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챗봇의 권한을 먼저 확인 부탁드립니다. 배포 기능은 해당 챗봇의 마스터만 진행 가능합니다.

마스터가 아닌 경우 해당 봇의 마스터로부터 배포 권한을 부여받아야 사용 가능합니다.

개발 채널과 운영 채널 정상적인 테스트 배포 환경을 구축하려면, 아래 설정을 확인하시기 바랍니다.


1. 카카오톡 채널 관리자센터에서 운영 채널과 개발 채널이 모두 동일한 비즈앱에 연결되었는지 확인

2. 챗봇 관리자센터의 '설정' 메뉴 에서 운영 채널과 개발 채널이 모두 연결되었는지 확인


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배포 이후 이전 버전으로의 롤백은 현재 지원하고 있지 않습니다.

개발 채널에서 충분히 검증된 버전으로 운영 채널 배포를 진행해주시기 바랍니다.


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배포란 오픈빌더에서 봇을 설계 및 저장한 내용을 실제 서비스에 반영하는 기능입니다.

배포를 하지 않으면 저장한 모든 내용이 운영 채널에 반영되지 않습니다.


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배포란 챗봇 관리자센터에서 봇을 설계 및 저장한 내용을 실제 서비스에 반영하는 기능입니다.

배포를 하지 않으면 저장한 모든 내용이 운영 채널에 반영되지 않습니다.



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제네릭 메뉴 내 '상담직원 연결' 버튼은 다음 두 가지 기능 중 하나를 사용하는 경우 활성화됩니다. 

1. 카카오톡 채널 관리자센터 > 1:1 채팅
1:1 채팅 사용 시 운영자는 채널을 추가한 사용자와 대화를 나눌 수 있습니다.
운영자는 카카오톡 채널 관리자센터에 접속해서 사용자에게 메시지를 보낼 수 있으며 사용자가 보낸 메시지를 확인할 수 있습니다.
1:1 채팅 사용을 위해서는 딜러사나 에이전시를 통할 필요가 없으며 카카오톡 채널 관리자센터에서 정해진 인증 과정을 거쳐 활성화할 수 있습니다.

2. 카카오 비즈니스 > 상담톡
상담톡 서비스는 상담직원 수가 수십명 이상인 고객센터에 대해 전문적인 부가 기능을 지원하여 쾌적한 사용자- 상담직원 간 실시간 상담을 지원합니다.
(상담직원 자동/수동 배정 기능, 일정 시간 뒤 상담직원 배정 종료 등) 

상담톡 기능의 경우 딜러사를 통해서만 구현이 가능합니다.
카카오톡 채팅방에 노출되는 '상담직원 연결' 문구는 고정되어 수정을 지원하지 않습니다.
버튼의 위치를 변경하기 위해서는 아래 조건을 충족해야 합니다. 

1. 운영 채널과 개발 채널을 모두 봇에 연결해야 합니다.
2. 운영 채널과 개발 채널 모두 1:1 채팅 혹은 상담톡을 사용 중이어야 합니다.

상기 조건이 충족되는 경우 봇 제네릭 메뉴에서 '상담직원 연결' 버튼을 최상단 또는 최하단으로 이동할 수 있습니다.
운영 채널을 사용 중이라면, 제네릭 메뉴를 설정한 뒤 반드시 배포를 완료하여야합니다.
또한, 제네릭 메뉴는 배포 후 반영까지 약 5분 정도 소요될 수 있습니다.

제네릭 메뉴의 '상담직원 연결'와 상담원 연결 플러그인은 동일한 기능입니다.
제네릭 메뉴의 특성상 채팅창에 항상 떠있으므로, 상시 노출이 필요한 경우는 제네릭 메뉴를 활용할 수 있습니다.

반대로 특정 시나리오의 특정 시점에서 상담원 연결이 필요한 경우, 상담원 연결 플러그인을 활용할 수 있습니다.
두 기능 모두 상담원 연결이 가능한 채널(카카오톡 채널의 1:1 상담 또는 상담톡 이용)에서만 동작합니다.

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