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챗봇 서비스를 운영하다 보면 사용자로부터 다양한 유형의 발화가 들어오고, 이 발화는 크게 2 가지로 구분됩니다.
첫 번째 유형은 숏-헤드 유형으로 많은 사용자로부터 높은 빈도로 유입되는 주요 발화들이 있습니다.
두 번째 유형은 롱-테일 유형으로 낮은 빈도로 유입되는 다양한 발화가 있습니다.
그리고 다양한 롱-테일 유형의 질문은 일일이 블록을 만들어 응대하기 쉽지 않습니다. 지식 베이스는 이러한 롱-테일 유형 발화에 적합한 기능입니다.
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지식 베이스는 수많은 질문에 대해 봇 작업자가 손쉽고, 빠르게 응대할 수 있도록 도와주는 기능입니다.
보통 봇을 만들기 위해서는 시나리오 메뉴에서 블록을 생성하여 발화를 입력하고 출력을 설정해야 합니다.
하지만 지식 베이스를 이용하면 해당 과정을 생략하고 간단히 봇을 생성할 수 있습니다. -
지식 베이스는 sent2vec을 이용하여 입력된 발화와 가장 유사도가 높은 질문(Q)을 찾습니다.
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답변 제공 시 최소 정확도로 설정된 기준 이상에 대해서만 지식 베이스 답변을 제공합니다. 각 발화에 대한 답변 정확도는 내부적으로 여러 요소를 고려하여 측정합니다.
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배포란 챗봇 관리자센터에서 봇을 설계 및 저장한 내용을 실제 서비스에 반영하는 기능입니다.
배포를 하지 않으면 저장한 모든 내용이 운영 채널에 반영되지 않습니다.
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카카오톡에서 제공하는 이모티콘 사용을 챗봇 관리자센터에서 직접 지원하고 있지는 않습니다.
다만 카카오톡 일반 채팅방에서 사용하는 '기본 이모티콘' 명령어를 응답 말풍선에 삽입 시 정상출력되고 있습니다.
예) (하트), (힘듦) 등
*카카오톡의 모든 이모티콘이 작동되지는 않으며 챗봇 관리자센터에서 공식적으로 제공하는 기능이 아니기 떄문에 명령어 가이드를 따로 제공하지 않는 점 양해 부탁드립니다. -
이동시키려는 블록명 위에 마우스 오버시 drag & drop으로 시나리오/블록 이동이 가능합니다.
만약 블록 이동이 불가할 경우 브라우저를 체크하여 주시기 바랍니다.
챗봇 관리자센터는 chrome을 기반으로 지원하며 따라서 그외 브라우저(safari, firefox, IE, whale)에서는
블록 이동 동작이 원할하지 않을 수 있습니다.
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리스트형 말풍선의 리스트 목록에서 사용 가능한 기능은 다음과 같습니다.
1. 랜딩
1) Web 링크
2) 블록 연결
3) 메시지 전송
블록 연결과 메시지 전송 기능을 사용하시는 경우 추가 정보를 입력할 수 있습니다.
연결되는 블록에 스킬이 연결되어 있는 경우, 추가 정보에 입력한 값이 스킬 서버에 추가적으로 제공됩니다.
(연결된 스킬 payload의 clientExtra 필드에서 해당 값을 확인할 수 있습니다.)
2. 설정 방법
1) 챗봇 관리자센터에서 봇 응답 (말풍선) 만드는 경우 : 리스트형 말풍선 > 리스트 목록 설정 > 리스트 목록 기능으로 블록 연결 or 메시지 전송 선택 & 추가 정보 입력
2) 스킬을 통해 봇 응답 (말풍선) 만드는 경우 : ListCard (리스트형 말풍선) > ListItem (리스트 목록) > action 필드 값으로 block or message 입력 & extra 필드 값 입력
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Event API 발송 실패 시 fail> list> errorMsg 케이스를 제공합니다.
오류별 상황은 도움말을 참고하여 주시기 바랍니다.
internal server error의 경우 ID를 잘못 기입하였는지 확인하여 주시기 바랍니다.
- curl을 사용하며 개발 채널 테스트시 ''로 ID를 감싸주어야 합니다.
- curl 을 사용하지 않는 개발 채널 테스트의 경우 ''를 사용하지 않아야 합니다.
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배포는 여러가지 원인에 의해 실패할 수 있습니다.
배포 불가시 아래 사항을 체크하여 주시기 바랍니다.
1. 카카오톡 채널 관리자센터에서 운영 채널과 개발 채널이 모두 동일한 비즈앱에 연결되어 있지 않은지
2. 챗봇 관리자센터의 '설정' 메뉴 에서 운영 채널과 개발 채널이 모두 연결되어 있지 않은지
3. 프로필 플러그인을 카카오비즈니스에서 상태 변경한 경우
(이 경우 채널 및 앱을 다시 연결하고 인증블록 초기화 후 재설정 후 배포 필요)
이 외 배포 히스토리 생성까지 만들어진 후 배포 에러가 발생한 경우 배포 히스토리에서 사유 및 에러코드를 확인 할 수 있습니다.
이경우 네트워크 문제일 수 있으니 한번 더 배포하여 주시기 바랍니다.
그럼에도 배포가 불가할 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.