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1. 21 시스템 엔티티를 강제로 태깅하려고 하는데 "태깅 대상이 잘못되었습니다"는 오류가 발생합니다. 내용 영역 열기
   시스템 엔티티마다 적용 가능한 단어가 있으며, 이 외 다른 단어에 태깅을 시도할 경우 해당 오류 문구가 노출됩니다. 특정 단어에 어떤 시스템 엔티티가 적용 가능한지 여부는 도움말를 참고해주시기 바랍니다.
   예를 들어, @sys.time의 경우 1시, 2시 30분, 30초 와 같은 시간에 태깅이 가능하며, '시간' 이라는 단어 자체에는 태깅이 되지 않습니다.

   
   

   ※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기
   
   

   
   

   
   
2. 22 나의 엔티티와 시스템 엔티티는 무슨 차이가 있나요? 내용 영역 열기

   나의 엔티티는 사용자가 직접 설정한 엔티티를 말하며, 시스템 엔티티는 날짜, 시간, 지명과 같이 일반적, 공통적으로 통용되는 개념들에 대해서 작업자가 일일이 입력할 필요가 없도록 미리 정의해 둔 엔티티를 말합니다.
   

3. 23 지식베이스 사용시 답안추천형으로 설정했는데도 우선순위없이 바로 답변이 노출됩니다. 내용 영역 열기
   답안 추천에서 입력된 발화와 유사한 질의가 1개만 있을 경우, 순위 없이 답변이 바로 노출됩니다.
4. 24 웰컴메시지는 톡에서 어떻게 동작하나요? 내용 영역 열기

   1) 사용자가 채널 채팅방에 처음 입장한 경우 이며 해당 채널에 연결된 봇이 있다면 봇 웰컴블록이 출력됩니다.
   2) 고객이 직접 채널을 추가한 경우엔 추가 버튼만 클릭한 경우 카톡 채팅방 목록에 대화방 생성되며, 챗봇 관리자센터가 아닌 채널관리자센터에서 설정한 웰컴메시지가 노출됩니다.
   3) 고객이 채널을 추가하지는 않았지만 챗봇 상담을 클릭한 경우엔 채팅방으로 진입하며 웰컴블록 출력됩니다(처음 진입시)
   4) 알림톡 프로필의 경우, 친구가 아닌 상태에서도 정보성 메시지를 송수신하는 프로필이기 때문에, 알림톡 프로필에 챗봇이 연결되더라도 챗봇 웰컴이 채팅방 최초 진입 시 바로 작동하지 않습니다.
   
   

5. 25 챗봇 사용시 동영상도 입력 및 수신이 가능한가요? 내용 영역 열기
   챗봇은 텍스트 발화 외 입력은 지원하지 않습니다.
   만약 이미지나 동영상, 음성 등의 파일을 업로드한 경우 링크 형태의 텍스트 발화로 전송되며
   봇이 인식할 수 없는 형태의 발화이기 때문에 폴백블록이 출력됩니다.
   
6. 26 발화나 버튼 입력을 해도 봇이 읽지 못하고 답변도 노출되지 않습니다. 내용 영역 열기
   봇이 읽지 않는 현상은 챗봇의 응답을 사용자의 서버에서 제대로 전달받지 못한 경우에 발생됩니다.

   따라서 사용자의 스킬서버가 오픈빌더 스킬에 정상적으로 연결되었는지 점검하여 주시기 바랍니다.

   
   

   1. 봇 작업자의 스킬 서버가 로컬(local) 환경인 경우

   2. 스킬 기능은 동작했으나 출력할 값이 없는 경우

   3. JSON 포맷 구성이 올바르지 않은 경우

   4. 사용자의 봇 서버에 이슈가 있는 경우 등

   5. 사용자의 스킬서버에서 응답을 만들어서 전송하는데 5초이상 소요될 경우
7. 27 챗봇 대화시 바로 상담직원을 연결하도록 유도 하고 싶습니다. 내용 영역 열기
   챗봇 진입시 아래와 같은 블록을 활용해 상담을 유도 할 수 있습니다.        

           

   1) 웰컴블록 활용        

   챗봇에 진입한 경우 처음 진입한 사용자에게만 웰컴블록이 노출됩니다.        

   이때 웰컴블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 자동 노출되도록 설정 할 수 있습니다.        

           

   2) 폴백블록 활용        

   사용자가 이해할 수 없는 발화를 입력한 경우         

   폴백블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 상담원 연결을 유도 할 수 있습니다.        

           

   3) 일반블록 활용        

   특정 발화는 무조건 상담원 연결로 유도하도록        

   일반블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 상담원 연결을 유도 할 수 있습니다.       

   
   

   ※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기
   

   
   

   
   
8. 28 지식 답변 글자수는 최대 몇 자인가요? 내용 영역 열기
   지식 등록 시, Landing URL 입력 여부에 따라 글자수 제한이 달라집니다.

   
   

   - Landing URL 미설정 : 최대 1,000자

   - Landing URL 설정 : 최대 400자

   
   
9. 29 지식 베이스 이전 버전이 챗봇에서 노출됩니다. 내용 영역 열기
   배포 상태가 '배포 완료'인 지식만 최신 버전에 반영됩니다.
   따라서 변경한 지식의 배포 상태가 '배포 완료'인지 체크하여 주시기 바랍니다.
   
   그럼에도 '배포 완료'인 지식이 검색되지 않는다면
   [챗봇 관리자센터 > 봇 상세 > 설정 > 지식 베이스 정보 > 지식 베이스연결 > 최신 배포 버전 사용하기]
   최신 배포 버전 사용하기 옵션 설정 여부를 확인해 주세요.
   
   1. '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하는 경우
   지식 베이스 수정 후, 지식 베이스에서 배포를 하면 최신 배포 내용으로 챗봇 지식에 자동 반영됩니다.
   *단, '최신 배포 버전을 사용' 설정 후에 1회의 봇 배포가 필요합니다.
   
   2. '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하지 않는 경우
   챗봇에서 수동으로 선택한 버전의 지식만 사용할 수 있습니다.
   
   - 지식 베이스에서 배포 버전 선택 및 배포 (ex: v2 버전을 배포 한 경우)
   - 챗봇에서 해당 배포 버전을 선택 후 챗봇에서도 배포 (ex : v2 버전을 선택한 후 배포)
   
10. 30 지식 베이스를 연동했는데 챗봇 대화중 응답되지 않아요. 내용 영역 열기
    우선 챗봇과 지식 베이스의 배포 상태를 확인해주세요.
    배포가 되었음에도 응답이 나오지 않는다면 아래를 확인해주세요.
    
    [챗봇 관리자센터 > 봇 상세 > 설정 > 지식 베이스 정보 > 지식 베이스연결 > 최신 배포 버전 사용하기]
    최신 배포 버전 사용하기 옵션 설정 여부를 확인해 주세요.
    
    1. '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하는 경우
    지식 베이스 수정 후, 지식 베이스에서 배포를 하면 최신 배포 내용으로 챗봇 지식에 자동 반영됩니다.
    *단, '최신 배포 버전을 사용' 설정 후에 1회의 봇 배포가 필요합니다.
    
    2. '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하지 않는 경우
    챗봇에서 수동으로 선택한 버전의 지식만 사용할 수 있습니다.
    
    - 지식 베이스에서 배포 버전 선택 및 배포 (ex: v2 버전을 배포 한 경우)
    - 챗봇에서 해당 배포 버전을 선택 후 챗봇에서도 배포 (ex : v2 버전을 선택한 후 배포)

    
    

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