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챗봇 도우미에는 선택한 업종 특성에 맞는 질문 5개가 제공됩니다.
챗봇이 응답해 줬으면 하는 질문이 있을 경우 업종 질문을 모두 입력 후 '추가 질문 답변'에서 직접 질문과 답변을 입력할 수 있습니다. -
챗봇 도우미가 안내에 따라 답변만 작성해 주세요.
제공해 주신 답변은 챗봇 도우미가 잘 분류하여 실제 고객에게 답변할 수 있는 챗봇을 만들어 드립니다.
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각 섹션이 끝날 때마다 질문과 답변 내역을 확인하고 수정할 수 있습니다.
섹션별 확인하는 단계를 지났다면 우선 챗봇을 끝까지 만들어주세요.
완료 후 해당 챗봇을 선택하여 발화와 봇 응답을 직접 수정하실 수 있습니다. -
폴백 문구란 챗봇이 모르는 말이나 하지 못하는 요청을 만났을 때, 다른 대답이나 방향을 제시하며 대화를
이어나가기 위해서 활용합니다.
예를 들어 '현재 가능한 주차 자리가 있나요?' 라는 질문이 들어왔는데
챗봇에 등록이 되지 않은 상태라면 챗봇은 정확한 답변을 할 수 없습니다.
이런 상황을 대비해 사용자에게 답변하는 문구를 입력해야 합니다.
<폴백 문구 예시>
죄송합니다. OO 카페 챗봇이 이해할 수 없는 질문이에요.
전화로 연락주시면 친절하게 안내드리겠습니다. -
저장한 변경사항을 챗봇에 실제로 적용하려면 배포가 필요합니다.
배포를 하지 않으면 해당 채널에서 사용자가 질문을 해도 등록한 응답이 답변되지 않습니다.
배포 중에는 수정이 불가하며, 최대 30분 소요될 수 있습니다. -
챗봇 목록으로 들어가 만들어진 챗봇에 진입합니다.
시나리오 > 블록에 들어가면 발화 와 응답란에 질문과 대답이 들어가 있음을 확인할 수 있습니다.
여기서 내용을 수정하고 저장한 뒤 배포하면 최종 수정됩니다. -
'챗봇 > ML+'에서 '사용 중' 상태인지 확인해주세요.
사용자들이 우리가 등록한 블록(질문)과 정확히 동일한 문장으로 질문하지 않는 경우가 많기 때문에 머신러닝(ML+) 기능을이용하면 보다 많은 사용자 질문에 챗봇이 대답할 수 있습니다.
사용 중일 경우, 챗봇은 등록한 질문과 유사한 질문에도 자동으로 응답합니다.
특정 질문에만 정확히 응답하길 원하시면, 머신러닝을 '미사용'으로 설정해주세요.
* 유사도를 조정함에 따라 발화를 인식하는 범위가 조정되오니 범위를 조정하며 테스트하여
의도에 맞는 유사도에 따라 블록을 사용하여 주시기 바랍니다.