를 함께 관리할 멤버를 초대할 수 있으며, 권한이 없는 사용자는 비즈니스폼의 멤버 권한을 마스터에게 요청할 수 있습니다.
    단, 비즈니스폼의 멤버 권한을 마스터에게 요청 시 권한 관리를 위해 요청자의 이메일과 이름이 마스터에게 노출됩니다.