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"안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?" 라는 문구는 카카오톡 채널 채팅 URL로 진입 시 노출되는
기본문구이며, 챗봇 관리자센터에서는 수정할 수 없습니다.
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기본 블록은 봇이 구동할 때 필요한 최소한의 이벤트를 정의한 블록입니다.
봇 생성시 자동으로 생성되며 삭제가 불가능한 블록입니다.
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만약 웰컴블록이 동작하지 않는 경우 아래 내용을 체크하여 주시기 바랍니다.
1. 웰컴블록은 ON/OFF를 설정할 수 있으며 OFF할 경우, 위 상황에 해당하는 경우에도 웰컴 블록의 메시지는 전송되지 않습니다.
2. 웰컴블록은 최초 1회 진입시에만 확인 가능합니다.
3. 알림톡과 함께 사용하는 채널인 경우 사용자가 채널추가를 한 경우에만 웰컴블록이 노출됩니다.
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웰컴블록은 사용자가 봇을 처음 사용할 때 받게 되는 웰컴메시지를 설정하는 블록입니다.
챗봇과 연결된 채널 채팅방에 사용자가 처음 진입시 1회에 한해 웰컴블록이 출력됩니다.
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채널과 챗봇인 연결된 상태에서 사용자가 채팅방 진입을 한 이력이 있다면, 채널을 재연결 하더라도 웰컴블록이 다시 출력되지 않습니다.
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웰컴블록은 사용자가 봇을 처음 사용할 때 받게 되는 웰컴메시지를 설정하는 블록입니다.
챗봇 웰컴블록은 유저가 톡채널 채팅방 방문 시 생애 최초 1회 작동합니다.
사용자는 톡채널과 친구 상태가 아니어도 챗봇과 대화가 가능하기 때문에,
사용자가 친구 추가/차단 상태를 반복적으로 변경하더라도, 챗봇 웰컴블록 메시지는 다시 실행되지 않습니다.
단, 일반 톡채널이나 상담톡 톡채널 프로필이라 하더라도 챗봇 관리자센터에서 웰컴블록 설정을 ON/OFF할 수 있기때문에 설정을 OFF로 변경하시면 웰컴 블록이 더이상 작동되지 않도록 설정할 수 있습니다.
웰컴블록을 이미 받은 사용자의 챗봇 대화 창에서는 새로 배포된 웰컴블록을 받을 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
만약 위의 경우가 아닌 시에는, 배포가 제대로 되었는지 다시 한 번 확인 부탁드립니다.
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탈출블록은 되묻기 상황에서 질문의 과정에서 종료하지 않고 곧바로 빠져나오고 싶을떄는 쓰는 사용자 전용 명령 발화들이 담겨져 있습니다.
어떤 발화를 입력해야 탈출블록을 실행할 수 있는지는 사전에 안내문구로 제공하거나, 되묻기 질문 내용으로 포함하여 사용자에게 안내해야 합니다.
사용자는 되묻기 상황에서 해당 문구를 입력하여 탈출 여부를 체크함으로써, 탈출블록 적용여부를 구분할 수 있습니다.
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탈출 블록은 고정 답변이며, 따라서 탈출블록의 봇 응답을 설정 및 수정할 수 없습니다.
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탈출 블록은 사용자가 챗봇의 되묻기 상황에서 강제적으로 빠져나가고자 할 때 쓰는 명령어를 정의하는 곳입니다. 따라서 되묻기 상황이 아닌 경우에는 탈출블록 발화를 입력해도 폴백으로 떨어지게 됩니다.
만약 정상적인 되묻기 상황에서 탈출블록이 동작하지 않는다면, 고객센터로 제보해 주시기 바랍니다.※ 챗봇 관리자센터 고객센터 ▶ 바로가기 -
탈출 블록은 봇의 되묻기 상황에서 사용자가 대화를 초기화하거나 탈출하고 싶을 때 쓰는 사용자 명령어를 정의하는 블록입니다. 탈출블록에 설정해둔 발화를 입력하면, 챗봇의 되묻기 상황에서 강제적으로 빠져나와 다시 시나리오를 시작할 수 있습니다.