카카오 고객센터 본문
봇 생성하기
봇 생성하기 카테고리
봇 생성하기 본문
-
먼저, 패턴발화에 해당 엔티티를 이용하여 태깅을 하였는지 확인해주시기 바랍니다. 엔티티 등록을 마쳤더라도 패턴발화에 엔티티 태깅을 완료하지 않은 경우, 동의어를 인식할 수 없습니다. 엔티티 태깅을 완료하였는데도 동의어를 인식하지 못한다면, 아래 내용을 확인하시기 바랍니다.
아래 내용을 모두 확인했지만 동작하지 않을 경우 버그일 수 있어 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
1) 잘 인식하지 못하는 대표 엔트리를 분리하여 엔티티로 만들기
한 엔티티 안에 여러 대표 엔트리가 있는 경우, 엔트리를 구분/인식하는 단계에서 대표 엔트리간 랭킹 점수가 비슷하여 문제가 발생할 수 있습니다. 이 때 인식이 잘 되지 않는 대표 엔티티만 분리하여 별도의 엔티티로 제작하는 방식으로 해결할 수 있습니다. 봇이 헷갈리는 부분만 다른 엔티티로 만들어 헷갈릴 가능성을 제거하는 방식입니다.
2) 다양한 종류의 엔트리를 하나의 묶지 않기 (중복 하지 않도록 구성)
너무 다양한 종류의 엔트리를 한 엔티티로 묶는 방식은 추천하지 않습니다. 엔트리를 기반으로 블록을 다르게 호출하고 싶을 경우에는 '비슷한 종류의 엔트리만을 모아' 한 엔티티로 제작하는 것이 좋습니다.
3) 패턴 발화에 입력하기
동의어에 입력한 내용을 패턴발화에 직접 입력하는 것이 가장 빠를 수 있습니다. 패턴발화에 입력하면 똑같은 내용의 글도 인식하고, 띄어쓰기나 조사가 다른 글도 인식할 수 있기 때문입니다. 스킬을 사용하지 않으신다면, 엔티티는 파라미터값을 받는데 사용하고, 발화는 어떤 블록으로 연결해야하는지를 정하는 것으로 사용하실 수 있습니다.
4) 엔티티 태깅 후 엔티티를 추가로 수정했다면
패턴 발화 후 엔티티 태깅 후 엔티티를 수정할 경우 간혹 신규 버전으로 인식이 불가할 수 있습니다.
이럴 경우 발화를 삭제 후 재태깅을 진행하여 주시기 바랍니다.
5) 태깅한 경우 파라미터 점검
파라미터를 설정한 경우 <파라미터, 값> 설정 상황을 재점검 하여 주시기 바랍니다.
1) 값 = $파라미터명 (ex : 파라미터_produtname일 경우, 값의 경우 $produtname)로 명칭이 정확히 일치해야 합니다.
2) 값이 누락될 경우 해당 엔티티에 어떤 파라미터 값인지 인식하지 못하여 '되묻기'가 동작되니
값을 입력하여 주시기 바랍니다. -
봇이 안읽음 처리하며 답변을 하지 않을 경우 아래 사항을 체크하여 주시기 바랍니다.
1. 봇 작업자의 스킬 서버에 오류가 생기는 경우 요청 및 응답이 정상적으로 이루어지지 않기 때문에 안읽음 현상 등 봇이 응답하지 않을 수 있습니다.
연결해둔 스킬에서 서버 연결이 정상적으로 되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.
2. 서버 연결이 정상적으로 되어 있는 경우라면 JSON코드가 규칙에 맞게 입력되지 않은 상황이나
응답 사이즈 초과된 경우일 수 있습니다. 코드를 점검하여 주시기 바랍니다.
3. 봇응답에 스킬이나 말풍선 처리가 되어 있어야 응답 가능합니다.
4. 엔티티 매핑이 정상적으로 진행되지 않을때 안읽음 혹은 되묻기 인식실패 등의 현상이 발생할 수 있습니다.
4번의 경우 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다. -
시나리오에 설정한 이미지와 실제 채널에서 노출이 다를 경우 아래 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.
1. 배포 여부
2. PC 캐시 삭제 여부
3. 카카오톡 최신 환경 여부
위 모든 사항을 충족 하였는데도 오노출 되는 경우 장애 제보 양식에 맞게 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
-
1. 채널 1:1 채팅을 봇과 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 1:1채팅 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다.
제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용은 불가합니다.
1-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴 혹은 채팅창 우측에 "상담직원 연결" 버튼이 노출됩니다.
제네릭 메뉴를 사용 중이라면 제네릭 메뉴에, 제네릭 메뉴를 사용하지 않으면 채팅창 우측에 버튼으로 노출 되어, "상담직원 연결" 버튼을 삭제할 수 없습니다.
1-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결"이 가능합니다.
2. 상담톡과 봇을 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다.
ON/OFF기능을 사용하여 제네릭 메뉴에서 노출 제어를 할 수 있습니다.
제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용 가능합니다.
2-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴에 노출되며 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON/OFF하여 노출 제어를 할 수 있습니다.
2-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결" 이 가능합니다. -
의도 하셨던 블록이 아닌 다른 블록이 응답될 때 아래 내용을 체크하여 주시기 바랍니다.
1. 배포 여부 : 블록을 수정하고 배포를 하지 않았다면 기존 답변이 노출될 수 있습니다.
2. 의도한 응답의 블록에 패턴발화가 잘 입력 되어 있는지 확인합니다.
3. 타 블록에 엔티티로 중복 등록 되었는지 확인합니다. 타블록에 등록 되어 있으면 봇의 이해에 혼선이 생깁니다.
4. 의도하지 않은 블록에 머신러닝 학습으로 유사 발화가 학습처리 되어 있는지 확인합니다. -
대화모드는 하나만 선택 가능합니다.
1:1채팅을 하고 있을때 사용자는 '챗봇 전환'버튼을 클릭해야 챗봇 모드로 변경이 가능합니다.
또한 1:1채팅 상태일때 챗봇을 이용하여 1:1채팅 상황을 강제 종료할 수 없습니다.
-
대화모드는 하나만 선택 가능합니다.
만약 1:1채팅 도중 챗봇블록이 동작한 경우라면 사용자가 챗봇 모드로 사용중인데
채널 관리자센터에서 채널이 1:1채팅으로 사용자에게 대화를 보낸 경우 1:1채팅 상담과 챗봇 블록이 섞여 동작할 수 있습니다.
-
최대 말풍선 사이즈를 초과하면 발화에 응답처리가 되지 않습니다.
30KB 이하로 말풍선 사이즈를 수정하여 주시기 바랍니다.
말풍선 사이즈는 봇테스트에서 확인할 수 있습니다.