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1. 1 파라미터 설정 플러그인은 무엇인가요? 내용 영역 열기

   파라미터 설정에서 사용할 수 있는 플러그인은 되묻기 질문에서 봇이 필수적으로 받아야하는 파라미터를 사용자가 좀 더 편리하고 정확하게 입력하도록 돕는 보조입력 수단입니다.
   
   예를 들어, 사용자의 주소지를 필수로 입력받고 싶을 때, 정해진 형식이 주어지지 않는다면 사용자들은 다양한 방식으로 입력할 수가 있습니다. 이는 사용자에게 좋지 않은 경험을 제공할 수 있으므로 정확하고 쉽게 입력할 수 있는 ‘정의된 폼’을 플러그인 기능을 통해 제공할 수 있는 것입니다. 플러그인을 사용하면 사용자는 편리하게 답변을 입력할 수 있고, 봇 작업자는 사용자에게 원하는 답변의 형태를 보다 정확한 파라미터의 형태로 정의할 수 있게 됩니다.
   
   파라미터 설정을 통해 이용할 수 있는 플러그인은 다음과 같습니다.
   1. 파라미터 설정 플러그인(일반블록) : 바코드(QR) 플러그인, 날짜/시간 플러그인, 위치전송 플러그인, 이미지 보안전송 플러그인
   2. 파라미터 설정 플러그인(인증블록) : 프로필이용 플러그인, 카카오싱크 플러그인
   
   인증블록은 카카오싱크(비즈니스 인증)가 완료된 채널을 개발/운영 모두 연결할 경우 노출됩니다.
   

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2. 2 플러그인이란 무엇인가요? 내용 영역 열기

   플러그인은 봇 작업자가 되묻기 질문을 설정하거나 원하는 출력을 설정하여 봇이 ‘별도로 정의된 질문 혹은 답변’을 하기 위한 기능입니다. 플러그인을 설정하면 사용자의 정형화된 응답을 쉽게 전달받을 수 있습니다.
   플러그인은 '파라미터 설정'을 통해서 설정할 수 있는 플러그인과 '봇 응답(말풍선')에서 설정할 수 있는 플러그인으로 나누어져 있습니다. 각각 제공하는 플러그인은 다음과 같습니다.
   
   1. 파라미터 설정 플러그인(일반블록) : 바코드(QR) 플러그인, 날짜/시간 플러그인, 위치전송 플러그인, 이미지 보안전송 플러그인
   2. 파라미터 설정 플러그인(인증블록) : 프로필이용 플러그인, 카카오싱크 플러그인
   3. 봇 응답형식 설정 플러그인 : 공유하기 플러그인, 카카오톡 채널 포스트 플러그인, 카카오톡 채널 쿠폰 플러그인, 상담원 연결 플러그인
   
   인증블록은 카카오싱크(비즈니스 인증)가 완료된 개발/운영채널을 모두 연결할 경우 노출됩니다.
   

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3. 3 공유하기 플러그인은 무엇인가요? 내용 영역 열기

   공유하기 플러그인은 말풍선에서 플러그인이 설정된 버튼을 눌렀을 때, 해당 말풍선을 카카오톡 친구에게 공유할 수 있는 기능입니다.
   

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4. 4 버튼에 상담원 연결 기능을 추가할 수 있나요? 내용 영역 열기

   봇 응답형식 설정 플러그인 중 '상담원 연결 플러그인'을 활용하여, 말풍선 버튼에 상담원 연결기능을 추가할 수 있습니다.
   다만 상담원 연결이 가능한 채널(카카오톡 채널의 1:1 상담 또는 상담톡 이용)에서만 동작한다는 점 참고해주시기 바랍니다.

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5. 5 제네릭 메뉴의 '상담원으로 전환하기'와 상담원 연결 플러그인은 무엇이 다른가요? 내용 영역 열기

   제네릭 메뉴의 '상담직원 연결'와 상담원 연결 플러그인은 동일한 기능입니다.
   제네릭 메뉴의 특성상 채팅창에 항상 떠있으므로, 상시 노출이 필요한 경우는 제네릭 메뉴를 활용할 수 있습니다. 반대로 특정 시나리오의 특정 시점에서 상담원 연결이 필요한 경우, 상담원 연결 플러그인을 활용할 수 있습니다.
   두 기능 모두 상담원 연결이 가능한 채널(카카오톡 채널의 1:1 상담 또는 상담톡 이용)에서만 동작합니다.
   

6. 6 채널 쿠폰을 챗봇이 출력할 수 있나요? 내용 영역 열기

   봇 응답형식 설정 플러그인 중 '채널 쿠폰 플러그인'을 이용할 수 있습니다.
   채널 쿠폰 플러그인은 말풍선에서 플러그인이 설정된 버튼을 눌렀을 때, 카카오톡 채널 관리자센터에 등록되어 있는 특정 쿠폰을 연결할 수 있는 기능입니다.
   
   운영 채널에서 생성한 쿠폰만 챗봇 관리자센터에서 확인 가능하며 채널관리자센터에서 발급된 쿠폰과 관련된
   모든 설정(수정)은 카카오톡 채널 관리자센터에서 가능합니다.
   
   

   
   

7. 7 채널에서 작성한 포스트를 챗봇에서 출력할 수 있나요? 내용 영역 열기

   봇 응답형식 설정 플러그인 중 '채널 포스트 플러그인'을 이용할 수 있습니다.

   
   채널 포스트 플러그인은 말풍선에서 플러그인이 설정된 버튼을 눌렀을 때, 카카오톡채널 관리자센터에 등록되어 있는
   카카오톡 채널 포스트로 이동할 수 있는 기능입니다. 챗봇 관리자센터에서 채널 포스트를 편집하거나 삭제할 수 없으며,

   포스트과 관련된 모든 설정은 카카오톡 채널 관리자센터에서 가능합니다.
   

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8. 8 개발채널 연결을 해제했더니 인증블록이 사라졌습니다. 내용 영역 열기
   개발채널 연결을 해제하면 인증블록이 미노출됩니다. 또한 인증블록 내 설정한 플러그인 및 현위치 플러그인이 정상동작하지 않을 수 있습니다.
   만일 채널을 변경(해제 후 재연결)한 경우, 인증블록 초기화 및 인증블록과 연결된 버튼을 삭제 후 다시 설정해주셔야 플러그인이 정상동작합니다.
   현위치 플러그인 또한 삭제 후 재설정 해주시기 바랍니다.
   
9. 9 인증블록은 다른 블록 응답에서 바로연결하는 방법으로만 구현해야 하나요? 내용 영역 열기

   맞습니다. 인증블록은 특정 발화로 진입하는 게 아닌 일반 시나리오 상 개인정보 동의나 회원가입이 필요한

   시점에 인증블록으로 연결된 후, [필수 파라미터 > 되묻기]를 통해 설정된 플러그인을 실행시키는 방식으로 구현하게 됩니다.

10. 10 인증블록을 두 가지 이상의 시나리오에서 쓰고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기

    버튼에 인증블록을 연결하는 횟수에는 제한이 없습니다. 2개 이상의 시나리오에서 버튼의 블록연결 기능을 이용해 동일한 인증블록을 연결할 수 있습니다.