본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

분쟁해결기준

카카오커머스(이하 회사라 합니다)는 쇼핑하기 거래 과정에서 발생하는 판매자와의 분쟁 또는 쇼핑하기가 제공하는 서비스에 대한 불만을 신속 공정하게 해결하기 위하여 아래와 같이 분쟁 해결 기준을 마련하여 운영하고 있습니다.

 

1. 판매자와 구매 고객 간 거래에서 분쟁이 발생하거나 쇼핑하기 서비스에 대한 불만이 있는 경우 카카오톡 쇼핑하기 고객센터에 분쟁을 접수합니다.



2. 고객센터로 분쟁이 접수되면 상담사 또는 분쟁 전담 인원이 사실관계를 파악합니다. 판매자에 대한 분쟁인 경우 판매자에게 소명을 요청합니다.



3. 회사는 3 영업일 이내에 조정안을 마련하여 구매 고객에게 제시합니다. 판매자에 대한 분쟁인경우 판매자에게도 조정안을 제시합니다. 조정안 마련이 지연되는 경우 진행 현황에 대하여 구매 고객에게 안내합니다.



4. 조정안에 대하여 구매 고객 또는 판매자가 수락하지 않는 경우, 회사는 2차 조정안을 구매자 또는 판매자에게 제시합니다.



5. 2차 조정안을 수락하지 않거나 쇼핑하기 분쟁처리 결과에 이의가 있는 경우, 구매 고객은 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.



6. 구매 고객의 귀책(연락 불가 등)으로 조정 기간이 장기간 지연될 경우, 임의 종료 처리될 수 있으니 유의하여 주시기 바랍니다.



< 분쟁 해결 절차 >



문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.