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카카오톡 상담톡 API(이하 ‘상담톡’)는카카오톡 이용자들과 상담원들이 채팅을주고받을 수 있도록 하는 API 상품입니다.상담톡을 활용하면 사용자들이모바일 또는 PC 카카오톡으로카카오톡 채널의 채팅으로 말을 걸면상담원들은 상담톡을 통해카카오 시스템과 연결된 상담원용 채팅상담화면으로 이에 응답할 수 있게 됩니다.
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상담톡은 메시지 발송 요청 및 발송 결과 확인 절차에 관해
API를 통해 카카오 시스템 접근 권한으로 이루어진 상품으로서
고객센터용 채팅상담 시스템 자체의 구축 및 가입방법은 공식딜러사를 통해 상담을 부탁드립니다.
#상담톡 공식딜러사• 엠비아이솔루션 1666-5263 / happytalk@happytalk.io• 스펙트라 02-508-7799 / info@spectra.co.kr• 트랜스코스모스코리아 02-790-8106 / webmaster_tck@trans-cosmos.co.kr• 인포뱅크 주식회사 031-628-1740 / talk@infobank.net• (주)한국코퍼레이션 070-5001-2290 / jjh@hkcloud.co.kr• 루나소프트 1644-4998 / luna@lunasoft.co.kr• 더화이트커뮤니케이션(주) 02-468-1112 / help@thewc.co.kr참조 : 비즈메시지 소개 -
상담톡은 현재의 카카오톡 채널 1:1 채팅 기능 만으로는 소화하기 어려운 대형 고객센터 상담 운영에 필요한 부가 기능들을 자유롭게 덧붙여 개발할 수 있는 환경을 제공합니다.
공식딜러사와 함께 개발하여 추가할 수 있습니다.
■ 복수의 상담원에 문의 배분 기능
■ 문의자별 상담원 매핑하여 응대 히스토리 관리
■ 상담 상태값 관리기능
■ CRM 시스템과 연동하여 고객 정보 조회
■ 재고관리 시스템과 연동
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상담톡을 사용하는 카카오톡 채널은 "카카오톡 채널 관리자센터 > 일대일대화"메뉴를 사용할 수 없습니다.만일 일대일대화 메뉴를 다시 이용하려면, 공식딜러사에 상담톡 이용해지를 요청하시면 됩니다.
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상담톡은 공식 딜러사를 통해 공급됩니다.공식 딜러사는 카카오와의 긴밀한 파트너십을 기반으로상담톡을 활용한 채팅 상담 솔루션 또는 컨택센터 운영 서비스를 개발하여 쉽고 빠르게 상담톡을 쓸 수 있도록 돕는 역할을 합니다.1) 상담을 진행할 카카오톡 채널을 개설2) 공식딜러사와 상담톡 도입 상담 및 관련 계약 체결3) 채팅상담시스템 구축 및 테스트공식딜러사와 협업하여 상담 시스템 구축, 상담운영 서비스을 도입4) 채팅상담 서비스 정식 운영카카오톡 상담하기 버튼을 고객사 사이트, 앱 등에 노출하여 채팅상담을 시작