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1. 채널 1:1 채팅을 봇과 함께 사용하는 경우
채널관리자센터 > 1:1채팅 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다.
제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용은 불가합니다.
1-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴 혹은 채팅창 우측에 "상담직원 연결" 버튼이 노출됩니다.
제네릭 메뉴를 사용 중이라면 제네릭 메뉴에, 제네릭 메뉴를 사용하지 않으면 채팅창 우측에 버튼으로 노출 되어, "상담직원 연결" 버튼을 삭제할 수 없습니다.
1-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결"이 가능합니다.
2. 상담톡과 봇을 함께 사용하는 경우
채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다.
ON/OFF기능을 사용하여 제네릭 메뉴에서 노출 제어를 할 수 있습니다.
제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용 가능합니다.
2-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴에 노출되며 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON/OFF하여 노출 제어를 할 수 있습니다.
2-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결" 이 가능합니다. -
상담직원 연결 메뉴는 해당 채널이 상담톡을 사용하거나 채널관리자센터의 1:1채팅을 이용하는 경우 노출됩니다.
상담 요일 노출은 상담톡일 경우에만 노출됩니다.
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봇 제네릭 메뉴는 카카오톡 채널 채팅방 하단에 노출되는 슬라이드 메뉴 형태의 사용자 인터페이스를 의미합니다.
챗봇 사용자는 제네릭 메뉴를 아래에서 위로 쓸어올려 중요 메뉴에 쉽게 접근할 수 있습니다.
1) [챗봇 관리자센터 > 시나리오 > 시나리오 공통 설정]에서 ON으로 되어 있는지 확인해 주세요.
2) 봇 제네릭 메뉴를 사용하고자 하시는 경우 채널관리자센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 커스텀 메뉴]에서 설정을 OFF 해주세요.
- 하단의 슬라이드 메뉴 형태는 챗봇 관리자센터의 "봇 제네릭 메뉴"나 카카오톡채널 관리자센터의 "채팅방 커스텀 메뉴"로 설정 가능하며, 동시에 1가지 방법으로만 노출 가능합니다. -
정책적으로 머신러닝에서 학습 실행은 최근 학습 실행으로부터 10분 이후에 가능합니다.
마지막 실행뒤 10분이 지난 시점에 다시 실행하여 주시기 바랍니다. -
네, 머신러닝 발화와 패턴발화가 동일해도 괜찮습니다. 머신러닝 발화는 머신러닝 실행에만 사용이 되고,
패턴 발화는 패턴 인식과 이그젝트 매칭에만 사용이 되기 때문에 중복으로 입력되어도 동작에 영향을 주지 않습니다.
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머신러닝 대상 설정의 경우, 머신러닝 대상에서 제외하고 '머신러닝 실행'을 해야 적용이 됩니다. '머신러닝 실행'과 '배포' 여부를 확인해주시길 바랍니다.
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패턴 발화는 패턴 매칭을 위한 발화로 입력된 예상 발화를 기준으로 어순 일치, 엔티티와 조사, 어미의 변형에 한정하여 동일한 패턴으로 간주하여 의도를 파악합니다. 하지만 머신러닝은 기계학습을 통하여 문장의 의미를 파악하기 때문에 패턴 발화보다 더 넓은 적용 범위를 가집니다.
예를 들어, '카페라떼 가격 궁금해' 라는 발화가 입력되었을 때, 패턴매칭으로는 '카페라떼가격궁금해', '아메리카노 금액 궁금해', '카페라떼 가격 궁금하다' 정도를 커버할 수 있는 반면, 머신러닝을 활용할 경우 '궁금하다 카페라떼 가격이', '아메리카노 가격을 알고 싶어' 등 어순변화와 의미 분류까지 파악이 가능합니다.