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교환/반품/환불

주문내역에서 주문하신 상품의 주문 상태를 확인할 수 있으며, 주문 상태에 따라 다음과 같이 취소 또는 반품을 요청할 수 있습니다.


주문 상태 확인 방법

- 카카오톡 > 더보기 > 쇼핑하기 > 햄버거 메뉴(≡) > 마이페이지 > 주문내역 > 상품 선택


주문 상태별 취소 요청

- 배송 요청: 취소 버튼 선택하여 판매자 승인 없이 즉시 취소가 가능합니다.

- 배송 준비 중: 취소 버튼 선택 시 상품의 출고 여부를 판매자가 확인한 후에 취소 절차가 진행됩니다.

- 배송 중: 상품이 이미 출고된 상태로, 취소가 불가하며 반품 요청으로 진행할 수 있습니다.

- 배송 완료: 반품 요청을 선택하여 반품 진행이 가능합니다. 수령한 제품을 판매자에게 반송하여 판매자가 상품을 확인한 뒤 취소/환불이 진행됩니다.

  ※ 구매자의 사유로 반품 시 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 판매자별 반품 배송비 지불 방법(박스 동봉, 계좌 입금)에 따라 반품 배송비를 지불하지 않으신 경우 반품이 보류되어 승인이 지연될 수 있습니다.

- 구매 결정: 상품 구매에 대한 고객의 최종 구매 의사를 표시한 상태로, 반품/교환 희망 시 판매자와 협의하여 진행해야 합니다. 판매자와 협의가 이루어지지 않은 상태에서의 반송은 처리가 불가할 수 있습니다.

타인/법인 명의 휴대폰 이용자의 경우 아래 서류를 제출해 주시면 확인 후 환불이 가능합니다. 

제출 필요 서류
- 카카오쇼핑 환불요청서(타인/법인 명의 휴대폰 사용자용)
- 신청인의 신분증 사본
- 사용 중인 휴대폰에 대한 통신사 이용계약 증명서(환불 요청 금액이 5만 원 이상인 경우)
- 휴대폰 명의자의 위임장(환불 요청 금액이 5만 원 이상인 경우)

개인정보 보호를 위하여 신분증 사본 첨부 시 주민등록번호 뒷자리와 주소, 발급일자, 사진을 꼭 가려 주세요.

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